此交互式指南可根据您的 Suite 服务模式和渠道创建启动服务模式。许多步骤是可选的,具体取决于您的需求。启动任务的顺序很重要,因为其中存在一些依赖关系。
选择选项以建立自定义启动计划。
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规划 | |||||
规划您的支持解决方案 | 如何 | ||||
定义您的组织结构 (更多信息) |
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添加组 | 概览 | 如何 | |||
定义自定义用户角色 | 概览 | 如何 | |||
自定义用户字段 | 概览 | 如何 | |||
创建组织字段 | 概览 | 如何 | |||
创建组织 | 概览 | 如何 | |||
定义您的客户支持体验 (更多信息) |
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创建品牌 | 概览 | 如何 | |||
设置营业日程计划 | 概览 | 如何 | |||
创建自定义工单字段 | 概览 | 如何 | |||
配置设置和访问 (更多信息) |
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配置安全设置 | 概览 | 如何 | |||
配置终端用户设置 | 概览 | 如何 | |||
定义工单转发和工作流程 (更多信息) |
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配置路由 | 概览 | 如何 | |||
创建触发器 | 概览 | 如何 | |||
创建自行程序 | 概览 | 如何 | |||
创建 SLA 政策 | 概览 | 如何 | |||
创建视图 | 概览 | 如何 | |||
创建宏 | 概览 | 如何 | |||
添加人员 (更多信息) |
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添加专员 | 概览 | 如何 | |||
导入终端用户 | 概览 | 如何 |
设置您的渠道
设置电邮渠道 | |||||
添加客服电邮地址 | 概览 | 如何 | |||
自定义电邮通知 | 概览 | 如何 | |||
设置帮助中心和创建知识库 (更多信息) |
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在设置模式中启用帮助中心 | 如何 | ||||
打造您的帮助中心品牌 | 如何 | ||||
添加类别和组别 | 如何 | ||||
添加知识库内容 | 如何 | ||||
设置专员的 Guide 用户角色 | 如何 | ||||
创建用户区段 | 如何 | ||||
创建管理权限 | 如何 | ||||
更改帮助中心的 URL | 如何 | ||||
配置带有文章的自动回复以偏转请求 | 如何 | ||||
设置消息传送 (更多信息) |
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配置 Web Widget 以进行消息传送 | 如何 | ||||
配置适用于 Android 和 iOS 应用的 Zendesk 消息传送 | 如何 | ||||
将对话智能机器人添加到消息传送渠道 | 如何 | ||||
使用答案自定义智能机器人 | 如何 | ||||
路由消息传送工单和通知 | 如何 | ||||
向专员授予消息传送的访问权限 | 如何 | ||||
设置语音渠道 (更多信息) |
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准备您的网络 | 如何 | ||||
了解 Talk 号码的空闲状态 | 如何 | ||||
启用 Talk | 如何 | ||||
向专员授予 Talk 的访问权限 | 如何 | ||||
添加电话号码 | 如何 | ||||
配置通用设置 | 如何 | ||||
创建问候语 | 如何 | ||||
配置各个号码的设置 | 如何 | ||||
配置语音留言选项 | 如何 |
上线
培训专员 (更多信息) |
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熟悉专员工作区 | 如何 | ||||
查看专员指南 | Guide | ||||
上线前测试 (更多信息) |
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使用 Premium 沙盒环境测试更改 | 如何 | ||||
对客户上线 (更多信息) |
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从现有地址设置电邮转发 | 概览 | 如何 | |||
配置语音渠道呼叫转接 | 如何 | ||||
激活您的帮助中心 | 如何 | ||||
将 Zendesk 消息传送嵌入您的帮助中心或网站 | 如何 | ||||
将 Zendesk 消息传送嵌入您的移动应用 | 如何 | ||||
添加社交消息传送渠道 | 如何 |
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