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现在您已大致了解 Zendesk Suite，可以开始计划如何向团队成员和客户推出 Zendesk 支持解决方案。
因为 Zendesk Support 是 Zendesk Suite 的中枢，而且所有 Zendesk 产品都设计适用于 Support，因此您需要先进行设置。
顺序依次为添加团队成员、将他们分配到组中、分配管理员的用户角色、根据需要创建任何自定义用户个人资料字段、设置组织、创建支持电邮地址，以及添加自定义工单字段和工单表格。
然后，设置您要为客户提供的支持渠道，例如消息传送、实时在线交谈、语音渠道等。确定哪些专员将为您的渠道工作。确定您将如何在非营业时间内处理支持请求，并制定营业日程计划。
渠道准备就绪后，您可以使用视图、触发器和自行程序设置自动化的工作流程。
虽然设置新渠道相对容易，但一个重要的考虑因素是渠道何时可用，为谁可用。一开始限制空闲时间可以帮助您衡量需求，评估培训和人员配备需求，以确保提供响应迅速的客户体验。
首先，最好使用 Guide 设置一个自助服务渠道，以创建您的帮助中心。针对常见支持问题创建知识库文章，以便客户独立解决问题。有了知识库，您还可以通过电邮、在线交谈和消息传送等其他渠道提供更好的服务，因为后者可使用这些文章自动回复支持请求。
然后，您可以分阶段开始部署实时渠道，如实时在线交谈和语音。例如，您可以开始使用语音就特别复杂的工单拨打电话，或者通过在网站上实施主动的实时在线交谈，以便更好地控制在线交谈的流程，让在线专员有空回复。这使您有时间评估重要的指标，例如通话和在线交谈的平均时长，以及专员在通话和在线交谈后需要多长时间来结束。这些指标将提供必要数据以确定人员配备水平和培训需求。
为了帮助您理解和管理启动 Zendesk Support 解决方案所涉及的步骤，下一步应该是参阅 Zendesk Suite 的启动指南。您可以在其中找到逐步说明、最佳实践建议和视频，帮助您成功向客户推出支持。
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