从现有智能机器人定价服务模式转向自动解决次数。

适用于人工智能专员的自动解决定价模式现已上线。如需了解更多信息，请参阅关于最新定价服务模式。

Zendesk 改进了人工智能专员（原 Zendesk 智能机器人）的定价和包装。人工智能专员功能在所有 Suite 和 Support 服务模式中可用。人工智能专员定价现在以自动解决次数衡量，取代了以前以 Zendesk 智能机器人和 Answer Bot 解决次数衡量的每月活跃用户 (MAU) 定价模式。

阅读本文章，熟悉人工智能专员功能、自动解决模式，以及对 Zendesk 用户界面的相关更改。

注意：自动解决定价模式仅适用于人工智能专员。Sunshine Conversations MAU 不受此次更改的影响。

本文章包括以下部分：

• Zendesk 服务模式的变化
• Answer Bot 解决和 MAU 用户的更改
• 测试人工智能专员功能和使用量
• 查找更多信息

相关文章：

• 人工智能专员概览
• 关于人工智能专员的自动解决次数
• 监测自动解决次数使用情况
• 关闭自动解决功能
• 按需培训：了解如何使用人工智能专员（关于人工智能驱动意向和自动回复的免费培训课程）

Zendesk 服务模式的变化

您可以访问所有 Zendesk Suite 或 Support 服务模式中的人工智能专员功能，并开始探索这些功能。人工智能专员使用量的计算单位是自动解决次数，而且您在管理自动解决次数配额时拥有更大的控制权。

本部分包含以下主题：

• 您的服务模式中包含的人工智能专员功能
• 您的服务模式中包含的自动解决次数

您的服务模式中包含的人工智能专员功能

所有 Zendesk Suite 和 Support 服务模式，以及旧版 Support 服务模式，都包含对所有人工智能专员功能的访问。其中一些功能以前是 Copilot 附加功能的一部分。人工智能专员的功能包括对话智能机器人和文章自动回复。

有关人工智能专员功能中包含的特定功能的更多信息，请参阅人工智能专员概览。

您的服务模式中包含的自动解决次数

当前 Zendesk Suite 和 Support 服务模式都包含基准自动解决次数。所有服务模式每年最多可分配 10,000 次自动解决。

服务模式	Zendesk Suite	Support（独立）
Enterprise	每个专员每个月 15 次自动解决	每个专员每个月 15 次自动解决
Professional Growth	每个专员每个月 10 次自动解决	每个专员每个月 10 次自动解决
Team	每个专员每个月 5 次自动解决	每个专员每个月 5 次自动解决

如果您发现需要增加可用的自动解决次数，以免超过分配的次数，产生超额费用，您将可以增加帐户中的自动解决次数，并设置帐户每月可使用的自动解决次数上限。

注意：旧版 Support 服务模式提供人工智能专员功能，但不提供自动解决次数。旧版客户可以购买自动解决次数。

Answer Bot 解决和 MAU 用户的更改

注意：所有帐户都已迁移到自动解决定价模式。

在过渡到自动解决模式期间，当前使用 Answer Bot 解决和每月活跃用户 (MAU) 来计算智能机器人使用量的客户将看到一些用户界面和功能更改。这些更改有的已经生效，其余的将在以后应用。

• 购买 Answer Bot 解决次数和 MAU
• 转换到自动解决

有关更改的完整列表，请参阅迁移到自动解决后我的帐户会发生哪些变化？

购买 Answer Bot 解决次数和 MAU

自 2024 年 8 月 21 日起，当前没有智能机器人使用承诺的客户无法再购买新的 Answer Bot 解决方案或 MAU 智能机器人使用套餐。要使用人工智能专员功能，这些客户必须购买自动解决次数。

如果您有有效的智能机器人使用承诺，您的智能机器人使用管理体验在 2024 年 11 月 9 日之前不会更改。之后，使用量的单位将转换为自动解决次数。在此之前，您可以通过购物车或订阅页面继续购买更多的 Answer Bot 解决次数和 MAU。

转换到自动解决

从 2024 年 11 月 6 日起，您的帐户将开始使用自动解决次数来计算人工智能专员的使用量。此转换包括 Answer Bot 解决方案和 MAU 用户的以下更改：

• 将使用量的单位转换为自动解决次数。任何未使用的 Answer Bot 解决次数或 MAU 将转为自动解决次数。您可以在管理中心的订阅页面上查看自动解决数量：帐户 > 帐单结算 > 订阅。
• 移除面板。在管理中心，Answer Bot 文章建议以及人工智能和智能机器人使用量面板将重定向到自动解决次数面板。

注意：您不会立即被收取自动解决使用费和超额费用。请参阅关于人工智能专员的自动解决次数，了解如何确定收取自动解决使用费的时间。

测试人工智能专员功能和使用量

您可以将部分或全部人工智能专员功能整合到客户支持设置中。但是，您的帐户需要支付使用费。

试验人工智能专员的功能，并监测不同的使用方法如何影响您的自动解决使用量。

您可以通过以下方式确保自己已为人工智能专员做好准备：

• 成为人工智能专员专家。花时间了解人工智能专员的功能和自动解决次数。
• 了解人工智能专员。所有 Zendesk Suite 或 Support 服务模式都包含人工智能专员功能。通过实践了解其全部功能。
• 监测自动解决次数使用情况。当您试用人工智能专员时，请使用自动解决次数面板关注不同的配置对自动解决使用量的影响。面板显示 30 天的自动解决次数使用概况，以及每天的自动解决次数使用情况细目。

查找更多信息

如果您有关于人工智能专员的反馈或问题，请访问我们的社区论坛，我们在该平台收集和管理客户对产品的反馈。如需获取关于 Zendesk 产品的常规帮助，请联系 Zendesk 客户支持。