本系列的文章
要了解您的客户是否满意，您可以对已解决工单和实时在线交谈启用客户满意度评价功能。
对于实时在线交谈会话，在线交谈窗口会提示终端用户对所收到的服务进行评价。
对于所有已解决工单，当终端用户的电邮地址包含在其用户个人资料中时，可以向他们发送客户满意度调查。
这意味着，如果您不知道终端用户的电邮地址，例如，您是在 X（原 Twitter）上与他们进行互动，而且没有他们的电邮地址，您将无法向他们发送满意度调查电邮。
要请求用户对您通过语音渠道提供的支持进行满意度评价，您还必须将终端用户的电邮地址添加到其用户个人资料中。电邮将在通话结束且工单解决后发送。
您启用已解决工单的客户满意度。有关设置说明，请参阅 CSAT 使用说明。
有关对实时在线交谈启用客户满意度评价的信息，请参阅使用在线交谈评价衡量访问者满意度。