Sie können die Nutzung des Datenspeichers in Ihrem Konto überwachen und den Datenspeicher je nach Bedarf verwalten. Wenn Sie mehr Kapazität brauchen, als standardmäßig verfügbar ist, können Sie Daten entfernen, um Speicherplatz freizugeben, oder mehr Speicherplatz kaufen, um das Limit zu erhöhen.
Dieser Beitrag enthält die folgenden Abschnitte:
Standard-Datenspeicherlimits
Mit der Zeit sammeln sich in Ihrem Zendesk-Konto jede Menge Daten an. Diese Daten sind für Sie aus vielerlei Gründen wichtig. Deshalb haben alle Kunden standardmäßig die Möglichkeit, eine bestimmte Menge von Ticketdaten und Dateien zusammen mit angepassten Objekten und Benutzerdaten zu speichern. Durch diese Speicherlimits sollen die Zuverlässigkeit und Benutzerfreundlichkeit der Zendesk-Services sichergestellt werden. Die meisten Kunden nutzen den ihnen zugeteilten Speicherplatz nicht voll aus.
Der Speicherplatz ist in folgende Bereiche unterteilt:
- Tickets: Gesamtgröße aller Ticketspeicherobjekte im Ticketsystem von Support
- Dateispeicher: Gesamtgröße aller mit Speicherobjekten im Ticketsystem von Support verknüpften Dateien
- Angepasste Objekte: Gesamtgröße des für alle dem Konto hinzugefügten angepassten Objekte, Objektdatensätze, Felder, Berechtigungen und Beziehungen benötigten Speichers.
- Benutzer: Gesamtgröße des für alle dem Konto hinzugefügten Benutzer benötigten Speichers.
Die Standard-Speicherlimits beinhalten eine Basisspeichermenge für alle Pläne und je nach Plan zusätzlichen Speicher, der pro Lizenz zugeteilt wird:
| Plan | Basisspeicher pro Konto | Zusätzlicher Speicher pro Agent | ||
|---|---|---|---|---|
| Support oder Suite | Speicherplatz für Daten | Speicherplatz für Dateien | Speicherplatz für Daten | Speicherplatz für Dateien |
| Team | 10 GB | 10 GB | 50 MB pro Agent | 2 GB pro Agent |
| Growth | 10 GB | 10 GB | 100 MB pro Agent | 5 GB pro Agent |
| Professional | 10 GB | 10 GB | 100 MB pro Agent | 5 GB pro Agent |
| Enterprise, Enterprise Plus | 10 GB | 10 GB | 200 MB pro Agent | 10 GB pro Agent |
Wie Zendesk Ihre Speichernutzung berechnet
Jedes Ticket in Ihrem Zendesk-Konto besteht aus mehreren Datenspeicherobjekten. Ein Ticket besteht beispielsweise aus Metadaten und je nach Inhalt aus einer Reihe zusätzlicher Datenspeicherobjekte wie Anhänge, Ereignisse, Stichwörter usw. Archivierte Tickets werden bei der Berechnung des Speicherbedarfs berücksichtigt, gelöschte Tickets (über einfaches bzw. dauerhaftes Löschen) jedoch nicht. Wenn Sie angepasste Objekte verwenden, werden für jedes angepasste Objekt 2 KB Speicherplatz berechnet. Benutzerspeicher wird bei der Berechnung ebenfalls berücksichtigt. Der Speicherbedarf für ursprüngliche E-Mail-Nachrichten und Organisationen ist darin hingegen nicht enthalten.
Überwachen der Nutzung des Speicherplatzes
Zendesk stellt ein Dashboard für die Überwachung der Nutzung des Speicherplatzes in Ihrem Konto bereit. Mit diesem Dashboard können Sie Ihre aktuelle Speicherauslastung anzeigen und mit Ihren Speicherlimits vergleichen.
Für Kunden mit Self-Service-Konten im Rahmen von Legacy Support- und Support Suite-Plänen ist das Dashboard zur Überwachung der Speichernutzung nicht verfügbar.
So überwachen Sie die Speichernutzung
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf
Home.
Auf der Homepage des Admin Centers erscheint eine Übersicht Ihrer Speicherauslastung.
