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상담원 가이드


Zendesk Chat에서 구조화된 메시지 사용하기

사용 중인 플랜 Zendesk Chat의 구조화된 메시지 기능을 사용하면 더욱 향상되고 단순화된 고객 채팅 경험을 위한 요소를 제공할 수 있습니다. 이러한 요소에는 빠른 답장 버튼, GIF(기본서식의 이미지...

2024년 6월 21일에 편집됨

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Zendesk Chat + Support 계정에서 개인용 설정 편집하기

사용 중인 플랜 Zendesk Chat에서 자신의 개인용 설정을 수정할 수 있습니다. 이러한 설정은 자신의 프로필에만 영향을 미치고 다른 상담사의 정보에는 영향을 미치지 않습니다. 상담사 워크스페이스 사...

2024년 6월 21일에 편집됨

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채팅 소리 및 알림 설정 변경하기

사용 중인 플랜 데스크톱 알림, 알림음, 오프라인 메시지 및 Zendesk Chat 업데이트 알림을 포함한 다양한 채팅 알림 설정을 편집할 수 있습니다. 이러한 변경은 계정에만 영향을 미치고, 상담사들에...

2024년 6월 21일에 편집됨

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채팅과 채팅 기록에서 신용카드 번호 숨기기

신용카드 번호 자동 삭제 기능을 사용하여 채팅할 때와 채팅 기록에서 자동으로 신용카드 번호를 숨길 수 있습니다. 모든 신용카드 번호가 식별된다고 보장할 수 없으며 신용카드 번호가 아닌 번호를 건너뛴다는 보장...

2021년 10월 21일에 편집됨

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채팅 전환 추적 데이터 내보내기

사용 중인 플랜 사용 설정된 목표로부터 기록되고 있는 지난 전환 원시 데이터를 내보내는 데에는 두 가지 방법이 있습니다. 전환 추적을 설정하는 데 대한 일반적인 정보는 전환 추적으로 비즈니스 목표 측정하기를 참...

2024년 6월 21일에 편집됨

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Chat 대시보드에서 채팅 응답하기

사용 중인 플랜 이 문서에서는 Zendesk Chat 독립 실행형 및 Chat + Support 계정의 대시보드를 통해 고객 및 다른 상담사와 대화하는 방법에 대해 설명합니다. 참고: 상담사 워크스페이스...

2024년 6월 21일에 편집됨

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Zendesk Chat에서 개인용 설정 편집하기

참고: 이 문서에 설명된 일부 절차는 현재 사용 중인 Zendesk Chat의 버전 또는 Phase에 따라 다르므로 반드시 해당 Chat 버전에 맞는 안내를 따르도록 하세요. 사용 중인 버전을 확인하려면...

2022년 9월 02일에 편집됨

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채팅 대화 가능 설정 구성하기

사용 중인 플랜 Zendesk Chat에 로그인되어 있을 때 고객 지원을 위한 대화 가능 상태와 관련된 많은 설정을 구성할 수 있습니다. 이 문서의 정보는 Chat 독립 실행형 및 Chat + Support ...

2024년 6월 21일에 편집됨

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바로 가기로 자주 이용하는 문구 삽입하기

사용 중인 플랜 바로 가기를 사용하면 몇 개의 키만으로 자주 이용하는 문구를 삽입하여 입력 시간을 절약할 수 있습니다. 예를 들어 “안녕하세요, 어떻게 도와 드릴까요?”라는 바로 가기를 만들 수 있습니다....

2024년 6월 21일에 편집됨

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단축 키로 대시보드 탐색하기

사용 중인 플랜 단축 키를 사용하여 마우스를 사용하지 않고도 여러 채팅 사이를 더 빠르게 이동하세요. 단축 키를 사용 중지할 수도 있습니다. 참고: Zendesk Support 인터페이스를 통해 대시보드...

2024년 9월 19일에 편집됨

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Web Widget 연동에서 지난 Chat 대화 보기

방문자를 인증하는 경우 사이트의 방문자가 이제 위젯에서 지난 채팅 대화를 볼 수 있습니다. 이는 사이트 방문자가 받은 편지함에서 채팅 대화 내용 이메일을 검색하지 않고도 지난 대화를 참조해야 하는 경우에 ...

2021년 10월 21일에 편집됨

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채팅에서 파일 전송하기

사용 중인 플랜 파일 전송 기능을 통해 상담원과 방문자가 대시보드나 위젯에서 채팅에 바로 스크린샷 및 기타 관련 파일을 추가할 수 있습니다. 나중에 파일 링크 및 축소판 이미지가 채팅 기록에 나타납니다. ...

2024년 6월 21일에 편집됨

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채팅 세션에 태그 추가하기

사용 중인 플랜 채팅을 체계적으로 정리하고 정렬할 수 있도록 채팅에 태그를 추가하세요. 상담원은 관리자만 편집할 수 있는 미리 정의된 태그 목록에서 채팅에 추가할 관련 태그를 선택할 수 있습니다. 자세한 내...

2024년 6월 21일에 편집됨

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방문자가 Chat에 액세스하지 못하도록 차단하기

사용 중인 플랜 위젯에 액세스하여 상담원과 채팅하지 못하도록 방문자를 차단할 수 있습니다. 채팅에서 바로, 또는 Chat 대시보드에서 방문자를 차단된 방문자 목록에 추가할 수 있습니다. 차단됨 설정 페이지...

2024년 6월 21일에 편집됨

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Chat 대시보드의 고부하 관련 공지 배너 이해하기

특정 기간(예: 블랙 프라이데이) 중 Zendesk Chat 계정에서 트래픽이 쇄도하는 경우 Zendesk는 서비스 가용성을 보장하고 계정을 보호하기 위해 일부 제품 기능을 일시적으로 사용 중지해야 할 수 ...

2021년 10월 25일에 편집됨

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