Introducción del soporte de mensajería conversacional

• Guía de despliegue de la mensajería: Introducción
• 1^ra parte: Acerca del soporte de conversación con la mensajería
• 2^da parte: Diseño del flujo de trabajo de la mensajería conversacional
• 3^ra parte: Planificación de los requisitos de personal y operacionales
• 4^ta parte: Introducción del soporte de mensajería conversacional

Artículos de la serie

Para que el nuevo proceso de soporte de mensajería conversacional tenga éxito, es fundamental crear un plan detallado para introducirlo. Si ha estado siguiendo esta guía de despliegue de la mensajería, ya habrá realizado las siguientes tareas:

• Identificar sus objetivos para la adopción del soporte de mensajería conversacional.
• Diseñar su flujo de trabajo de acuerdo a sus objetivos, lo que incluye los canales de mensajería que se van usar, el estilo de conversación que desea, qué aspectos del flujo de trabajo quiere automatizar y cómo va a enviar el trabajo a los agentes.
• Planear sus necesidades de personal y operacionales, lo que incluye los requisitos de personal, las configuraciones operacionales y la capacitación de los agentes para una buena adopción del nuevo proceso.

Después de eso, estará listo para introducir la mensajería en su organización. Según sus objetivos y las decisiones tomadas al diseñar el flujo de trabajo y el plan de personal, es posible que tenga que seguir algunos de los pasos siguientes o todos ellos:

1. Configurar sus canales de mensajería según sea necesario.
   • Canales de sitios web
   • Canales móviles para los SDK para Android, iOS o Unity
   • Canales de redes sociales
2. Dar acceso a los agentes a los canales de mensajería apropiados.
3. Configurar los bots y las automatizaciones para su flujo de trabajo de mensajería, lo que incluye:
   • Respuestas estándar de mensajería
   • Respuestas de mensajería por redes sociales
   • El bot de conversación que diseñó durante la planificación
4. Configurar el comportamiento de desvío para los tickets de mensajería:
   • Activar y configurar el desvío omnicanal
   • Configurar el desvío de notificaciones
   • Configurar el desvío por asignación
5. (Opcional) Utilizar el complemento IA avanzada para tener más bots avanzados y automatización en su flujo de trabajo de mensajería.
6. Capacitar a los agentes sobre los nuevos procesos, experiencias y expectativas.