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Chat 最佳实践和配方


配方:路由新到的消息传送通知,仅通知已分配的专员组

您可以结合使用 Chat 中的已分配路由和触发器,将新到的消息传送通知路由到一个或多个特定的组。 以下示例使用社交渠道转接到特定的组。您可以调整触发器渠道条件以适应您的特定工作流程。 在 Chat 中启用已分配路由 在 Chat ...

已于 2023年12月12日 编辑

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配方:延迟您的主动消息,让客户有机会填写交谈前的表格

问题: 如果您有主动式在线交谈触发器,可发送消息给浏览您网站的客户,从而绕过交谈前的表格,如本文所述: 为什么我经常收到没有客户联系信息的在线交谈? 这个问题没有完美的解决方案,但是有一些创造性的方法可以改善您的客户和专员体验。 解决...

已于 2024年7月02日 编辑

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配方:根据访问者的位置(国家或城市)发送不同的在线交谈消息

访问我的网站的访问者来自许多不同的国家和城市,我们在不同的位置提供不同的产品或服务。如何根据访问者浏览的位置,向每个市场或受众特征发送不同的主动式在线交谈消息? 本文章包含以下部分: 在 Chat 中创建触发器 触发器示例 在 ...

已于 2024年4月09日 编辑

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配方:识别并跟踪客户开始在线交谈时所在的网页

在这个秘籍中,您将学习如何为客户在某个 URL 或网页上开始的所有在线交谈添加工单标签。例如,您可以为所有从您网站的结帐页面发起的在线交谈添加标签“checkout_page”。这些工单标签可稍后用于 报告,作为专员在线交谈时的参考,...

已于 2024年8月21日 编辑

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配方:创建主动式 Chat 触发器,以便客户输入个人信息

用户发起的在线交谈通过 交谈前的表格捕获关于客户的个人信息。 然而, 主动式在线交谈会直接联系您网站上的客户,而无需使用交谈前的表格。 结果是专员将无法查看关于您客户的个人信息。 此配方中的触发器解决了以下问题: 如何在使用主动...

已于 2023年12月12日 编辑

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配方:当您的队列很大时,自动回复请求在线交谈的客户

当客户请求在线交谈时,此 Chat 触发器将立即向客户发送您的消息。您可以立即告知客户,感谢他们与他们在线交谈,专员将很快为他们服务。或者,您可以添加一个条件,使此 Chat 触发器仅在您的队列大小大于某个数量时运行。在以下示例中,仅...

已于 2024年8月21日 编辑

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配方:为离线在线交谈添加工单标签,以显示其提交自哪个网页

使用此触发器可根据客户提交消息时所在的 URL,为客户通过离线表格留下的消息添加标签。如果您想 根据客户所在的页面(例如结帐页面)报告离线消息或对离线消息进行排序 ,或者区分为一个产品的网站提交的消息与另一个为另一个网站提交的消息,...

已于 2024年8月21日 编辑

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配方:识别访问者的搜索引擎

我的服务模式是什么? 此触发器配方说明了如何识别搜索引擎推荐的访问者。 识别来自任意搜索引擎的访问者 由于我们将针对所有搜索引擎,添加一个名为“Search_引用”的全局标签,用于识别此类访问者。 从面板中选择 设置 > 触发器。 ...

已于 2024年6月25日 编辑

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配方:根据网站的 URL 将在线交谈转接到部门

使用此配方创建一个 Chat 触发器,该触发器根据访问者请求在线交谈时所在的页面触发 —— 例如,将请求在线交谈的客户从您的定价页面转接到您的销售团队。 此配方包含以下部分: 在 Chat 中创建触发器 产品内范例 在 Chat ...

已于 2024年8月21日 编辑

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配方:通知营业时间结束的在线交谈触发器

由于每当帐户离线时都无法使用 Chat 触发器 ,因此此配方为您提供了一个解决方法,以通知您的客户您的 营业时间 已结束或即将结束。 要避免 由于专员已下班而未回复的在线交谈请求,请发送友好消息,通知您的客户营业时间。 要使此配方生效...

已于 2024年8月21日 编辑

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配方:根据分配到的部门为在线交谈添加标签

使用此配方创建一个 Chat 触发器,当在线交谈连接到一个部门时添加一个工单标签。 例如,为请求与您的销售部门在线交谈或被分配到您的销售部门的客户添加工单标签。 如果您想将在线交谈工单转接到组,添加工单标签到在线交谈很有用。要根据...

已于 2024年8月21日 编辑

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配方:根据标签将在线交谈工单转发到组

使用此配方可创建一个触发器,根据通过在线交谈添加的标签将在线交谈工单转发到一个组。例如,将来自销售部门的在线交谈转接到您的销售组。要了解如何根据分配到的部门为在线交谈添加标签,请参阅文章:配方:根据被分配到的部门,添加工单标签到在线交...

已于 2025年1月21日 编辑

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配方:根据访问者进行在线交谈的国家,将在线交谈转接到部门

使用此配方可将某个国家/地区中访问者的所有在线交谈转接到某个专员或部门。例如,将所有由法国人发起的在线交谈发送给法语支持团队。 注意:要将在线交谈转接给特定专员或部门,您首先需要 设置部门并将专员添加到每个部门。 如何在 Cha...

已于 2024年12月17日 编辑

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配方:向在队列中等待的客户发送消息

此 Chat 触发器配方可用于向已请求在线交谈但正在队列中等待的客户发送主动消息。这类似于客户呼入并在队列中等待专员接听时听到的问候语。例如,您可以感谢客户的耐心等待,如果他们不想等待,可以提供其他联系选项,或者当他们在在线交谈队列中...

已于 2024年8月21日 编辑

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配方:更新 Chat 快捷方式以获得增强功能

如果您在 2018 年 8 月 1 日之前创建了 Chat 快捷方式 ,则可能需要对其进行更新,以利用新的增强功能。 这个秘籍描述了更新现有快捷方式以使用新功能的步骤。 更新现有的快捷方式 设置新的用户角色和权限 有关使用快捷方...

已于 2023年12月12日 编辑

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在线交谈礼仪的最佳实践

通过实时在线交谈进行沟通与当面、通过电话或通过电邮与客户互动是不同的。请遵循这些在线交谈礼仪提示,以便为您的网站访问者提供积极的支持体验。 专业 保持文笔优美,展现您的客户服务专业精神。 请注意使用正确的语法和拼写。 请勿使用...

已于 2023年12月12日 编辑

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