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现在您已完成基本设置，运用由人工智能提供技术支持的工具，增强您对 Zendesk Suite 的使用体验，提升您各方面的客户服务体验。缩短解决时间、提高专员工作效率、将您的知识库提升到新的水平，并借助了解客户需求的人工智能专员提供 24/7 全天候服务。
为了帮助您满足业务需求，Zendesk 提供了两个级别的人工智能功能：
- Zendesk 人工智能——包含在 Suite 服务模式中，具体功能因服务模式级别而异
- Zendesk 高级人工智能， 作为 Suite 和 Support Professional 及更高服务模式的附加功能提供
结合使用所有人工智能功能，充分利用 Zendesk Suite，以解锁以下优势。有关更多信息，请参阅 Zendesk人工智能入门和高级人工智能。
为专员提供便利，提高效率
如今，专员的工作负荷重。最好在简单易用的侧板中通过工具集中显示基于人工智能的情报概要，例如工单概要和用户情绪，助力他们快速解决问题。
同时将专员连接到您的帮助中心，这样他们无需离开中心区，即可运用中心的答案回答客户问题。在回答客户问题时应提供正确用词，这样客户无论与哪个专员联系，都能获得高度一致的体验。
您也可以通过其他方式为他们节省时间。主动推荐可以合并的工单，以便一次解决多个客户请求。或者，对于接听电话的专员，为他们提供自动转录和总结其刚结束通话内容的工具，为他们节省宝贵的小结时间。
转发工单并提供更快的服务
一般而言，您提供服务的速度越快，客户就越满意。借助 Zendesk 的人工智能功能，您可以第一时间快速将工单转接到合适的专员，与手动分类相比，每张工单平均节省 45 秒。更好的是，将轻松回复的工单与来自您知识库的推荐文章一起偏转，让您的专员有时间专注于更复杂的客户互动。
此外，它还为专员提供合适的词语，以快速解决客户的常见问题。您甚至可以提供及时的内部指导，帮助他们处理棘手的工单。
扩充知识库并提供答案
及时掌握最新知识是保证客户服务体验实现成功的关键。根据您在帮助中心创建的内容，帮助专员提供正确的答案。
使用人工智能工具快速轻松地创建新内容，帮助您扩展要点、选择正确的语气，并简化用词。然后在该内容的基础上，识别空白短板和其他改进机会，帮助您为自助服务客户提供更好的体验。
最后，通过语义搜索帮助客户和专员找到所需的内容，语义搜索可直观地理解他们要寻找的信息。
提供全天候服务，打造更智能的人工智能专员
若您的客户遍布全球，每分每秒都是提供卓越客户服务的机会。Zendesk 人工智能专员帮您做到这一点。使用对话机器人提供全天候服务，引导客户找到正确的解决方案，无需专员干预。
人工智能专员更进一步，可帮助您提供个性化服务，更深入地了解客户需求，而这一切都无需增加专员人数。此外，使用由人工智能提供技术支持的意向快速构建此类智能机器人并填补知识空白，从而避免智能机器人构建过程中的盲目猜测。
有关更多信息，请参阅 Zendesk人工智能入门和高级人工智能。
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