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Zendesk Suite 帐户的管理员用户可以访问该套件中的所有或部分产品。您的访问权限取决于 Zendesk 用户个人资料的配置方式。本文章假定您是管理员用户,对 Zendesk Suite 中所有内容有完全访问权限(用户访问权限和用户角色说明请参阅第 4 部分:管理用户访问安全和身份验证。
要开始使用 Zendesk Suite,您需要登录 Zendesk,然后您将看到供管理员使用的入门任务。
对于影响 Zendesk Suite 中多个产品的管理员设置,您可以使用管理中心。您可通过产品栏 () 进行访问,它包含在所有 Zendesk Suite 产品中,位于顶部导航栏中。
您可以使用产品栏在 Zendesk Suite 产品之间切换。在产品栏的底部,您可以找到管理中心的链接。
访问管理中心
在管理中心,除了 Support 工单系统设置之外,您还可以找到与您的帐户相关的设置:帐单结算信息、访问安全、整合、渠道等。我们将在本文章后面讨论使用管理中心的几个方面。您可通过()访问管理中心,如上所示。您可以在使用 Zendesk 管理中心中找到关于所有这些设置的更多详细信息。
访问特定于产品的面板
虽然管理员可以访问许多单独的产品和 Suite 设置以及配置选项,但您可以在其面板中找到某些产品(例如 Chat 和 Explore)的管理员设置。如前文所述,您可通过单击产品栏,然后单击您要配置的产品来访问这些内容。
在 Guide 中,您可以从顶部导航栏访问管理员设置和工具(通过 Guide 管理员链接)。这是因为 Guide 的默认视图是帮助中心,您的终端用户也可以在这里看到。顶部导航栏仅向管理员和专员显示。
继续前往第 2 部分:添加团队成员。