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本系列的文章

  • 简介:Zendesk Suite 入门
  • 第 1 部分:访问 Zendesk Suite 管理员设置
  • 第 2 部分:添加团队成员
  • 第 3 部分:了解如何处理终端用户帐户
  • 第 4 部分:管理用户访问安全和身份验证
  • 第 5 部分:添加支持渠道
  • 第 6 部分:路由新到的支持请求
  • 第 7 部分:在非营业时间管理支持请求
  • 第 8 部分:通过服务级别协议保证客户对支持的期望
  • 第 9 部分:报告支持活动
  • 第 10 部分:启用客户满意度评价
  • 第 11 部分:利用 Zendesk 中的人工智能功能
  • 第 12 部分:使用 Zendesk 开发者平台扩展您的支持解决方案
  • 第 13 部分:推出您的 Zendesk Suite 支持解决方案
  • 第 14 部分:其他功能
注意:查看链接的文档以确认各项功能的服务模式要求。

除了本入门指南中提及的产品之外, Zendesk Suite还包含其他特性和功能,有助于满足日益增长的组织和业务复杂性及数量的需求。各功能概述如下所示。

低权限专员 低权限专员是可以就工单进行协作的其他专员用户。他们拥有有限的权限,但可以了解关于工单的情况,并在需要时通过添加私密评论到工单,以提供专业知识和建议。请参阅了解并设置低权限专员权限。
协作快捷对话 协作快捷对话可让您从内部和外部团队中添加其他人员,协作处理工单,而不会中断工单中的主要对话。这和低权限专员的区别在于,这些其他人无法看到工单,也不能与之互动;他们没有任何专员权限。处理工单的专员可以创建协作快捷对话,与供应商或发货人沟通并收集更多信息,以帮助他们解决工单。协作快捷对话将这些信息对话与工单关联起来,以便将其全部集中在一个地方。请参阅使用工单中的协作快捷对话。
多品牌

多品牌使您可以创建更多的客户支持体验。品牌是面向客户的身份,由客户的一系列联系点表示。这些联系点可包括特定品牌的电邮支持地址、品牌帮助中心和网站和移动应用的嵌入式支持,以及特定品牌的联系电话号码和社交媒体渠道。

默认情况下,您在 Zendesk 中有一个品牌。通过添加更多品牌,您可以对业务有意义的方式细分客户体验。例如,您可能有两个不同的品牌,其客户并不重叠。每组不同的客户都通过特定于品牌的联系点与您的 Support 团队成员互动。请参阅设置多个品牌。
多个工单表格和有条件的工单字段 在 Suite 中,您可以创建自定义工单表格(请参阅创建多个工单表格以支持不同的请求类型)并使用有条件的工单字段(根据用户在另一个字段中的选择而显示或隐藏的字段,请参阅在 Zendesk Support 中创建有条件的工单字段)。
数据中心位置 数据中心位置可以选择托管帐户数据的地点(仅限美国或仅限欧洲)。请参阅关于数据中心位置。
高级合规 高级合规可帮助您履行 HIPAA 义务。通过高级合规,您可以与 Zendesk 签订 Business Associate Agreement(业务伙伴协议)。此外,Zendesk 还将提供适当安全配置选项,以帮助保护受保护的健康信息 (PHI)。请参阅高级合规。
增强型灾难恢复 增强型灾难恢复增强了对您的 Zendesk 数据的保护,并在灾难中断您的 Zendesk 服务时提供更快的恢复。您的 Zendesk 数据将被实时复制,您将获得优先级云恢复能力。请参阅增强型灾难恢复
Premium 沙盒环境 Premium 沙盒环境扩展了您 Zendesk 帐户中包含的标准沙盒功能。沙盒环境使您可测试对 Zendesk Suite 配置所做的更改、试验整合,并为专员提供培训。Premium 沙盒环境允许您添加更多的用户、组织和工单数据信息。请参阅关于 Premium 沙盒环境。
多数量 API 多数量 API 为在 Zendesk 开发者平台上开发自定义解决方案提供了更多功能,使您可以将总体 API 速率限制增加到每分钟 2500 个请求(请参阅 Zendesk API 速率限制),并每分钟最多发送 700 个 Zendesk 活动日志到 AWS(请参阅将 Zendesk 事件流式传输到 AWS 和适用于 Amazon EventBridge 的活动日志架构)。

要查看您的 Zendesk Suite 服务模式中有哪些可用,请查看上面链接的文章。

Zendesk Suite 还包括一些工作量附加功能。例如,您可以为您的 Talk 电话和短信购买额外的“即用即付”分钟数。您还可以将上述几个功能(Premium 沙盒环境 和多数量 API)作为附加功能添加到尚未包含这些功能的服务模式中。如需了解更多信息,请参阅关于 Zendesk Suite 附加功能。

 

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