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管理新到支持请求响应流程的一个重要方面是设置客户的期望，即他们在您非营业时间内提出的请求何时会得到回复。
如果您不能为客户提供 24/7 的支持，那么您就需要制定一个工作流程来跟进客户，无论他们何时联系您。您可以在 Zendesk Suite 中创建一个营业时间计划，然后使用该计划自动通知客户您的空闲状态以及您何时可以回复。
您可在管理中心进行设置。
您可设置有空的日期和时间，当在这些时间以外收到请求时，会通知客户。例如，在非营业时间内发送的电邮消息支持请求会生成一封电邮回复，您可以用它来说明什么时候可以联系客户，并将他们定向到您帮助中心的自助服务文章。
这是通过触发器来完成的，触发器评估是否在非营业时间内收到了消息，如果收到了，则生成一条通知以通知客户。您还可以创建自行程序（根据一些营业时间条件进行的基于时间的响应）。
在您可以添加的多个渠道中，营业时间的使用方式各不相同。上面的电邮消息例子很简单（接收电邮，使用电邮消息回复）。您可以用推文回复推文。在线交谈请求可自动得到回复，提示客户向您发送离线消息。常见范例如下所示。
有关设置营业时间的更多信息，请参阅设置带有营业时间和节假日的日程计划。
如本文章前面所述，您还可以使用 Zenedesk 智能机器人自动回复多种不同类型的支持请求。请参阅了解可以在哪里使用 Zendesk 智能机器人。