Diese Übersicht zeigt Ihren belegten und verbleibenden Speicherplatz für Daten und Dateien. Wenn Sie Ihr Speicherlimit überschritten haben, erscheint in der Übersicht ein Warnsymbol (!).
- Klicken Sie auf Details anzeigen, um ausführlichere Informationen zu Ihrer Speichernutzung zu erhalten.
Sie können die Details zur Speichernutzung auch wie folgt anzeigen:
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf
Konto und dann auf Nutzung > Speicher.
Das detaillierte Speicher-Dashboard enthält eine Übersicht der Speicherauslastung sowie jeweils ein Diagramm für den Datenspeicher und für den Dateispeicher.
Das Speicher-Dashboard wird alle 24 Stunden aktualisiert, aber es kann bis zu 72 Stunden dauern, bis Ihre aktuelle Nutzung im Dashboard angezeigt wird. Das Diagramm zeigt den Verlauf der Speichernutzung im Vergleich zu Ihrem Speicherlimit. Solange Ihr Speicher zu weniger als 80 % ausgelastet ist, wird die Diagrammlinie blau dargestellt. Bei einer höheren Auslastung erscheint sie orange. Sobald Sie Ihr Speicherlimit überschreiten, wird die Linie rot.
Sie können den Mauszeiger auf einen der Datenpunkte setzen, um weitere Informationen anzuzeigen.
Außerdem können Sie mithilfe der Optionen in den Dropdownmenüs den Zeitraum und die Auflösung des Diagramms wählen.
Folgende Zeiträume sind verfügbar:
- Letzte 7 Tage
- Letzte 30 Tage
- Letzte 90 Tage
- Letzte 365 Tage
- Angepasster Bereich
Folgende Auflösungen sind verfügbar:
- Täglich
- Wöchentlich
- Monatlich
- Vierteljährlich
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf
Die Datenerfassung für das Dashboard zur Speichernutzung begann im Mai 2023. Vor diesem Datum sind keine Nutzungsdaten verfügbar und im Diagramm erscheinen Nullen.
Speicher-Benachrichtigungen
Sobald Ihre Speicherauslastung 80 % des Speicherlimits übersteigt, wird im Produkt eine Warnmeldung angezeigt. Beispiel:
Wenn Sie Ihr Speicherlimit überschreiten, erhalten Sie eine Fehlermeldung. Beispiel:
Administratoren, die keine Berechtigung zum Ändern von Abrechnungen haben, sehen ähnliche Speichermeldungen, müssen sich aber an einen Abrechnungsadministrator wenden, um weiteren Speicherplatz hinzuzufügen. Beispiel:
Sie haben folgende Möglichkeiten, zusätzlichen Speicherplatz bereitzustellen:
- Entfernen von Daten zur Freigabe von Speicherplatz
- Erhöhen Ihres Speicherlimits. Das Speicherlimit kann nur vom Kontoinhaber oder einem Abrechnungsadministrator erhöht werden.
Entfernen von Daten zur Freigabe von Speicherplatz
Wenn Ihr verfügbarer Speicher zur Neige geht, haben Sie mehrere Möglichkeiten, Daten aus Ihrem Support-Konto zu entfernen und so Speicherplatz freizugeben. Es kann bis zu 24 Stunden dauern, bis Löschungen im Speicher-Dashboard erscheinen.
-
Zeitpläne für das Löschen von Tickets erstellen oder das Add-on Erweiterter Datenschutz erwerben, das die erweiterten Datenaufbewahrungsrichtlinien umfasst.
Bei Zeitplänen für das Löschen von Tickets, die eine gebündelte Funktion sind, kann jeweils nur ein zeitbasierter Ticketlöschzeitplan aktiv sein. Mit dem Add-on können Sie mehrere aktive Zeitpläne haben und außerdem nach Marken segmentieren.
- Benutzer löschen
- Tickets manuell löschen
- Daten als Backup in eine JSON-, CSV- oder XML-Datei exportieren und die Daten dann aus Ihrem Konto löschen.
- Incremental Exports API nutzen, um die Daten zuerst als Backup zu exportieren und sie dann aus Ihrem Konto zu löschen.
