Dieser Beitrag bietet einen Überblick über das Add-on „AI Agents – Advanced“ und seine Hauptmenü-Navigation sowie Links zu weiteren Informationen über die verfügbaren Funktionen.
In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:
Navigieren im Add-on
In der unten stehenden Tabelle sind die Menüoptionen des Add-ons „AI Agents – Advanced“ aufgeführt und beschrieben.
| Option im Hauptmenü | Option im Untermenü | Beschreibung |
| Dashboard | Mit dieser Option können Sie ein übergeordnetes Dashboard aufrufen, in dem Leistungsmetriken, relevante Aktionen für Ihre AI Agents – Advanced und hilfreiche Ressourcen angezeigt werden. | |
| Analysefunktionen | Mit dieser Option können Sie die Leistung Ihrer AI Agents nach Schlüsselmetriken wie Gesamtvolumen, Vermeidungsrate und Eskalationsrate analysieren. | |
| Inhalte | Anwendungsfälle | Mit dieser Option können Sie Anwendungsfälle für AI Agents – Advanced erstellen. Sie können auch auf den Dialoggenerator zugreifen, um Konversationsflüsse zu erstellen, denen AI Agents folgen, wenn sie auf Kundenanfragen antworten. |
| Vorlagen | Mit dieser Option können Sie vorlagenbasierte Antworten erstellen, die Sie dialogübergreifend verwenden können. | |
| Segmente | Mit dieser Option können Sie Untergruppen Ihrer Kundenbasis erstellen, die Sie dann in Dialogen und Suchregeln gezielt ansprechen können. | |
| Wissen | Mit dieser Option können Sie Wissensquellen importieren und Suchregeln konfigurieren, die AI Agents verwenden können, um KI-generierte Antworten auf Kundenfragen zu erstellen. | |
| Aktionen | Mit dieser Option können Sie Aktionen erstellen, die AI Agents in Konversationen mit Kunden ausführen können. | |
| Entitäten | Mit dieser Option können Sie Informationen aus Kundennachrichten erstellen und verwalten, die dann in Dialogen verwendet werden können. | |
| Personalisierung | Mit dieser Option können Sie die Persona, den Tonfall und die Pronomenformalität des AI Agent anpassen, Anweisungen erstellen, um generative Antworten zu beeinflussen, und erweiterte Einstellungen für generative Antworten verwalten. | |
| Konversationsprotokolle | Mit dieser Option können Sie die Konversationen zwischen Ihren AI Agents und Kunden überprüfen, einschließlich der gesendeten Nachrichten und ausgeführten Aktionen. | |
| Einstellungen | AI Agent-Einstellungen | Mit dieser Option können Sie allgemeine Einstellungen für AI Agents – Advanced konfigurieren, einschließlich Sprachen und Geschäftszeiten. |
| CRM-Integration | Mit dieser Option können Sie Daten aus anderen CRM-Plattformen importieren, darunter Zendesk Support, Zendesk Chat, Sunshine Conversations und anderen. | |
| AI Agent-Management | AI Agent erstellen (nur Client-Administrator-Rolle) |
Mit dieser Option können Sie AI Agents – Advanced erstellen. |
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Organisationsverwaltung |
Benutzerzugriff (nur Client-Administrator-Rolle) |
Mit dieser Option können Sie den Benutzerzugriff auf bestimmte AI Agents verwalten. |
| Organisationsverwaltung (nur Client-Administrator-Rolle) |
Mit dieser Option können Sie den Namen Ihrer Organisation verwalten, alle AI Agents – Advanced in Ihrer Organisation anzeigen und einen API-Schlüssel generieren. | |
| API-Integrationen | Mit dieser Option können Sie den Integration Builder aufrufen, um einen AI Agent – Advanced ohne technische Kenntnisse oder Programmierung mit einer beliebigen API oder Datenquelle zu verbinden. | |
| Angepasste CRMs | Mit dieser Option können Sie eine angepasste CRM-Integration für einen AI Agent – Advanced erstellen. |
Zugreifen auf Hilfe und Ressourcen
Das Add-on „AI Agents – Advanced“ bietet raschen Zugriff auf Hilfe und Ressourcen.
So greifen Sie auf Hilfe und Ressourcen zu
- Klicken Sie in AI Agents – Advanced oben rechts auf das Fragezeichen (?).
- Wählen Sie eine der folgenden Ressourcen aus:
- Unsere Wissensdatenbank besuchen: Öffnet den Abschnitt AI Agents – Advanced im Help Center, in dem Sie alle verfügbaren Beiträge durchsehen können.
- Was ist neu: Öffnet die Kategorie Was ist neu in Zendesk im Help Center, in der Sie monatliche Zusammenfassungen der neuesten Zendesk-Versionen und ihrer Funktionen lesen können.
- Statusseite: Öffnet die Statusseite, auf der Sie den Status des dem Add-on „AI Agents – Advanced“ zugrunde liegenden Systems sehen können.
- Chatten Sie mit uns: Öffnet das Widget, in dem Sie dem Zendesk-Kundensupport Fragen stellen oder Probleme melden können.