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专员指南
我的服务模式是什么? 通过 Zendesk Chat 中的结构化消息传送功能,您可以提供可提升和简化客户在线交谈体验的元素。这些元素包括快速回复按钮、GIF(作为模板中的图像)和永久面板模板等。 目前,帐户可以使用 Chat 对话...
已于 2024年6月25日 编辑
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在 Zendesk Chat + Support 帐户中编辑个人设置
我的服务模式是什么? 您可在 Zendesk Chat 中修改您自己的个人设置。这些设置仅影响您的个人资料,不会影响任何其他专员的信息。 如果您使用的是整合的 Chat + Support 帐户,无论启用或未启用专员工作区,某些...
已于 2024年6月25日 编辑
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我的服务模式是什么? 您可以编辑不同的在线交谈通知设置,包括桌面通知、通知声音,以及离线消息和 Zendesk Chat 更新通知。这些更改只会影响您的帐户,不会影响您专员的帐户。有关更改其它个人资料设置的信息,请参阅在 Zend...
已于 2024年6月21日 编辑
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我的服务模式是什么? 如果您想导出已启用目标中记录的过去的原始转化数据,您有两种选择。有关设置转化跟踪的一般信息,请参阅使用转化跟踪衡量业务目标。 从目标页面导出所有转化数据 如需导出某个时段(最多 90 天)内的所有转化数据(未...
已于 2024年6月25日 编辑
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我的服务模式是什么? 本文章介绍了如何通过 Zendesk Chat Standalone 和 Chat + Support 帐户中的面板与客户及其他专员互动。 注意:如果您使用的 Chat + Support 帐户已启用专员工作...
已于 2024年6月25日 编辑
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编辑 Zendesk Chat Standalone 帐户中的个人设置
我的服务模式是什么? 您可在 Zendesk Chat 中修改您自己的个人设置。这些设置仅影响您的个人资料,不会影响任何其他专员的信息。 如果您使用的是 Chat Standalone 帐户,部分个人设置可通过 Chat 面板进行管...
已于 2024年6月25日 编辑
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我的服务模式是什么? 登录 Zendesk Chat 后,可以配置一些与空闲状态有关的设置,以便您协助客户。本文章所含信息适用于 Chat Standalone 和 Chat + Support 帐户专员。 注意:有关在 Zend...
已于 2024年6月25日 编辑
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我的服务模式是什么? 有了快捷方式,您只需按几个按键即可插入常用短语,从而节省输入时间。例如,您可以创建一个快捷方式,显示“您好,我可以帮您什么忙?”您还可以使用占位符获取特定于访问者和特定于在线交谈会话的信息。 本文章包含以下主...
已于 2024年6月25日 编辑
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我的服务模式是什么? 通过键盘快捷方式,在多个在线交谈之间切换更快,无需使用鼠标。您也可以关闭键盘快捷方式。 注意:如果您是通过 Zendesk Support 界面访问面板,键盘快捷方式不可用。登录独立面板后即可使用。 查看可...
已于 2024年9月03日 编辑
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我的服务模式是什么? 通过文件发送,专员和访问者可从面板或小组件添加屏幕截图和其他相关文件到在线交谈。稍后,该文件的链接及其缩略图将显示在在线交谈的记录中。 重要提示:附加的文件将在在线交谈会话中作为链接上传。无论您的身份验证...
已于 2024年6月25日 编辑
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我的服务模式是什么? 为在线交谈添加工单标签有助于专员对其进行组织和排序。专员可从预定义标签列表中选择相关标签添加到在线交谈中,只有管理员可以编辑该列表。有关详情,请参阅 在预定义工单标签列表中编辑可用工单标签。 注意:在线交谈...
已于 2024年6月25日 编辑
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我的服务模式是什么? 您可以禁止访问者,使其无法访问 Chat 小组件或 Web Widget(经典)以及与专员在线交谈。可直接从在线交谈或 Chat 面板将访问者添加到被禁止的访问者列表。您可通过“被禁止的设置”页面查看、搜...
已于 2024年6月25日 编辑
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