- Angepasste Objektdatensätze löschen
- Sie können Speicherplatz für Anhänge freigeben, indem Sie Tickets mit Anhängen löschen oder anhand der Ticket Comments API Anhänge aus dem Ticket zu entfernen. Für noch nicht geschlossene Tickets können Sie außerdem den Endpoint Redact Comment Attachment verwenden.
Erhöhen des Speicherlimits
Kontoinhaber und Abrechnungsadministratoren können das Speicherlimit durch den Kauf des Add-ons „Zusätzlicher Speicherplatz“ erhöhen. Sie können den Speicherplatz Ihres Kontos in den folgenden Inkrementen erhöhen:
| Pläne | Speicherplatz für Daten | Speicherplatz für Dateien |
|---|---|---|
| Alle Suite- und Support-Pläne | 500 MB | 25 GB |
Eine Erhöhung des Datenlimits empfiehlt sich in folgenden Situationen:
- Ihr Unternehmen wächst. Sie rechnen in den kommenden Monaten mit schnellerem Wachstum und höherem Ticketaufkommen.
- Ihr Unternehmen verwendet historisch gesehen mehr Speicherplatz als andere Unternehmen.
- Ihr Unternehmen hat einen Anwendungsfall, bei dem außergewöhnlich viele Kundenservicedaten erzeugt wurden.
- Sie verwenden angepasste Objekte mit zahlreichen Datensätzen.
Um zusätzlichen Speicherplatz zu kaufen, lesen Sie Kaufen von zusätzlichem Speicherplatz.
Kaufen von zusätzlichem Speicherplatz
Wenn Sie ein qualifiziertes, vom Vertrieb verwaltetes Konto oder Self-Service-Konto haben, können Sie auf der Seite „Abonnement“ im Admin Center oder direkt vom Speichernutzungs-Dashboard aus mehr Speicherplatz kaufen. Nur Kontoinhaber und Abrechnungsadministratoren können mehr Speicherplatz kaufen.
Wenn Sie ein verwaltetes Konto oder ein Legacy Support- oder Support Suite-Konto haben, wenden Sie sich an den zuständigen Kundenbetreuer oder klicken Sie auf den Link Mehr Speicherplatz anfordern und fordern Sie über den automatischen Bot mehr Speicherplatz an.
- Wenn Sie das Add-on „Zusätzlicher Speicherplatz“ für Ihr Konto noch nicht eingerichtet haben, können Sie es direkt über den Warenkorb kaufen. Weitere Informationen finden Sie unter Erstmaliges Kaufen von zusätzlichem Speicherplatz.
- Wenn Sie bereits das Add-on „Zusätzlicher Speicherplatz“ haben, können Sie weitere Einheiten hinzufügen. Über den Warenkorb können Sie die Anzahl von Einheiten erhöhen. Weitere Informationen finden Sie unter Kaufen zusätzlicher Speichereinheiten.
- Wenn Sie Ihr Speicherlimit erreicht oder überschritten haben, können Sie direkt vom Speichernutzungs-Dashboard im Admin Center aus sofort zusätzlichen Speicherplatz kaufen. Weitere Informationen finden Sie unter Sofortiges Kaufen von zusätzlichem Speicherplatz.
Erstmaliges Kaufen von zusätzlichem Speicherplatz
Wenn Sie das Add-on „Zusätzlicher Speicherplatz“ noch nicht eingerichtet haben, können Sie es direkt über den Warenkorb kaufen.
So kaufen Sie zum ersten Mal zusätzlichen Speicherplatz
-
Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Konto und dann auf Abrechnung > Abonnement.
Sie können auch in der Benachrichtigung im Admin Center auf den Link Mehr Speicherplatz anfordern klicken.
Eine Übersicht Ihres aktuellen Abonnements wird angezeigt.
- Klicken Sie auf Verwalten.
- Klicken Sie auf der Seite „Abonnement“ auf die Registerkarte Weitere Produkte.
Es wird eine Liste von zusätzlichen Produkten angezeigt, darunter auch das Add-on „Zusätzlicher Speicherplatz“.
Um mehr über das Add-on zu erfahren, klicken Sie auf So funktioniert es.
- Geben Sie an, wie viele Speichereinheiten Sie hinzufügen möchten.
Jede Speichereinheit umfasst 500 MB für Daten und 25 GB für Dateien.
