Wenn Sie Explore verwenden, können Sie Live-Daten-Widgets zu Ihren Dashboards hinzufügen. Die Daten in diesen Widgets werden nahezu in Echtzeit aktualisiert. In diesem Beitrag werden die verfügbaren Widgets beschrieben. Weitere Informationen zur Verwendung dieser Widgets finden Sie unter Hinzufügen von Live-Daten und Live-Filter-Widgets zu Dashboards.
Dieser Beitrag enthält eine Liste der Live-Daten-Widgets in den folgenden Abschnitten:
Support
Für Zendesk Support sind folgende Live-Daten-Widgets verfügbar:
| Agenten online | Agenten mit dem Status Online |
| Agenten offline | Agenten mit dem Status Offline |
| Neue Tickets in den letzten 60 Minuten | Tickets, die in den letzten 60 Minuten auf den Status Neu gesetzt wurden |
| Änderung in neuen Tickets in den letzten 60 Minuten | Differenz bei Tickets mit dem Status Neu gegenüber den vorherigen 60 Minuten |
| Neue Tickets in den letzten 30 Minuten |
Tickets, die in den letzten 30 Minuten auf den Status Neu gesetzt wurden Minuten |
| Änderung in neuen Tickets in den letzten 30 Minuten | Differenz bei Tickets mit dem Status Neu gegenüber den vorherigen 30 Minuten |
| Offene Tickets in den letzten 60 Minuten | Tickets, die in den letzten 60 Minuten auf den Status Offen gesetzt wurden |
| Offene Tickets in den letzten 30 Minuten | Tickets, die in den letzten 30 Minuten auf den Status Offen gesetzt wurden |
| Änderung in offenen Tickets in den letzten 30 Minuten | Differenz bei Tickets mit dem Status Offen gegenüber den vorherigen 30 Minuten |
| Änderung in offenen Tickets in den letzten 60 Minuten | Differenz bei Tickets mit dem Status Offen gegenüber den vorherigen 60 Minuten |
| Wartende Tickets in den letzten 30 Minuten | Tickets, die in den letzten 30 Minuten auf den Status Wartend gesetzt wurden |
| Wartende Tickets in den letzten 60 Minuten |
Tickets, die in den letzten 60 Minuten auf den Status Wartend gesetzt wurden 0 Minuten |
| Änderung in wartenden Tickets in den letzten 30 Minuten | Differenz bei Tickets mit dem Status Wartend gegenüber den vorherigen 30 Minuten |
| Änderung in wartenden Tickets in den letzten 60 Minuten | Differenz bei Tickets mit dem Status Wartend gegenüber den vorherigen 60 Minuten |
| Angehaltene Tickets in den letzten 60 Minuten | Tickets, die in den letzten 60 Minuten auf den Status Angehalten gesetzt wurden |
| Angehaltene Tickets in den letzten 30 Minuten | Tickets, die in den letzten 30 Minuten auf den Status Angehalten gesetzt wurden |
| Änderung in angehaltenen Tickets in den letzten 30 Minuten | Differenz bei Tickets mit dem Status Angehalten gegenüber den vorherigen 30 Minuten |
| Änderung in angehaltenen Tickets in den letzten 60 Minuten | Differenz bei Tickets mit dem Status Angehalten gegenüber den vorherigen 60 Minuten |
| Gelöste Tickets in den letzten 60 Minuten | Tickets, die in den letzten 60 Minuten auf den Status Gelöst gesetzt wurden, aber noch nicht geschlossen sind |
| Gelöste Tickets in den letzten 30 Minuten | Tickets, die in den letzten 30 Minuten auf den Status Gelöst gesetzt wurden, aber noch nicht geschlossen sind |
| Änderung der gelösten Tickets in den letzten 30 Minuten | Differenz bei Tickets mit dem Status Gelöst gegenüber den vorherigen 30 Minuten |
| Änderung der gelösten Tickets in den letzten 60 Minuten | Differenz bei Tickets mit dem Status Gelöst gegenüber den vorherigen 60 Minuten |
Chat
Für Zendesk Chat sind folgende Live-Daten-Widgets verfügbar:
| Chats in Warteschlange | Neue Chats, die während der aktuellen Geschäftszeiten erstellt wurden und auf eine Antwort warten |
| Aktive Chats | Chats mit mindestens 1 Nachricht, die vom Agenten oder Endbenutzer in den letzten 10 Minuten gesendet wurden |
| Agenten online | Agenten, die gegenwärtig online sind |
| Abwesende Agenten | Agenten mit dem Status Abwesend |
| Unsichtbare Agenten | Agenten mit dem Status Unsichtbar |
| Durchschnittliche Wartezeit | Durchschnittliche Wartezeit bei neuen Chats, die während der aktuellen Geschäftszeiten erstellt wurden |
