In Zendesk Support können Sie Ihr Profil aufrufen, um Informationen und Einstellungen anzuzeigen und zu ändern. In diesem Beitrag wird beschrieben, wie Sie Ihr eigenes Profil in Zendesk Support aufrufen und bearbeiten.
Aufrufen Ihres Zendesk Support-Profils
In Zendesk Support können Sie jederzeit die wichtigsten Angaben zur eigenen Person – Name, Profilbild, E-Mail-Adresse, Gruppe usw. – aufrufen. Im Hauptfenster Ihres Profils sehen Sie außerdem Informationen zu Ihrer Ticket- und Help-Center-Aktivität, Ihre Sicherheitseinstellungen und Ihre Kontovoreinstellungen.
- Klicken Sie rechts oben im Seitenkopfbereich auf Ihr Profilsymbol und dann auf Profil anzeigen.
Wenn Sie in Ihrem Konto die Omnichannel-Verteilung aktiviert haben, erscheint direkt unter Ihrem Agentenstatus der Link Profil anzeigen.
- Ändern Sie bei Bedarf Ihr Profilbild oder Ihren Namen (siehe Aktualisieren des eigenen Namens und Profilbilds).
- Klicken Sie auf die unterschiedlichen Registerkarten im Hauptfenster, um die folgenden Informationen zu sehen:
- Tickets: Hier erscheinen die Tickets, die Ihnen zugewiesen sind, bei denen Sie der Anfragende sind, die Sie verfolgen und bei denen Sie auf CC gesetzt sind. Weitere Informationen finden Sie unter Anzeigen der eigenen Tickets und Help-Center-Aktivität im eigenen Zendesk Support-Profil.
- Help Center: Hier sehen Sie, wie viele Beiträge, Community-Posts (falls verfügbar), Kommentare, Stimmen und Abonnements Sie im Help Center haben. Weitere Informationen finden Sie unter Anzeigen der eigenen Help-Center-Aktivität für Beiträge, Posts und Kommentare im eigenen Zendesk Support-Profil.
- Verknüpfung: Hier erscheinen die Tickets, Organisationen und andere Benutzer, mit denen Sie eine Beziehung haben, zum Beispiel die Organisationen, die Sie unterstützen, oder der für Ihr Konto zuständige Manager. Weitere Informationen finden Sie unter Verwenden von Nachschlagebeziehungsfeldern.
- Sicherheitseinstellungen: Hier können Sie Ihr Kennwort ändern oder zurücksetzen (siehe Ändern des Kennworts), alle Geräte und Anwendungen von Drittanbietern anzeigen, die auf Ihr Zendesk-Konto zugegriffen haben (siehe Überprüfen von Geräten und Anwendungen, die auf Ihr Konto zugegriffen haben), und die Zwei-Faktor-Authentifizierung aktivieren (siehe Aktivieren der Zwei-Faktor-Authentifizierung).
- Voreinstellungen: Hier können Sie E-Mail-Benachrichtigungen bei Vorfällen aktivieren, damit Sie informiert werden, wenn es zum Ausfall eines Zendesk-Service kommt.
- Ihre Benutzerdetails erscheinen auf der linken Seite des Profils. Sie können einige dieser Benutzerfelder bearbeiten. Bei manchen Änderungen, etwa beim Hinzufügen einer E-Mail-Adresse, wird eine E-Mail-Benachrichtigung generiert. Ausführliche Beschreibungen der einzelnen Benutzerfelder finden Sie unter Im Benutzerprofil angezeigte Details.
Im Benutzerprofil angezeigte Details
In der linken Seitenleiste Ihres Profils können Sie Ihre Profilinformationen, wie z. B. Ihre Rolle und Gruppe, einsehen. Agenten können nur bestimmte Informationen im eigenen Profil bearbeiten. Wenn Sie angepasste Felder erstellt haben, erscheinen diese ebenfalls (siehe Hinzufügen von angepassten Feldern zu Benutzern).
Standardmäßig erscheinen folgende Benutzerfelder:
| Profildaten | Beschreibung |
|---|---|
| Name | Ihr echter Name. Wenn Sie keinen Alias definieren (siehe unten), wird der Name für die gesamte Kommunikation mit Endbenutzern verwendet.
Um Ihren Namen zu ändern, befolgen Sie die Anweisungen unter Aktualisieren Ihres Namens in Ihrem Benutzerprofil. |
| Rolle | Definiert die Funktion und die Zugriffsebene des Benutzers. Es gibt drei Benutzertypen: Endbenutzer, Agent, Administrator. Nur Administratoren können die Rolle eines Benutzers ändern. Weitere Informationen finden Sie unter Überblick über die Zendesk-Benutzerrollen. |
| Gruppen | Eine Gruppe ist eine von einem Administrator erstellte Sammlung von Agenten. Agenten müssen von einem Administrator zu mindestens einer Gruppe hinzugefügt werden, können aber auch mehreren Gruppen angehören. Administratoren sind zum Hinzufügen und Bearbeiten von Gruppen berechtigt, Agenten jedoch nicht. Weitere Informationen finden Sie unter Überblick über Organisationen und Gruppen. |
| Alias | Alternativname, den Sie bei der Kommunikation mit Endbenutzern anstelle Ihres echten Namens verwenden. Lassen Sie dieses Feld leer, wenn bei der Kommunikation Ihr echter Name benutzt werden soll.
