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使用旧版人工智能专员功能


关于智能机器人生成器

我的服务模式是什么? 您可以使用智能机器人生成器为您的对话智能机器人创建回答,以便客户在与专员联系之前自助解决支持问题。本文章介绍了智能机器人生成器用户界面和基本功能。有关使用智能机器人生成器的信息,请参阅使用回答构建对话智能机...

已于 2024年7月16日 编辑

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人工智能专员模板库(旧版)

本文章描述了仅供 2025 年 2 月 2 日之前撰写或已发布的人工智能专员使用的功能。有关 人工智能专员 - 高级附加功能中等效功能的信息,请参阅 为人工智能专员建立对话 - 高级。 使用 Zendesk 的对话工作流程轻松自定义...

已于 2025年2月18日 编辑

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了解智能机器人回答的步骤类型

我的服务模式是什么? 此功能是人工智能专员的一部分。 回答是构建对话智能机器人的基石。回答由您在智能机器人生成器中创建和配置或智能机器人开箱即用功能中包含的一系列步骤组成。每个步骤都代表一条消息,智能机器人在对话期...

已于 2024年7月30日 编辑

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了解分支条件(旧版)

我的服务模式是什么? 本文章描述了仅供 2025 年 2 月 2 日之前撰写或已发布的人工智能专员使用的功能。有关 人工智能专员 - 高级附加功能中等效功能的信息,请参阅 为人工智能专员建立对话 - 高级。 您可以配置...

已于 2025年2月04日 编辑

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创建针对常见客户问题的对话智能机器人答案

我的服务模式是什么? 此功能是人工智能专员的一部分。 如果您已经为对话智能机器人创建并设置了标准响应,则可以创建响应以定义其行为。 答案会告诉对话智能机器人如何回复客户问题。每个答案可以解决客户可能提出的一个问题。答案...

已于 2025年2月19日 编辑

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设置消息传送的人工智能专员的标准响应(旧版)

我的服务模式是什么? 此功能仅适用于截至 2025 年 2 月 2 日拥有已起草或已发布人工智能专员的客户。使用 人工智能专员的客户 - Essential - Essential 应改为 自定义消息传送的人工智能专员的...

已于 2025年2月04日 编辑

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编辑用于消息传送的人工智能专员的答案(旧版)

我的服务模式是什么? 本文章描述了仅供 2025 年 2 月 2 日之前撰写或已发布的人工智能专员使用的功能。有关 人工智能专员 - 高级附加功能中等效功能的信息,请参阅 为人工智能专员建立对话 - 高级。 如果您已为...

已于 2025年2月04日 编辑

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管理用于消息传送的人工智能专员中的答案(旧版)

我的服务模式是什么? 本文章描述了仅供 2025 年 2 月 2 日之前撰写或已发布的人工智能专员使用的功能。有关 人工智能专员 - 高级附加功能中等效功能的信息,请参阅 为人工智能专员建立对话 - 高级。 创建回复后...

已于 2025年2月04日 编辑

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使用变量创建个性化的智能机器人回复

我的服务模式是什么? 在智能机器人生成器中,变量是与对话相关的数据的容器,例如客户姓名或商店订单 ID。在对话期间,消息传送智能机器人可以多种方式利用变量,包括: 插入智能机器人消息中,以形成个性化文本回复、显示动态信息和...

已于 2024年9月30日 编辑

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在智能机器人生成器的回答中添加丰富内容

我的服务模式是什么? 此功能是人工智能专员的一部分。 在智能机器人生成器中,您可以在智能机器人回答的某些步骤中添加丰富内容。富内容元素会在 Web Widget、移动应用、社交应用和第三方应用中向您的客户显示。 当您创建...

已于 2024年8月20日 编辑

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在智能机器人回复中使用身份验证元数据

我的服务模式是什么? 此功能是人工智能专员的一部分。 智能机器人生成器变量使您可以根据对话相关的数据自定义消息传送智能机器人的回复。消息传送元数据变量是智能机器人生成器中使用的一种变量,包含当前客户身份和身份验证状态...

已于 2024年6月21日 编辑

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在人工智能专员答案中建议受限帮助中心文章(旧版)

我的服务模式是什么? 本文章描述了仅供 2025 年 2 月 2 日之前撰写或已发布的人工智能专员使用的功能。有关 人工智能专员 - 高级附加功能中等效功能的信息,请参阅 为人工智能专员建立对话 - 高级。 智能机器人生...

已于 2025年2月04日 编辑

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查看和管理用于消息传送的人工智能专员的意向(旧版)

本文章描述了仅供 2025 年 2 月 2 日之前撰写或已发布的人工智能专员使用的功能。 如果您的帐户已分配意向模型,您可以查看与您已分配的意向模型关联的意向列表。列表包含最多 250 个行业相关意向,按客户提出与进行消...

已于 2025年2月04日 编辑

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审阅和分配没有智能机器人答案的常见问题的意向

此功能是人工智能专员的一部分。 Zendesk 人工智能可分析过去的智能机器人对话数据,以识别客户询问但没有现有智能机器人答案的常见主题。这些称为意向建议。您可以查看没有答案的常见客户意向的意向建议,以及没有答案的常...

已于 2024年11月26日 编辑

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使用人工智能专员角色为人工智能生成的回复添加个性(旧版)

本文章仅适用于截至 2025 年 2 月 2 日拥有已起草或已发布人工智能专员的客户。客户在使用 人工智能专员 - Essential - Essential 时应看到 自定义人工智能专员的性格为人工智能生成的回复添加个...

已于 2025年2月04日 编辑

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使用人工智能在对话智能机器人中生成回复

此功能是人工智能专员的一部分。使用量通过自动解决次数进行衡量。 生成式回复使用来自您自己的受信任帮助中心内容的信息,提供人工智能生成的自动答案,以响应客户请求,无需建立自定义答案。 通过使用生成式人工智能,当系统识别出相关帮...

已于 2025年1月21日 编辑

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在对话智能机器人中使用“进行 API 调用”步骤

我的服务模式是什么? 此功能是人工智能专员的一部分。 进行 API 调用步骤可以配置对另一个系统(例如内部 CRM 或 ERP)的 API 调用,或将对话详情推送到外部端点,例如 Amazon Event Bridge ...

已于 2024年10月25日 编辑

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分析智能机器人生成器活动(旧版)

我的服务模式是什么? 注意:本文章描述了仅供 2025 年 2 月 2 日之前撰写或已发布的人工智能专员使用的功能。有关 人工智能专员 - 高级附加功能中等效功能的信息,请参阅 分析人工智能专员 - 高级。 Zend...

已于 2025年2月04日 编辑

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