- Klicken Sie auf Zum Abonnement hinzufügen.
Die Abonnementsübersicht wird aktualisiert und der Kaufpreis angezeigt.
- Klicken Sie auf Abonnement aktualisieren, um den Kauf abzuschließen.
- Befolgen Sie die Zahlungsanweisungen auf der Zahlungsseite, um den Kauf abzuschließen.
Nach einiger Zeit (in der Regel 24 Stunden) wird das Speicher-Dashboard aktualisiert und das neue Limit angezeigt.
Kaufen zusätzlicher Speichereinheiten
Wenn Sie bereits das Add-on „Zusätzlicher Speicherplatz“ haben, können Sie weitere Einheiten hinzufügen. Über den Warenkorb können Sie die Anzahl von Einheiten erhöhen. Um die Anzahl von Einheiten zu reduzieren, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.
So kaufen Sie zusätzliche Speichereinheiten
-
Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Konto und dann auf Abrechnung > Abonnement.
Sie können auch in der Benachrichtigung im Admin Center auf den Link Mehr Speicherplatz anfordern klicken.
Eine Übersicht Ihres aktuellen Plans wird angezeigt. Sie sehen die Anzahl der bereits in Ihrem Abonnement enthaltenen zusätzlichen Speichereinheiten.
- Unter Verwalten können Sie Änderungen an Ihrem Abonnement vornehmen.
- Geben Sie die Anzahl der zusätzlichen Einheiten ein, die Sie zu Ihrem Abonnement hinzufügen möchten.
Jede Speichereinheit umfasst 500 MB für Daten und 25 GB für Dateien.
Wenn Sie zusätzliche Speichereinheiten kaufen, geben Sie die Gesamtzahl der gewünschten Einheiten für Ihr Konto an, nicht die Anzahl der Einheiten, die Sie hinzufügen möchten.
- Klicken Sie auf Zum Abonnement hinzufügen.
Die Abonnementsübersicht wird aktualisiert und der Kaufpreis angezeigt.
- Klicken Sie auf Abonnement aktualisieren, um die zusätzlichen Einheiten zu kaufen.
- Befolgen Sie die Zahlungsanweisungen auf der Zahlungsseite, um den Kauf abzuschließen.
Nach einiger Zeit (in der Regel 24 Stunden) wird das Speicher-Dashboard aktualisiert und das neue Limit angezeigt.
Sofortiges Kaufen von zusätzlichem Speicherplatz
Wenn Sie Ihr Speicherlimit erreicht oder überschritten haben, wird im Speichernutzungs-Dashboard ein Hinweis mit der Aufforderung angezeigt, zusätzlichen Speicherplatz zu kaufen. Beispiel:
In diesem Fall können Sie direkt vom Speichernutzungs-Dashboard aus sofort zusätzlichen Speicherplatz kaufen.
So kaufen Sie vom Speichernutzungs-Dashboard aus sofort zusätzlichen Speicherplatz
- Klicken Sie in dem Hinweis auf das überschrittene Speicherlimit auf die Schaltfläche Speicherplatz hinzufügen.
Ein Mini-Warenkorb wird angezeigt. In diesem Warenkorb ist die Anzahl zusätzlicher Speichereinheiten angegeben, die Sie auf Grundlage Ihrer bisherigen Nutzung schätzungsweise benötigen. Außerdem werden die verfügbare Speichermenge nach dem Kauf weiterer Einheiten, der Preis der zusätzlichen Einheiten und die Gesamtkosten angezeigt, mit denen Ihr Konto nach dem Hinzufügen der neuen Einheiten belastet wird.
- Geben Sie an, wie viele Einheiten Sie Ihrem Konto hinzufügen möchten, und klicken Sie dann auf Speicherplatz kaufen.
Achten Sie beim Kauf von zusätzlichem Speicherplatz darauf, nur die Anzahl der zusätzlichen Einheiten einzugeben, die Sie hinzufügen möchten, und nicht die Gesamtzahl der in Ihrem Konto benötigten Einheiten.
- Befolgen Sie die Zahlungsanweisungen auf der Zahlungsseite, um den Kauf abzuschließen. Nach einiger Zeit (in der Regel 24 Stunden) wird das Speicher-Dashboard aktualisiert und das neue Limit angezeigt.