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Im vergangenen Monat hinzugefügte neue Funktionen:
Außerdem nicht verpassen:
Konten und Abrechnung
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Wie bei Plan-Upgrades können Kunden bestimmte Produkt-Add-ons vor dem Kauf ausprobieren. Wenn Sie zum Testen eines Add-ons berechtigt sind, wird in Ihrem Konto die Meldung 30-Tage-Test starten angezeigt. Weitere Informationen finden Sie unter Ausprobieren eines Plan- oder Funktions-Upgrades.
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Sie können Ihre VAT- oder GST-Nummer beim Hinzufügen oder Ändern einer Zahlungsmethode in Zendesk eingeben. Durch Eingabe der VAT-Nummer auf der Zahlungsseite erklären Sie sich damit einverstanden, die steuerlichen Verpflichtungen für Ihren Einkauf zu übernehmen. Weitere Informationen finden Sie unter Hinzufügen einer VAT (oder GST)-Nummer.
- Zendesk hat die Datenstandortfunktion auf Großbritannien (UK) und Osaka, Japan, erweitert. Diese beiden neuen Hosting-Standorte bieten Ihnen mehr Kontrolle darüber, wo Ihre Daten gespeichert werden. Das bedeutet auch, dass Ihre Datenstandortanforderungen in UK und Osaka unterstützt werden, sodass Sie Daten einer breiteren Palette von Zendesk-Diensten – darunter Support, Chat, Guide und Gather – an diesen Standorten hosten können. Weitere Informationen finden Sie unter Aufbewahrungsorte für Ihre Zendesk-Servicedaten.
Admin Center
- Das Datenimportprogramm kann jetzt in einem einzigen Job neue Datensätze erstellen und vorhandene aktualisieren. Wenn Sie diese Option für einen Datenimport wählen, werden anhand einer einzigen CSV-Datei neue Datensätze erstellt und vorhandene aktualisiert. Weitere Informationen finden Sie unter Massenimport von Organisationen und Massenimport angepasster Objektdatensätze.
- Premium-Sandboxen replizieren jetzt Apps, solange es sich um kostenlose Marketplace-Apps handelt, die bei ihrer Installation keine Authentifizierung oder zusätzliche Konfiguration erfordern. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen einer Premium-Sandbox mit Datenreplikation.
- Bei Premium-Sandboxen gibt es jetzt eine „Express-Sandbox“-Option. Dabei wird die Erstellung einer Sandbox für Kunden mit zahlreichen Organisationen erheblich beschleunigt. Bei Verwendung der Express-Option werden nur Organisationen und Organisationsfelder repliziert, auf die in Konfigurationen und Tickets Bezug genommen wird. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen einer Premium-Sandbox mit Datenreplikation.
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Objektauslöser ermöglichen automatische Benachrichtigungen und Aktualisierungen angepasster Objektdatensätze, wenn ein angepasster Objektdatensatz erstellt oder aktualisiert wird. Statt bei der Erstellung oder Aktualisierung eines Tickets werden Objektauslöser bei der Erstellung oder Aktualisierung eines angepassten Objektdatensatzes ausgeführt. Objektauslöser weisen jedoch die gleiche Bedingungs- und Aktionsstruktur auf wie Ticketauslöser. Objektauslöser werden im Admin Center auf der Seite „Auslöser“ erstellt und verwaltet. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen und Verwenden von Objektauslösern.
- Platzhalter für angepasste Objekte können bei Objektauslösern verwendet werden. Beim Senden von Benachrichtigungen, die sich auf die Erstellung oder Aktualisierung von Datensätzen beziehen, können Sie Platzhalter verwenden, um den Text der Nachricht anzupassen. Weitere Informationen finden Sie unter Angepasste Objektdaten.
- Einheitliche Agentenstatuswerte können jetzt nach Gruppen eingeschränkt werden. Bei Aktivierung der Omnichannel-Verteilung waren bisher alle von Ihnen erstellten einheitlichen Agentenstatuswerte für alle Agenten in Ihrem Konto verfügbar. Jetzt haben Administratoren die Möglichkeit, den Zugriff auf bestimmte Gruppen zu beschränken. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen eines angepassten einheitlichen Agentenstatus.
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Konsolidiertes Management von Makros. Wir haben die Einstellungsseiten für Makros und Makrovorschläge zu einer gemeinsamen Makroseite zusammengefasst sowie den Texteditor und die Sortier-, Filter- und Massenaktionswerkzeuge verbessert. Weitere Informationen finden Sie unter Organisieren und Verwalten von Makros (neues Erlebnis).
Guide
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Guide-Administratoren können jetzt bis zu 10 Benutzersegmente auswählen, wenn sie die Sichtbarkeitsberechtigungen eines Beitrags in den Beitragseinstellungen festlegen. Der Beitrag ist dann für Benutzer aus allen definierten Segmenten sichtbar. Beim Erstellen komplexer Anzeigeberechtigungen können Sie jetzt Benutzersegmente wiederverwenden, statt sie jedes Mal neu definieren zu müssen. Weitere Informationen finden Sie unter Festlegen von Anzeigeberechtigungen für Beiträge anhand von Benutzersegmenten.
Messaging und Bots
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Für den Schritt „Nach Bedingung verzweigen“ im Bot-Builder gibt es neue Operatoren: Zahlenoperatoren wie ist größer als oder ist gleich sowie zusätzliche String-Operatoren wie beginnt mit oder endet mit. Weitere Informationen finden Sie unter Überblick über Verzweigungsbedingungen.
Talk
- Verbessertes Erlebnis in der Anrufkonsole bei abgehenden Anrufen, darunter die Möglichkeit, den abgehenden Anschluss zu ändern, bevor Sie einen Anruf tätigen, und eine Suchfunktion, um den gewünschten abgehenden Anschluss zu finden. Weitere Informationen finden Sie unter Durchführen abgehender Anrufe.
Zendesk QA
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Die QA-Funktion von AI Agenten (BotQA) verbessert die Qualitätssicherung für Chatbots. Mit dieser Funktion können Sie die Interaktionen Ihrer AI Agenten analysieren und überprüfen, Fehler identifizieren, die ein menschliches Eingreifen erfordern, und Einblicke in wichtige Leistungsbereiche gewinnen. Weitere Informationen finden Sie unter Bewerten der Leistung von AI Agenten mit Zendesk QA und Nutzen des BotQA-Dashboards, um Eskalationen und Leistung von AI Agenten zu verstehen.
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Neue Optionen im Zendesk QA-Dashboard machen es einfacher, Filter anzuzeigen und zu verwalten. Es gibt außerdem neue Optionen für Filtertypen. Weitere Informationen finden Sie unter Übersicht über Dashboard-Filter.
Apps
- Relay, eine von Zendesk Labs erstellte App, ist jetzt im Zendesk Marketplace verfügbar. Mit Relay können Sie über SMS und WhatsApp proaktive Nachrichten an Ihre Kunden senden. Unternehmen, die ihre Endkunden proaktiv über Servicevorfälle, Lieferverzögerungen, Werbeangebote usw. informieren müssen, können die Relay-App installieren.
Sicherheit
- Kunden mit dem Add-on „Erweiterter Datenschutz“ können jetzt Tickets nach Gruppe löschen. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen mehrerer Ticket-Löschzeitpläne für erweiterte Datenaufbewahrungsrichtlinien.