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启动并运行该套件后，您可以尝试了解您的客户支持情况如何。Explore 是该套件的内置报告功能，也是用于检查所有渠道中您的支持活动的主要工具。
您可以查看或创建几乎无限的报告组合，例如查看：
- 已创建工单、已开启工单和已解决工单
- 帮助中心页面查看数
- 关于使用 Sell 进行的交易的信息
- 未接听通话次数
- 关于 Zendesk 消息传送使用情况的信息
本文章包含以下部分：
使用内置报告
该套件包含许多预建报告，可用于监测所有渠道中的活动。这些报告会显示在您可与他人共享的面板中。
以下是工单处理面板示例：
根据监测支持活动和专员业绩的最佳实践，每个面板都包含很多报告。您可以筛选这些报告以优化结果。例如，Support 面板显示您已解决的工单数量，但您可以根据生成工单的渠道、工单组等条件进行筛选。
大多数套件功能都有面板，有关更多信息请参阅以下文章：
- Zendesk Support 面板概览
- Zendesk 知识面板概览
- Zendesk Talk 面板概览
- Zendesk Chat 面板概览
- Zendesk 消息传送面板概览
- Zendesk Answer Bot 面板概览
- Explore 实时面板概览
- 全方位渠道路由队列实时监测面板概览
- 生成式人工智能专员工具面板概览
- Explore 按渠道查看实时业绩数据面板概览
- 智能分类面板概览
- 全方位渠道专员状态和活动面板概览
- Zendesk Copilot：专员工作效率面板概览
请参阅查看面板，了解更多关于打开和浏览面板的信息。
自行创建报告
预建面板功能非常出色，但有时您需要的报告并不可用。在这种情况下，根据 Explore 服务模式级别，您也许可以自行创建报告。
Explore 中的报告大多包含两个元素：
- 指标是可量化数据，表示您要衡量的内容。报告必须始终至少包含一个指标，例如工单数、更新数和评论数。
- 属性是定性数据，可将指标“分解”为由属性值定义的组，例如日期、用户组、工单标签和工单主题。
有关指标和属性的示例，请参阅 Zendesk Support 的指标和属性。
您可在基本报告中添加指标和属性，以显示所需的数据。
为便于您入门，我们提供了一些不错的 Explore 配方作为简短教程，旨在帮助您报告许多常见的业务场景。
您可以修改所创建的任何报告。例如，您可以进行更改图表样式、按日期筛选、仅返回顶部（或底部）结果等操作。
有时，您会找不到所需的指标或属性。在这种情况下，您可以自行创建指标或属性。例如，这里有一个自定义属性，它会返回标题行中包含“Tweet”一词的工单：
IF (CONTAINS([Ticket subject],"Tweet"))THEN [Ticket ID] ENDIF
您还可以使用报告进行更多操作。要开始使用，请参阅了解报告。
其他套件报告功能
Explore 是生成报告的主要方法，该套件还有其他面板可用于报告，其中包括：
继续前往第 10 部分：启用客户满意度评价。