| Längste Wartezeit | Längste Wartezeit bei neuen Chats, die während der aktuellen Geschäftsstunden erstellt wurden |
| Durchschnittliche Antwortzeit | Durchschnittliche Zeit, bis ein Agent auf einen neuen Chat antwortet |
| Längste Zeit bis zur ersten Antwort | Längste Zeit, bis ein Agent auf einen neuen Chat antwortet |
| Durchschnittliche Dauer | Durchschnittliche Zeit zwischen Erstellung des Chats und Lösung |
| Längste Dauer | Längste Zeit zwischen Erstellung des Chats und Lösung |
| Gute Zufriedenheit in den letzten 30 Minuten | Gelöste Chats, die in den letzten 30 Minuten als Gut eingestuft wurden |
| Schlechte Zufriedenheit in den letzten 30 Minuten | Gelöste Chats, die in den letzten 30 Minuten als Schlecht eingestuft wurden |
| Gute Zufriedenheit in den letzten 60 Minuten | Gelöste Chats, die in den letzten 60 Minuten als Gut eingestuft wurden |
| Schlechte Zufriedenheit in den letzten 60 Minuten | Gelöste Chats, die in den letzten 60 Minuten als Schlecht eingestuft wurden |
| Zufriedenheit in den letzten 30 Minuten | Prozentsatz als „Gut“ bewerteter Chats in den letzten 30 Minuten |
| Zufriedenheit in den letzten 60 Minuten | Prozentsatz als „Gut“ bewerteter Chats in den letzten 60 Minuten |
| Verpasste Chats in den letzten 30 Minuten | Chats in den letzten 30 Minuten, die von keinem Agenten betreut wurden, bevor der Besucher ging |
| Verpasste Chats in den letzten 60 Minuten | Chats in den letzten 60 Minuten, die von keinem Agenten betreut wurden, bevor der Besucher ging |
Talk
Für Zendesk Talk sind folgende Live-Daten-Widgets verfügbar:
| Anrufe in Warteschlange | Alle Anrufe, die auf eine Antwort warten |
| Laufende Anrufe | Alle Anrufe, die gegenwärtig in Bearbeitung sind |
| Agenten online | Agenten, die online sind und Anrufe beantworten können |
| Agenten offline | Agenten mit dem Status Offline |
| Abwesende Agenten | Agenten mit dem Status Abwesend |
| Agenten nur weiterleiten | Agenten mit dem Status Nur weiterleiten |
| Rückrufe in Warteschlange | Rückrufanfragen, die auf eine Antwort warten |
| Durchschnittliche Wartezeit | Durchschnittliche Zeit, die ein Anrufer auf eine Antwort wartet |
| Längste Wartezeit | Maximale Zeit, die ein Anrufer auf eine Antwort wartet |
Messaging
Für Messaging sind folgende Live-Daten-Widgets verfügbar:
| Konversationen in der Warteschlange | Neue Konversationen, die auf die Antwort eines Agenten warten |
| Aktive Konversationen | Laufende Konversationen (bezogen auf Tickets mit Status „Offen“), die eine neue Nachricht vom Endbenutzer oder Agenten haben |
| Agenten online | Agenten mit dem Status Online |
| Abwesende Agenten | Agenten mit dem Status Abwesend |
| Unsichtbare Agenten | Agenten mit dem Status Unsichtbar |
| Durchschnittliche Zeit in Warteschlange | Durchschnittliche Zeit, die neue Konversationen auf die Antwort eines Agenten warten |
| Längste Zeit in Warteschlange | Längste Zeit, die neue Konversationen auf die Antwort eines Agenten warten |
Zusätzlich können Sie manuell die folgenden zwei Berichte erstellen, um einen Bericht über den Messaging-Verlauf zu erstellen.
- Konversationen pro Stunde: Konversationen, die in den letzten 8 Stunden stündlich erstellt wurden. Anweisungen finden Sie unter Explore-Rezept: Konversationen, die in den letzten 8 Stunden stündlich erstellt wurden.
- Zufriedenheit heute: Gelöste Konversationen, die heute als „Gut“ eingestuft wurden. Anweisungen finden Sie unter Explore-Rezept: Gelöste Konversationen, die heute als „Gut“ eingestuft wurden.
Live-Datenfilter-Widgets
Derzeit sind folgende Live-Datenfilter-Widgets verfügbar:
| Support – Ticketgruppe | Live-Support-Daten nach einzelnen Gruppen filtern |
| Support – Ticketmarke | Live-Support-Daten nach einzelnen Marken filtern |
| Chat – Abteilung | Live-Chat-Daten nach einzelnen Abteilungen filtern |
| Talk – Anrufgruppe | Live-Talk-Daten nach einzelnen Gruppen filtern |
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