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现在您已设置了基本功能,使用由人工智能提供技术支持的工具来增强您对 Zendesk Suite 的使用,这些工具可提升您客户服务体验的各个方面。减少解决时间,提高专员工作效率,将您的知识库提升到一个新的水平,并通过了解客户需求的智能机器人提供 24/7 全天候服务。
为了帮助您满足业务需求,Zendesk 提供了两个级别的人工智能功能:
- Zendesk 人工智能——包含在 Suite 服务模式中,具体功能因服务模式级别而异
- Zendesk Advanced AI, 作为 Suite 和 Support Professional 及以上服务模式的附加功能提供
通过结合使用所有人工智能功能,充分利用 Zendesk Suite,以解锁以下优势。有关更多信息,请参阅 Zendesk AI 和高级 AI 入门。
授权专员并提高效率
如今,专员的工作负荷重。在易于访问的侧面板中,为他们提供所需的工具,从一开始就取得成功,并在一个易于访问的侧面板中提供来自人工智能的情报概要,例如工单概要和用户情绪。
同时将专员连接到您的帮助中心,这样他们无需离开中心区,即可运用中心的答案回答客户问题。在回答客户问题时,为其提供正确的用语,帮助您的客户获得一致的体验,无论他们与哪个专员联系。
转接工单,提供更快的服务
一般而言,您提供服务的速度越快,客户就越满意。借助 Zendesk 的人工智能功能,您可以第一时间快速将工单转接到合适的专员,与手动分类相比,每张工单平均节省 45 秒。更好的是,使用知识库中的推荐文章完全偏转轻松回答的工单,使您的专员有时间专注于更复杂的客户互动。
此外,它还为专员提供合适的词语,以快速解决客户的常见问题。您甚至可以提供及时的内部指导,帮助他们处理棘手的工单。
加强知识库并提供答案
及时掌握最新知识是保证客户服务体验实现成功的关键。根据您在帮助中心创建的内容,帮助专员提供正确的答案。
使用人工智能工具快速轻松地创建新内容,帮助您扩展要点、选择正确的语调,并简化用词的选择。然后在该内容的基础上,识别空白短板和其他改进机会,帮助您为自助服务客户提供更好的体验。
最后,通过语义搜索,帮助客户和专员找到所需的内容,语义搜索可直观地理解其正在查找的内容。
提供 24/7 全天候服务,打造更智能的智能机器人
若您的客户遍布全球,每分每秒都是提供卓越客户服务的机会。Zendesk 的智能机器人可让您做到这一点。对话机器人提供全天候服务,引导客户找到正确的解决方案,无需专员干预。
使用高级智能机器人更进一步,帮助您提供个性化服务,更深入地了解客户需求,而无需增加专员人数。此外,快速构建这些高级智能机器人,并运用基于人工智能的意向来填补智能机器人知识上的空白,从而避免智能机器人构建过程中盲目猜测。
有关更多信息,请参阅 Zendesk AI 和高级 AI 入门。
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