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Suite Team, Growth, Professional, Enterprise, or Enterprise Plus

本系列的文章

  • 简介:Zendesk Suite 入门
  • 第 1 部分:访问 Zendesk Suite 管理员设置
  • 第 2 部分:添加团队成员
  • 第 3 部分:了解如何处理终端用户帐户
  • 第 4 部分:管理用户访问安全和身份验证
  • 第 5 部分:添加支持渠道
  • 第 6 部分:路由新到的支持请求
  • 第 7 部分:在非营业时间管理支持请求
  • 第 8 部分:通过服务级别协议保证客户对支持的期望
  • 第 9 部分:报告支持活动
  • 第 10 部分:启用客户满意度评价
  • 第 11 部分:利用 Zendesk 中的人工智能功能
  • 第 12 部分:使用 Zendesk 开发者平台扩展您的支持解决方案
  • 第 13 部分:推出您的 Zendesk Suite 支持解决方案
  • 第 14 部分:其他功能

Zendesk Suite 帐户的管理员用户可以访问该套件中的所有或部分产品。您的访问权限取决于 Zendesk 用户个人资料的配置方式。本文章假定您是管理员用户,对 Zendesk Suite 中所有内容有完全访问权限(用户访问权限和用户角色说明请参阅第 4 部分:管理用户访问安全和身份验证。

要开始使用 Zendesk Suite,您需要登录 Zendesk,然后您将看到供管理员使用的入门任务。

对于影响 Zendesk Suite 中多个产品的管理员设置,您可以使用管理中心。您可通过产品栏 () 进行访问,它包含在所有 Zendesk Suite 产品中,位于顶部导航栏中。

您可以使用产品栏在 Zendesk Suite 产品之间切换。在产品栏的底部,您可以找到管理中心的链接。

产品栏

访问管理中心

在管理中心,除了 Support 工单系统设置之外,您还可以找到与您的帐户相关的设置:帐单结算信息、访问安全、整合、渠道等。我们将在本文章后面讨论使用管理中心的几个方面。您可通过(产品栏图标)访问管理中心,如上所示。您可以在使用 Zendesk 管理中心中找到关于所有这些设置的更多详细信息。

管理中心

访问特定于产品的面板

虽然管理员可以访问许多单独的产品和 Suite 设置以及配置选项,但您可以在其面板中找到某些产品的管理员设置。您可以在产品栏访问这些内容。您可以从帮助中心访问知识管理设置。

继续前往第 2 部分:添加团队成员。

由 Zendesk 提供技术支持