Messagerie Zendesk - Ressources

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Cet article contient des ressources liées à la messagerie Zendesk, plus spécifiquement aux canaux Web et mobile. Il inclut les sections suivantes :

• Messagerie Zendesk
• La messagerie pour les administrateurs
  • Mise en route
  • Configuration des canaux de messagerie
  • Création de workflows de conversation automatisés
  • Notes et rapports
• La messagerie pour les agents
• Chat en direct et messagerie Zendesk
• L’expérience des utilisateurs finaux avec la messagerie Zendesk
• Conseils et dépannage

La messagerie Zendesk est disponible avec toutes les éditions Zendesk Suite et avec les éditions Support + Chat dans lesquelles l’espace de travail d’agent est activé.

Pour obtenir de l’aide concernant la messagerie sociale, consultez Messagerie sociale - Ressources.

Messagerie Zendesk

• À propos de la messagerie Zendesk
• Messagerie Zendesk ou chat en direct : quelle solution vous convient le mieux ?
• Espace de travail d’agent pour la messagerie Zendesk

La messagerie pour les administrateurs

Mise en route

• Activation de la messagerie Zendesk
• Ajout de canaux Sunshine Conversations à l’espace de travail d’agent Zendesk
• Test de la messagerie Zendesk dans votre sandbox
• Désactivation de la messagerie Zendesk

Configuration des canaux de messagerie

• Utilisation de la messagerie dans le Web SDK
• Utilisation de la messagerie dans les SDK Zendesk pour Android et iOS
• Routage des tickets et des notifications de messagerie Zendesk
• Création d’un message d’absence dans un canal Web ou mobile
• Activation des conversations ininterrompues pour reprendre contact avec les clients via messagerie
• Configuration du routage des notifications pour le chat en direct et la messagerie

Création de workflows de conversation automatisés

• À propos de la messagerie
• Types d’étapes des réponses
• À propos du créateur de bots
• Gestion des langues dans un bot de conversation

Notes et rapports

• Utilisation de la satisfaction client (CSAT) avec la messagerie Zendesk
• Rapports sur la messagerie dans l’espace de travail d’agent Zendesk

La messagerie pour les agents

• Espace de travail d’agent pour la messagerie Zendesk
• Traduction des conversations dans l’espace de travail d’agent Zendesk

Chat en direct et messagerie Zendesk

• Messagerie Zendesk ou chat en direct : quelle solution vous convient le mieux ?
• Impact de la messagerie Zendesk sur les paramètres Chat
• Déclencheurs Chat dans la messagerie Zendesk

L’expérience des utilisateurs finaux avec la messagerie Zendesk

• Traduction des conversations : l’expérience des utilisateurs finaux
• À propos de l’expérience utilisateur de la satisfaction client (CSAT) pour l’e-mail et la messagerie

Conseils et dépannage

• Recette : routage des tickets de messagerie à l’aide des déclencheurs Support
• Je n’arrive pas à accéder au créateur de bots