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除了团队成员，Zendesk 帐户中添加的其他类型的用户也都是终端用户（您提供支持的对象，即客户）。添加方式如下：导入到帐户中，专员手动添加，或者系统自动添加（在他们使用您设置的通讯渠道联系您以获得支持时）。
客户可通过您设置的任意通讯渠道与您联系，如果终端用户的个人资料中已添加其各渠道的特定联系方式（电话号码、消息传送用户名等），那么通过这些渠道中进行的互动都会记录到其个人用户个人资料中。
因此，您可能会通过多个渠道联系一个客户，并拥有该客户的多份个人资料。例如，客户先通过电邮联系您寻求支持（系统会使用该电邮地址创建其用户个人资料）。然后，客户又拨打了您的支持电话号码，但接听电话的专员没有询问他们之前是否已经联系过寻求支持，也没有询问他们的电邮地址。同样，该客户还可能使用了其它电邮地址联系过您，从而创建了新的用户个人资料。
要管理这些情况，您可以轻松合并重复的终端用户帐户，以便在单个用户个人资料中跟踪支持事务。请参阅合并用户的重复帐户。
尽管创建终端用户帐户并不一定需要电邮地址，但要尽量获取每个终端用户的电邮地址，因为电邮消息通常是跟进多种渠道（如实时在线交谈和语音）的支持对话的最佳方式。
一个终端用户有多个帐户并非技术问题；您可以在设置的任意渠道中成功支持客户，即使每个渠道都可能创建单独的用户个人资料。但是，如果维护单一用户个人资料对您很重要，您应该询问每一个“新”的来电客户之前是否已经联系过寻求支持，并询问他们的详细联系方式，看看是否有现有的用户个人资料与之匹配。
如果需要，您还可以按组织划分终端用户。例如，您可以将终端用户划分到不同的组织中，然后查看、路由和报告分属于这些组织的工单。
如需了解终端用户帐户的更多信息，请参阅添加终端用户。
继续前往第 4 部分：管理用户访问安全和身份验证。