您是否已充分利用 Zendesk 帐户的巨大潜力?以下是一些帐户升级建议,可确保您从 Zendesk 获得最佳结果。这些升级建议基于我们对已成功升级客户的数据分析。
场景 1:我有多个 Zendesk 产品
通过从 Support 升级到 Suite 可以节省费用吗?
如果您在仅限Zendesk Support帐户下拥有一两个额外的 Zendesk 产品,升级到 Zendesk Suite 帐户可能会更方便。
升级到Zendesk Suite 的良好候选者具有以下特征:
- 帐户使用量
- 您已经拥有多个 Zendesk 产品,包括 Talk、Explore、Chat 或 Guide。
- 有超过 11 个专员席位,每个专员处理大量工单。
- 工单量和自行程序
- 您的新建工单总数太高。
- 您有大量一键回复工单。
- 您有大量工单自行程序、标签和宏。
- 帮助中心的使用
- 您有一个活跃的帮助中心,其中包含大量知识库文章。
如果您的帐户适用上述大多数条件,那么当您是产品的重度用户时,您为多个产品支付的价格可能比您在Zendesk Suite中购买相同数量的席位和服务模式级别的价格更高更新。请参阅 升级到Zendesk Suite 或联系 Zendesk 销售。
场景 2:我经常使用自动解决
我的业务量高的时段是否可以获得承保?
如果您的帐户使用 自动解决方案 来解决客户支持请求,最好确保在工单量增加时也能自动解决解决方案。例如,在主要产品发布或季节性活动期间。
在 Suite 或 Support 中购买专员席位后,您可以获得一定数量的自动解决,但您可能需要延长此数量。您当前的自动解决使用量通常是帮助您确定是否需要购买更多解决方案的最佳方式。请参阅 监测自动解决使用量。
增加自动解决方案的最佳候选对象具有以下特征:
- 您的帐户已激活消息传送。
- 用于自动解决的当前分配已超过或接近 80%。
- 在最近 30 天内,您的自动解决使用量大幅增加。
- 每个专员的工单量都很高。
- 每个专员有大量一次回复工单。
- 您使用了大量的宏。
如果您的帐户符合上述条件,可购买更多自动解决方案以节省时间和金钱。此外,提前购买的自动解决越多,每次解决的价格就越高。请参阅 添加自动解决到您的订阅 或联系 Zendesk 销售。
场景 3:我想提高支持业绩
如何从现有工单收集见解?
您是否考虑过将 Zendesk 质量保证 添加到您的产品列表中?通过Zendesk 质量保证,我们可审阅对话,让您即时了解支持业绩。您的客户将获得更加一致的体验,从而建立忠诚度和长期收入。
好的Zendesk 质量保证候选项具有以下特征:
- 帐户使用量
- 您有大量专员席位。
- 每个专员都有大量工单。
- 您已购买其他 Zendesk人工智能产品,包括Zendesk 劳动力管理。
- 您的服务数据存储在 美国数据中心位置。
- 质量保证相关优先级
- 您已从 Zendesk 市场安装一个质量保证应用。
- 电邮和消息传送已激活 CSAT 评分。
- 使用自动解决。
- 您为团队成员定义了许多与质量保证相关的用户角色和组。
- 您进行了多次与质量保证相关的网页访问。
如果您的帐户符合上述大多数情况,请考虑使用Zendesk 质量保证来提高您的服务性能。使用Zendesk 质量保证,您可以审阅 100% 的专员对话、识别客户流失风险和异常值、查看业绩趋势等。请参阅 购买 Zendesk Workforce 互动管理附加功能 或联系 Zendesk 销售。
场景 4:我有大量专员
我如何才能获得管理其工作量和日程计划的帮助?
Zendesk 劳动力管理(劳动力管理) 可通过分析历史数据来预测特定日期、特定月份或特定季节的人员配备需求,从而帮助您降低加班成本并缩短客户的等待时间。您可以创建精确到分钟的日程计划,包括培训、休息和工单类型。专员也可以获得完整的可见性,因此每个人都将达成一致意见。
适合使用 Zendesk 员工服务的候选者具有以下特征:
- 您有超过 30 个专员席位。
- 您在过去六个月中有超过 1500 张工单。
- 您有大量一次回复工单。
- 您有大量的触发器、自行程序和宏。
- 您有大量的知识库文章和许多活跃的帮助中心用户。
- 您使用了大量自定义工单表格和自定义工单布局。
如果您的帐户符合上述大多数条件,请考虑使用Zendesk 劳动力管理来管理专员的工作量和日程计划。请参阅 购买 Zendesk Workforce 互动管理附加功能 或联系 Zendesk 销售。
场景 5:数据隐私和安全是我公司的首要任务之一
如何提高 Zendesk 帐户的安全性?
如果您要处理帐户中的大量敏感数据,Zendesk 的 高级数据隐私和保护 (ADPP) 附加功能 可适应各种安全和合规性需求,包括数据安全、数据隐私、日志记录和监测。
理想的 ADPP 附加功能候选具有以下特征。您拥有 Enterprise 服务模式或更高版本,并已激活以下功能:
- IP 限制
- 安全工单附件
- 自动信用卡标记为密文
- 第三方删除应用
- 私密工单组
- 从审核日志中自动删除PII
- 高安全性密码政策
如果其中大多数设置都适用于您的帐户,请考虑使用 Zendesk 的 ADPP 附加功能来增强您的帐户安全。请参阅 购买高级数据隐私和保护附加功能 ,或联系 Zendesk 销售。
场景 6:我想利用最新的人工智能技术来提高专员的工作效率
你们为此有特殊套餐吗?
Zendesk 专员 Copilot 是一组由人工智能支持的功能,旨在提高专员工作效率,同时使其能够提供高水平的客户服务。这些功能可提供有用的见解、主动建议后续步骤,甚至可以执行专员批准的操作,从而提高专员效率和客户满意度。
专员 Copilot的良好候选者具有以下特征:
- 您有:
- 每个专员处理大量工单,包括处理大量新建工单
- 大量偏转工单
- 大量一键回复工单
- 大量的宏用于回复工单
- 您有大量的知识库文章和许多活跃的帮助中心用户。
- 您已为专员设计了许多自定义工单表格和自定义工单布局。
如果您的帐户符合上述大多数条件,请考虑使用 Zendesk 的人工智能产品。您必须拥有 Professional 服务模式或更高版本且带有高级人工智能附加功能才能使用专员 Copilot。请参阅 购买高级人工智能附加功能 或联系 Zendesk 销售。
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