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エージェントガイド


Zendeskにおける構造化されたメッセージの使用

現在のプランを確認 Zendesk Chatの構造化されたメッセージング機能では、カスタマーのチャットエクスペリエンスを強化および簡素化する要素を提供できます。これらの要素には、クイック返信ボタン、GIF(テンプレート内の画像とし...

編集日時:2024年6月21日

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Zendesk Chat + Supportアカウントの個人設定の編集

現在のプランを確認 Zendesk Chatの個人設定は、エージェントが各自で編集することができます。これらの設定の変更は、自分のプロフィールにのみ反映され、ほかのエージェントの情報には影響しません。 Chat + Suppor...

編集日時:2024年6月21日

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チャットの通知音および通知設定の変更

現在のプランを確認 デスクトップ通知、通知音、オフラインメッセージ、Zendesk Chatの更新通知など、さまざまなチャットの通知設定を編集できます。これらの変更は、エージェントのアカウントではなく、あなたのアカウントのみに...

編集日時:2024年6月21日

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チャットやチャット履歴のクレジットカード番号を非表示にする方法

クレジットカード番号の自動墨消し機能を使用すると、チャット内やチャット履歴内のクレジットカード番号を自動的に非表示にすることができます。 クレジットカード番号の自動墨消し機能を有効にするには 「設定」>「アカウント」>「セキュリテ...

編集日時:2021年10月21日

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Chatコンバージョントラッキングデータのエクスポート

現在のプランを確認 有効なビジネス目標から記録されている過去の生のコンバージョンデータをエクスポートする場合は、2つの選択肢があります。コンバージョントラッキングの設定に関する一般的な情報については、「コンバージョントラッキングを使用...

編集日時:2024年6月21日

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Chatダッシュボードでのチャット対応

現在のプランを確認 この記事では、Zendesk ChatのスタンドアロンアカウントおよびChat + Supportのアカウントで、ダッシュボードを通じてカスタマーや他のエージェントとやりとりする方法について説明します。 メモ...

編集日時:2024年6月21日

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Zendesk Chatの個人設定の編集

Zendesk Chatの個人設定は、ダッシュボードから編集できます。これらの設定は、自分のプロフィールにのみ反映され、ほかのエージェントのプロフィールには影響しません。 ここでは、Zendesk Chatで編集可能な設定について...

編集日時:2022年9月02日

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チャットの空き状況の設定

現在のプランを確認 Zendesk Chatにサインインしたら、自分の空き状況に関連するさまざまな設定を行うことで、カスタマーをサポートすることができます。この記事の情報は、ChatスタンドアロンアカウントおよびChat + Sup...

編集日時:2024年6月21日

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よく使う言い回しをショートカットで入力する方法

現在のプランを確認 ショートカットを使用すると、最初の2、3文字を入力するだけで定型表現を挿入できるので、入力時間の節約になります。たとえば、「こんにちは。何かお困りの点はございますか?」という定型表現のショートカットを作成して...

編集日時:2024年6月21日

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ショートカットキーを使用したダッシュボードのナビゲーション

現在のプランを確認 ショートカットキーを使用して、マウスを使わずにチャットから別のチャットへすばやく切り替えることができます。キーボードショートカットをオフにすることもできます。 メモ:Zendesk Supportインターフ...

編集日時:2024年9月19日

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統合Web Widgetで過去のチャット会話を表示する方法

認証したサイトの訪問者は、ウィジェットから過去のチャット会話を参照することができます。 この機能の便利なところは、サイト訪問者が過去の会話を参照する必要があるときに、メールの受信箱からチャットの記録を探さなくても済むことです。 ...

編集日時:2021年10月21日

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チャットでのファイルの送信

現在のプランを確認 ファイルの送信機能を使用して、エージェントや訪問者は、スクリーンショットやその他の関連ファイルをダッシュボードやウィジェットから直接チャットに追加できます。チャットの終了後は、そのファイルへのリンクとファイル...

編集日時:2024年6月21日

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チャットセッションへのタグの追加

現在のプランを確認 チャットにタグを追加すると、チャットを整理して並べ替えることができます。エージェントは、事前定義のタグリストから関連するタグを選択して、チャットに追加することができます。このリストを編集できるのは管理者だけです...

編集日時:2024年6月21日

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訪問者にChatへのアクセスを禁止する方法

現在のプランを確認 訪問者を立入禁止にして、ウィジェットへのアクセスや、エージェントとのチャットを禁止することができます。チャットまたはChatダッシュボードから直接、訪問者を立入禁止の訪問者リストに追加することができます。立入...

編集日時:2024年6月21日

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Chatダッシュボードに表示される高負荷関連の通知バナーについて

年間にZendesk Chatアカウントで高負荷のトラフィックが発生した場合(ブラックフライデーなど)、サービスの可用性とアカウント保護を確保するために、Zendeskの製品の一部の機能が一時的に無効にされることがあります。 これ...

編集日時:2021年10月25日

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