Dieser Beitrag bietet eine Einführung in das Add-on „AI Agents – Advanced“ und seine Hauptmenü-Navigation sowie Links zu weiteren Informationen über die verfügbaren Funktionen.
In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:
Navigieren im Add-on
In der unten stehenden Tabelle sind die Menüoptionen des Add-ons „AI Agents – Advanced“ aufgeführt und beschrieben.
| Hauptmenüpunkt | Untermenüpunkt | Beschreibung |
| Dashboard | Dashboard | Bietet raschen Zugriff auf allgemeine Leistungsmetriken, relevante Aktionen und hilfreiche Ressourcen. |
| Analysefunktionen | AI Agent-Analysen | Analysieren Sie die Leistung Ihrer AI Agents anhand von Schlüsselmetriken wie der AI Agent-Bearbeitungs-, Lösungs-, Vermeidungs- und Eskalationsrate. |
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Schulungscenter (nur verfügbar, wenn oben rechts ein ausdrucksbasierter AI Agent ausgewählt ist) |
Absichtstraining | Erstellen Sie Beispielausdrücke und verknüpfen Sie sie mit Absichten, um Absichten für ausdrucksbasierte AI Agents zu trainieren. |
| Nachrichtentraining | Verknüpfen Sie echte Nachrichten aus historischen Konversationen mit Absichten, um Absichten für ausdrucksbasierte AI Agents zu trainieren. | |
| Automatisierungsberichte | Importieren Sie historische Daten aus Ihrer aktuellen CRM-Plattform, um den möglichen Automatisierungseffekt von AI Agents auf Ihre Workflows abzuschätzen. | |
| Konfusionsmatrix | Stellen Sie fest, wie gut ausdrucksbasierte AI Agents in der Lage sind, Absichten zu erkennen, und beheben Sie Probleme mit der Absichtserkennung. | |
| Inhalte | Anwendungsfälle (einschließlich Dialoggenerator) | Erstellen und verwalten Sie Anwendungsfälle für AI Agents ohne Training. Bietet Zugriff auf den Dialoggenerator, mit dem Sie Konversationspfade für die Kommunikation Ihres AI Agents mit Endbenutzern erstellen können. |
| Absichten (einschließlich Dialoggenerator) | Erstellen und verwalten Sie Absichten für ausdrucksbasierte AI Agents. Bietet Zugriff auf den Dialoggenerator, mit dem Sie Konversationspfade für die Kommunikation Ihres AI Agents mit Endbenutzern erstellen können. | |
| Vorlagen | Erstellen und verwalten Sie Antwortvorlagen, die Sie in Dialogen verwenden können. | |
| Aktionen | Erstellen und verwalten Sie Aktionen, die AI Agents in Konversationen ausführen können. | |
| Konversationsprotokolle | Konversationsprotokolle | Überprüfen Sie die Konversationen zwischen Ihren AI Agents und Endbenutzern, einschließlich der gesendeten Nachrichten und ausgeführten Aktionen. |
| KI | KI-Modelle | Erstellen und verwalten Sie KI-Modelle für ausdrucksbasierte AI Agents. |
| Einstellungen | AI Agent-Einstellungen | Konfigurieren Sie allgemeine Einstellungen für AI Agents, einschließlich Sprachen und Geschäftszeiten. |
| CRM-Integration | Importieren Sie Daten aus Zendesk Support, Zendesk Chat, Sunshine Conversations, Salesforce, Freshworks und anderen CRM-Plattformen. | |
| Ultimate-Chat-Widget | Installieren Sie das Ultimate-Chat-Widget und verwalten Sie Formulare, die Sie zu Dialogen hinzufügen können. | |
| Generative Antworten | Verwalten Sie Wissensquellen, Suchregeln und Personas für AI Agents mit generativen Antworten. | |
| Entitäten | Erstellen und verwalten Sie Informationen aus Nachrichten von Endbenutzern, die in Dialogen verwendet werden können. | |
| AI Agent-Management | AI-Agent erstellen (nur Client-Administrator-Rolle) | Erstellen Sie AI Agents ohne Training. |
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Organisationsverwaltung |
Benutzerzugriff (nur Client-Administrator-Rolle) | Verwalten Sie den Zugriff der Benutzer auf bestimmte AI Agents. |
| Organisationsverwaltung (nur Client-Administrator-Rolle) | Verwalten Sie Details zu Ihrer Organisation. |
Zugreifen auf Hilfe und Ressourcen
Das Add-on „AI Agents – Advanced“ bietet raschen Zugriff auf Hilfe und Ressourcen.
So greifen Sie auf Hilfe und Ressourcen zu
- Klicken Sie in AI Agents – Advanced oben rechts auf das Fragezeichen (?).
- Wählen Sie eine der folgenden Ressourcen aus:
- Unsere Wissensdatenbank besuchen: Öffnet den Abschnitt AI Agents – Advanced im Help Center, in dem Sie alle verfügbaren Beiträge durchsehen können.
- Was ist neu: Öffnet die Kategorie Was ist neu in Zendesk im Help Center, in der Sie monatliche Zusammenfassungen der neuesten Zendesk-Versionen und ihrer Funktionen lesen können.
- Statusseite: Öffnet die Statusseite, auf der Sie den Status des dem Add-on „AI Agents – Advanced“ zugrunde liegenden Systems sehen können.
- Chatten Sie mit uns: Öffnet das Widget, in dem Sie dem Zendesk-Kundensupport Fragen stellen oder Probleme melden können.