Zendesk 的新功能2024 年 6 月

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Support

默认公开设置的逻辑更改。对于只有内部注释的工单，撰写区将自动默认为内部注释，即使 默认公开 设置已开启也是如此。请参阅更改工单评论的默认隐私。
在 Support 搜索菜单中，按内容记录类型筛选并查看推荐结果。当您输入搜索查询文本时，该菜单会根据文本推荐结果，并允许您按工单、用户、文章、组织和协作快捷对话筛选结果。请参阅搜索 Zendesk Support 数据。
允许将原始组和受托人复制到跟进工单。默认情况下，它们不会复制。请参阅允许原始组和受托人处理跟进工单。
iOS 和 Android 版 Support 移动应用中的黑暗模式。激活新专员体验后，您可以将应用的主题从浅色更改为深色，或更改设备的默认主题。请参阅安装和配置 Zendesk Support 移动应用。

iOS Android

重新设计的文章编辑器页首栏简化了对常用操作的访问。具体而言，以下功能已从文章设置移动到重新设计的标题栏：
- 验证状态和更改
- 文章分配
- 关于文章创建和更新时间的信息
此外，关于计划发布的信息也从其在文章侧栏中的先前位置移动到了新的文章标题。

面板限制现在支持所有默认和自定义历史属性。这些额外属性是静态的，这意味着它们不会根据查看者动态更改面板数据。此项更改使您可以更加灵活地创建为团队量身定制的面板，从而减少管理开销。请参阅根据查看者动态调整面板数据。
通过新的实时全方位渠道自定义队列报告组件 ，您可以创建一个面板，其中显示关于工作通过自定义队列转接情况的实时数据。这样您即可获得队列概览，帮助您了解空闲专员要处理的工作量，以及工作项目在每个队列中的平均停留时间。请参阅 Explore 配方：报告自定义全方位渠道队列绩效更新。
2024 年 8 月 13 日，配置错误的标准计算指标和属性的 Explore 公式将不再返回任何结果 ，除非用户纠正。如果您帐户的计算公式配置不正确，您现在会看到报告和面板库列在报告和面板库中新增的需要更新类别中。请参阅排除 Explore 公式中的错误。
生成式人工智能专员工具数据集及其关联的预建面板 可让管理员深入了解专员对生成式人工智能专员工单工具（包括汇总、展开和语气切换）的使用情况。管理员可以使用此信息关联这些工具对常见指标的影响，例如解决时间、CSAT、请求者等待时间等。请参阅 Zendesk 人工智能的指标和属性和分析专员对生成式人工智能的使用情况。

智能机器人生成器“显示选项”步骤中的 API 支持 让管理员使用最多 10 个选项动态填充快速回复，这些选项取自“进行 API 调用”步骤中收集的数据。请参阅了解回复步骤类型：显示选项更新。
工单处理界面现在有轮播和快速回复选项。专员可查看这些元素，就像客户在智能机器人对话中看到的一样。请参阅在 Zendesk 专员工作区接收和发送消息。

娱乐和游戏行业支持预先训练意向。这些意向可与智能分类和人工智能专员（以前称为智能机器人）结合使用，为新到的工单和对话提供自动且一致的分类，用于业务规则、工作流程、路由等。请参阅关于智能分类和人工智能专员概览。

当您接近或超过数据存储空间限制时，立即直接从管理中心的存储空间使用量面板中购买更多存储 空间。您无需打开“订阅”页面即可购买。您必须有符合条件的销售协助或自助服务帐户才能立即购买更多存储空间。请参阅立即购买更多存储空间。

具有高级数据隐私和保护附加功能的客户可使用更多条件删除工单。工单现可根据最后更新时间、品牌、表格、类型、请求者、组织、工单标签和自定义字段进行删除。请参阅创建多个工单删除计划以实施高级数据保留政策。

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