Welchen Plan habe ich
Add-on AI Agents – Advanced

Dieser Beitrag bietet eine Einführung in das Add-on „AI Agents – Advanced“ und seine Hauptmenü-Navigation sowie Links zu weiteren Informationen über die verfügbaren Funktionen.

In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:

  • Navigieren im Add-on
  • Zugreifen auf Hilfe und Ressourcen

Navigieren im Add-on

In der unten stehenden Tabelle sind die Menüoptionen des Add-ons „AI Agents – Advanced“ aufgeführt und beschrieben.

Hauptmenüpunkt Untermenüpunkt Beschreibung
Dashboard Dashboard Bietet raschen Zugriff auf allgemeine Leistungsmetriken, relevante Aktionen und hilfreiche Ressourcen.
Analysefunktionen AI Agent-Analysen Analysieren Sie die Leistung Ihrer AI Agents anhand von Schlüsselmetriken wie der AI Agent-Bearbeitungs-, Lösungs-, Vermeidungs- und Eskalationsrate.

Schulungscenter

(nur verfügbar, wenn oben rechts ein ausdrucksbasierter AI Agent ausgewählt ist)

Absichtstraining Erstellen Sie Beispielausdrücke und verknüpfen Sie sie mit Absichten, um Absichten für ausdrucksbasierte AI Agents zu trainieren.
Nachrichtentraining Verknüpfen Sie echte Nachrichten aus historischen Konversationen mit Absichten, um Absichten für ausdrucksbasierte AI Agents zu trainieren.
Automatisierungsberichte Importieren Sie historische Daten aus Ihrer aktuellen CRM-Plattform, um den möglichen Automatisierungseffekt von AI Agents auf Ihre Workflows abzuschätzen.
Konfusionsmatrix Stellen Sie fest, wie gut ausdrucksbasierte AI Agents in der Lage sind, Absichten zu erkennen, und beheben Sie Probleme mit der Absichtserkennung.
Inhalte Anwendungsfälle (einschließlich Dialoggenerator) Erstellen und verwalten Sie Anwendungsfälle für AI Agents ohne Training. Bietet Zugriff auf den Dialoggenerator, mit dem Sie Konversationspfade für die Kommunikation Ihres AI Agents mit Endbenutzern erstellen können.
Absichten (einschließlich Dialoggenerator) Erstellen und verwalten Sie Absichten für ausdrucksbasierte AI Agents. Bietet Zugriff auf den Dialoggenerator, mit dem Sie Konversationspfade für die Kommunikation Ihres AI Agents mit Endbenutzern erstellen können.
Vorlagen Erstellen und verwalten Sie Antwortvorlagen, die Sie in Dialogen verwenden können.
Aktionen Erstellen und verwalten Sie Aktionen, die AI Agents in Konversationen ausführen können.
Konversationsprotokolle Konversationsprotokolle Überprüfen Sie die Konversationen zwischen Ihren AI Agents und Endbenutzern, einschließlich der gesendeten Nachrichten und ausgeführten Aktionen.
KI KI-Modelle Erstellen und verwalten Sie KI-Modelle für ausdrucksbasierte AI Agents.
Einstellungen AI Agent-Einstellungen Konfigurieren Sie allgemeine Einstellungen für AI Agents, einschließlich Sprachen und Geschäftszeiten.
CRM-Integration Importieren Sie Daten aus Zendesk Support, Zendesk Chat, Sunshine Conversations, Salesforce, Freshworks und anderen CRM-Plattformen.
Ultimate-Chat-Widget Installieren Sie das Ultimate-Chat-Widget und verwalten Sie Formulare, die Sie zu Dialogen hinzufügen können.
Generative Antworten Verwalten Sie Wissensquellen, Suchregeln und Personas für AI Agents mit generativen Antworten.
Entitäten Erstellen und verwalten Sie Informationen aus Nachrichten von Endbenutzern, die in Dialogen verwendet werden können.
AI Agent-Management AI-Agent erstellen (nur Client-Administrator-Rolle) Erstellen Sie AI Agents ohne Training.

Organisationsverwaltung

Benutzerzugriff (nur Client-Administrator-Rolle) Verwalten Sie den Zugriff der Benutzer auf bestimmte AI Agents.
Organisationsverwaltung (nur Client-Administrator-Rolle) Verwalten Sie Details zu Ihrer Organisation.

Zugreifen auf Hilfe und Ressourcen

Das Add-on „AI Agents – Advanced“ bietet raschen Zugriff auf Hilfe und Ressourcen.

So greifen Sie auf Hilfe und Ressourcen zu

  1. Klicken Sie in AI Agents – Advanced oben rechts auf das Fragezeichen (?).
  2. Wählen Sie eine der folgenden Ressourcen aus:
    • Unsere Wissensdatenbank besuchen: Öffnet den Abschnitt AI Agents – Advanced im Help Center, in dem Sie alle verfügbaren Beiträge durchsehen können.
    • Was ist neu: Öffnet die Kategorie Was ist neu in Zendesk im Help Center, in der Sie monatliche Zusammenfassungen der neuesten Zendesk-Versionen und ihrer Funktionen lesen können.
    • Statusseite: Öffnet die Statusseite, auf der Sie den Status des dem Add-on „AI Agents – Advanced“ zugrunde liegenden Systems sehen können.
    • Chatten Sie mit uns: Öffnet das Widget, in dem Sie dem Zendesk-Kundensupport Fragen stellen oder Probleme melden können.
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