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Support
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使用专员副驾驶的自动协助功能时，现在您可以在编辑回复时取消 自动协助建议的操作。当专员编辑自动协助建议时，可单击建议操作旁边的 X 将其移除。请参阅使用自动协助帮助专员解决工单。
对象和规则
- 所有 Zendesk 新帐户和试用帐户都默认启用全方位渠道路由，从而比以往更轻松地开始使用全方位渠道路由。它开箱即用，适用于分配给组的通话和消息传送对话，您可以使用预配置的自动路由标签，通过基于组的路由转接电邮工单。您也可以创建自定义队列，从电邮、消息传送和通话中转接工单，无需使用自动路由标签。现有帐户的设置不受此版本的影响，但某些设置已移至管理中心。请参阅打开并设置全方位渠道路由。
帐户和帐单结算
- 您可以在复制您现有帐户配置的沙盒环境中试用替代服务模式和附加功能 。请参阅关于 Zendesk 沙盒环境。
安全
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具有 高级数据隐私和保护附加功能 的客户可在管理中心查看访问日志。以前，访问日志只能通过 API 访问。请参阅 在管理中心查看访问日志。
- 如果您在 Zendesk 消息传送中使用对话智能机器人或第三方智能机器人，可创建删除计划以删除仅限智能机器人的对话，帮助您遵守通用数据保护条例 (GDPR) 规则。请参阅 创建仅限智能机器人对话的删除计划。
- Zendesk 质量保证 (质量保证)、人工智能专员 (Ultimate)和 Zendesk 劳动力管理 属于 符合BAA覆盖范围的 Zendesk 服务。请参阅高级合规。
Guide
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在保存更改之前，您可以预览正在创建和编辑的文章。文章预览会在新的浏览器标签页中打开，并可在每次在文章编辑器中添加或编辑内容时刷新。现在您可以在保存文章前后查看文章在帮助中心中的显示方式，以便您在保存文章之前放弃不需要的更改。请参阅 在知识库中编辑时预览文章。
整合
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新的 Workday 整合现已推出。如果您的组织使用 Zendesk 管理员工支持请求，整合 Workday 侧栏应用可让专员直接访问重要的员工数据，从而提升您的工单处理体验。请参阅 安装和配置适用于Zendesk Support的 Workday 应用。
消息传送
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新的消息传送会话状态工单触发器条件 可以捕获消息传送工单的会话状态从活跃到非活跃、活跃到已结束或非活跃到活跃的转换。请参阅 工单触发器条件和操作参考。
- 消息传送中的私密附件在 中可用。以前，消息传送对话中的附件是公开的，这意味着与 Zendesk 帐户关联的任何人都可以访问。现在，专员和终端用户还可以附加只能在当前对话中访问的私密文件。终端用户必须对自己进行身份验证，以证明他们有查看权限。请参阅 关于消息传送中的私密附件。
Talk
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我们已添加 SIP-IN 作为新的 Talk 线路类型。管理员可以在管理中心创建和配置 SIP-IN 线路，方法类似于创建 PSTN 或数字线路。
对于 SIP-IN 线路，可使用 SIP URI 和在管理中心配置的 IP 访问控制列表身份验证将通话转接到 Talk。可以使用 SIP 标头传递 Zendesk 工单 ID，以将其链接到通话。SIP-IN 线路也与全方位渠道路由兼容。请参阅 添加 Talk SIP-IN 线路。
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Talk 现在支持平均等待时间消息在 Zendesk 支持的所有语言中。如果等待时间超过两分钟，则会在来电人浏览 IVR 或初始问候语并进入队列后播放消息。此功能以前仅以英语提供。
Explore
- 使用数据集导出功能， 您可以从 Explore 数据集导出粒度数据，而没有以前从 Explore 导出报告或面板时的限制，例如 50,000 行和两分钟的最大运行时间的限制。请参阅 从 Explore 导出数据集。
Zendesk 劳动力管理
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劳动力管理和 Google 日历整合的增强功能。这些增强功能包括对同步限制的更改。已发布的轮班活动日志现可与 Google 日历同步最长 90 天，高于之前 30 天的上限。已接受的暂停请求将进行同步，没有任何时间限制。所有已同步活动日志将自动设置为默认状态“空闲”。请参阅 将Zendesk 劳动力管理日程计划与 Google 日历同步。
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管理员现在可以将一般任务映射到特定的工作流。依从性计算将考虑该信息。如果专员处理的工作流映射到其当班时刻计划的一般任务，则视为专员依从，反之亦然。请参阅 为非工单处理工作设置劳动力管理一般任务。
开发者
- 现在可以通过全方位渠道路由的专员空闲状态 API批量更新许多专员的统一状态 。请参阅 批量更新多个专员的统一状态。
重要新内容
- 查看 Explore 热门配方文章。可用 Explore 配方 众多（超过 150 个），要查找您需要的特定配方或最受欢迎的配方可能并不容易。为了对您有所帮助，我们发布了一篇新文章热门 Explore 配方，介绍了页面查看数排名前 20 的 Explore 配方。本文将每月更新一次。
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