Diese Option ist nur für Konten mit Suite Growth oder höher bzw. für Konten mit Support Professional oder höher verfügbar. Weitere Informationen finden Sie unter Hinzufügen eines Alias für einen Agenten. |
| Signatur | Unterschriftszeile, die beim Hinterlassen öffentlicher Ticketkommentare an Ihre E-Mail-Benachrichtigungen angehängt wird. |
| Primäre E‑Mail‑Adresse | Mit Ihrem Profil verknüpfte E-Mail-Adressen. Die erste E-Mail-Adresse ist die primäre E-Mail-Adresse. Dies ist die einzige Adresse, an die E-Mails und sicherheitsrelevante Benachrichtigungen gesendet werden. Durch Klicken auf Kontakt hinzufügen können Sie weitere E-Mail-Adressen zu Ihrem Profil hinzufügen.
Um Ihre primäre E-Mail-Adresse zu ändern, müssen Sie zuerst die neue E-Mail-Adresse, die als primäre Adresse verwendet werden soll, hinzufügen und bestätigen und dann auf den Pfeil neben der neuen E-Mail-Adresse und in der Dropdownliste schließlich auf Zu primärem Kontakt machen klicken. |
| Telefon | Mit dem Profil verknüpfte Telefonnummern. Sie können Telefonnummern nicht bearbeiten, aber eine neue Nummer hinzufügen und dann die alte Nummer löschen. Wenn nur eine Telefonnummer vorhanden ist, können Sie diese nur entfernen, wenn Sie zuvor eine weitere Nummer hinzugefügt haben. |
| Anrufweiterleitung | Büro- oder Handynummer, an die Anrufe weitergeleitet werden sollen, anstatt sie im Browser über Zendesk Talk zu beantworten. Sie können die Nummer testen, um sicherzustellen, dass die Weiterleitung ordnungsgemäß funktioniert. Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren von Zendesk Talk und Konfigurieren der allgemeinen Einstellungen. |
| Kontakte | Hierzu zählen Facebook-Seite, X (vormals Twitter)-Handle und Google-Konto. Sie können auch sekundäre E-Mail-Adressen hinzufügen. |
| Stichwörter | Stichwörter, die automatisch zu den von Ihnen erstellten Tickets hinzugefügt werden sollen. Stichwörter sind durch Leerzeichen zu trennen. Stichwörter werden nur zu neuen Tickets hinzugefügt, nicht zu aktualisierten Tickets. Hierbei handelt es sich um eine optionale Funktion. Möglicherweise ist die Verwendung von Benutzerstichwörtern nicht aktiviert. Weitere Informationen finden Sie unter Hinzufügen von Stichwörtern zu Benutzern und Organisationen. |
| Organisation | Eine von einem Administrator erstellte Sammlung von Benutzern (Endbenutzer und Agenten). Agenten können nur jeweils einer Organisation angehören. Wenn in Ihrer Zendesk Support-Instanz Organisationen verwendet werden, können sowohl Administratoren als auch Agenten ihre eigene Organisation hinzufügen oder ändern. Weitere Informationen finden Sie unter Überblick über Organisationen und Gruppen. |
| Benutzersegment | Ein Benutzersegment besteht aus Endbenutzern oder Agenten mit genau definierten Attributen und dient zur Steuerung des Zugriffs auf Help-Center-Inhalte. Weitere Informationen finden Sie unter Verwalten von Benutzersegmenten. |
| Sprache | Die Sprache, in der Zendesk Support angezeigt werden soll. Diese Einstellung betrifft nur Sie. |
| Zeitzone | Lokale Zeitzone. Die Zeitzone wird verwendet, um Tickets mit einem Zeitstempel zu versehen. Diese Einstellung betrifft nur Sie.
Diese Option ist nur für Konten mit Suite Growth oder höher bzw. für Konten mit Support Professional oder höher verfügbar. |
| Details | Weitere Details, die Sie zu Ihrem Profil hinzufügen möchten, zum Beispiel die Adresse. Details sind nur für andere Agenten sichtbar, nicht für Endbenutzer. |
| Notizen | Weitere Notizen, die Sie zu Ihrem Profil hinzufügen möchten. Diese Informationen sind nur für andere Agenten sichtbar, nicht für Endbenutzer. |
Unten wird angegeben, wenn das Profil erstellt und zuletzt aktualisiert wurde und wann sich der jeweilige Benutzer zuletzt bei Zendesk angemeldet hat.
Beim Einreichen einer API-Anforderung mit der E-Mail-Adresse des Benutzers werden die Angaben zur Aktualisierungszeit und zur letzten Anmeldung aktualisiert. Die Anforderung gilt als Anmeldung bei Zendesk; die Aktualisierung der Anmeldezeit gilt als Benutzeränderung. Auch interne Softwareänderungen können sich auf die Aktualisierung der Zeiten auswirken.