本系列的文章
- 简介:Zendesk Suite 入门
- 第 1 部分:访问 Zendesk Suite 管理员设置
- 第 2 部分:添加团队成员
- 第 3 部分:了解如何处理终端用户帐户
- 第 4 部分:管理用户访问安全和身份验证
- 第 5 部分:添加支持渠道
- 第 6 部分:路由新到的支持请求
- 第 7 部分:在非营业时间管理支持请求
- 第 8 部分:通过服务级别协议保证客户对支持的期望
- 第 9 部分:报告支持活动
- 第 10 部分:启用客户满意度评价
- 第 11 部分:利用 Zendesk 中的人工智能功能
- 第 12 部分:使用 Zendesk 开发者平台扩展您的支持解决方案
- 第 13 部分:推出您的 Zendesk Suite 支持解决方案
- 第 14 部分:其他功能
要了解您的客户是否满意,您可以对已解决工单和实时在线交谈启用客户满意度评价功能。
对于实时在线交谈会话,在线交谈窗口会提示终端用户对所收到的服务进行评价。
对于所有已解决工单,当终端用户的电邮地址包含在其用户个人资料中时,可以向他们发送客户满意度调查。
这意味着,如果您不知道终端用户的电邮地址,例如,您是在 X(原 Twitter)上与他们进行互动,而且没有他们的电邮地址,您将无法向他们发送满意度调查电邮。
要请求用户对您通过语音渠道提供的支持进行满意度评价,您还必须将终端用户的电邮地址添加到其用户个人资料中。电邮将在通话结束且工单解决后发送。
您启用已解决工单的客户满意度。有关设置说明,请参阅 CSAT 使用说明。
有关对实时在线交谈启用客户满意度评价的信息,请参阅使用在线交谈评价衡量访问者满意度。
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