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Découvrez les nouveautés du mois :
Et ne ratez pas :
Support
- Les administrateurs peuvent désormais souscrire à un webhook pour les événements d’utilisateur ou d’organisation pour Zendesk Support. Avant cette version, les administrateurs pouvaient uniquement connecter un webhook à une règle de gestion Support associée à une activité de ticket. Consultez Création de webhooks dans le Centre d’administration.
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Vous pouvez désormais ajouter des destinataires en CC et CCi aux conversations annexes via e-mail. Avec l’ajout des CC et CCi, les conversations annexes via e-mail se rapprochent des e-mails traditionnels. Notez que les CC dans les conversations annexes via e-mail fonctionnent différemment des CC dans les commentaires de ticket échangés avec les utilisateurs finaux. Consultez Utilisation des CC et abonnés.
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La page Déclencheurs a été mise à jour. Les déclencheurs continuent de fonctionner de la même façon, mais nous avons amélioré leur organisation et vos interactions avec eux. La nouvelle liste se charge plus rapidement et est désormais harmonisée avec les autres pages du Centre d’administration (elle inclut notamment un fil d’Ariane qui indique son emplacement, un filtre actifs/inactifs et de nouveaux contrôles des colonnes). Consultez Ouverture et consultation de votre liste de déclencheurs.
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Une expérience conversationnelle améliorée est désormais disponible dans l’application Support mobile pour iOS. Cette expérience améliorée prend en charge l’espace de travail d’agent et la messagerie conversationnelle. Elle comprend aussi une vue de tickets mise à jour, avec deux onglets : Conversation et Détails. Téléchargez la dernière version de l’application dans l’App Store pour profiter de la nouvelle expérience conversationnelle. Consultez Utilisation des tickets dans l’application Support mobile.
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Il y a désormais une façon plus simple de consulter les relations de recherche pour un profil d’utilisateur ou d’organisation spécifique. Les relations de recherche sont des connexions entre des tickets, des utilisateurs et des organisations, qui sont établies par le biais d’un champ personnalisé. Chaque profil Zendesk Support pour un membre de l’équipe, un utilisateur final ou une organisation inclut désormais un onglet Associés qui répertorie tous les objets sources associés. Le nouvel onglet offre une vue complète des relations impliquant ce profil. Consultez Consultation des relations de recherche pour les utilisateurs et les organisations.
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L’aide intégrée au sein du produit (?) inclut désormais une liste des sujets de test pour vous aider à vous assurer que les fonctionnalités sont correctement configurées dans votre compte. Les sujets de test de configuration incluent : e-mails entrants et sortants, widgets de messagerie et centre d’appels.
- Vous pouvez désormais supprimer les pièces jointes des conversations par messagerie dans l’espace de travail d’agent Zendesk. Auparavant, vous pouviez supprimer les conversations des tickets de messagerie, mais pas les pièces jointes. Consultez Suppression d’informations du contenu des tickets dans l’espace de travail d’agent Zendesk.
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Les essais Zendesk Support incluent désormais une série de tâches pour votre compte d’essai que vous pouvez effectuer pour configurer votre site. Auparavant, ces tâches étaient uniquement disponibles pour Zendesk Suite. Consultez À propos des tâches pour les comptes d’essai Zendesk.
Messagerie
- Nouvelle forme du bouton de lancement : carré arrondi. Une nouvelle barre coulissante vous permet d’affiner l’aspect de votre bouton de lancement en arrondissant ses angles. Consultez Configuration de l’aspect du Web Widget.
- Options de contenu riche ajoutées au Créateur de workflow. Ajoutez des images, des GIF et des émojis à certaines étapes de vos flux de réponse pour que vos réponses soient plus vivantes. Consultez Ajout de contenu riche aux réponses dans le Créateur de workflow.
Centre d’administration
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Si vous avez un compte en self-service basé au Brésil et que vous payez en dollars US (USD), Zendesk vous permet de changer de devise de paiement et d’utiliser le réal brésilien (BRL). Consultez Changement de la devise de paiement.
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Vous pouvez calculer votre retour sur investissement avant d’acheter Zendesk Suite. Utilisez la calculatrice de retour sur investissement Zendesk pour répondre à quelques questions simples portant sur votre utilisation et votre volume d’activité. En s’appuyant sur les informations que vous fournissez, la calculatrice génère dynamiquement le retour sur investissement. Consultez Calcul de votre retour sur investissement (ROI).
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Zendesk vous fournit des liens permettant de rechercher les fonctionnalités des différentes éditions de nos produits et de les comparer avant de prendre une décision d’achat. Vous pouvez utiliser ces informations pour déterminer quelle édition est faite pour vous. Les comparaisons d’éditions et les listes de fonctionnalités sont disponibles pour Zendesk Suite, Zendesk Support et Zendesk Sell. Consultez Recherche de fonctionnalités.
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Zendesk a ajouté des options supplémentaires pour l’essai d’une édition mise à niveau pour les comptes éligibles. Selon l’édition dont vous disposez, vous pouvez voir jusqu’à trois options de mise à niveau. Auparavant, vous ne pouviez essayer que Suite Professional. Consultez Essai d’une mise à niveau.
- Les navigateurs pris en charge par Zendesk avec restrictions des cookies bénéficient d’une expérience utilisateur améliorée. Les utilisateurs ne doivent plus activer le suivi intersites quand ils utilisent un navigateur qui bloque les cookies tiers et bénéficient d’une meilleure protection de la confidentialité. Nous avons aussi amélioré l’expérience de connexion. Consultez Prise en charge des navigateurs avec restrictions des cookies par Zendesk.
- Les administrateurs peuvent personnaliser des délais d’inactivité différents pour les membres de l’équipe et les utilisateurs finaux, ce qui vous permet de satisfaire à des exigences de sécurité différentes pour ces deux types d’utilisateur. Consultez Configuration d’un délai d’inactivité.
Sell
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La vue Conversations simplifie encore la communication dans Sell. Vous disposez désormais de trois façons pour accéder aux conversations dans Sell : le nouveau bouton Conversations, le menu Conversations interne et l’onglet Conversations dans le flux d’activités, où vous verrez uniquement les communications ayant trait à la conversation. Consultez Une nouvelle vue Conversations dans Sell.
- Sell utilise désormais un chatbot pour améliorer votre processus d’inscription. L’utilisation d’un chatbot pour l’inscription au Centre d’appels Sell améliore le workflow et vous pouvez désormais obtenir votre numéro trois fois plus vite qu’auparavant.
Développeurs
- Dans ZIS, les connexions prennent désormais en charge les clés API, les tokens du porteur et l’authentification de base. Vous pouvez utiliser ces nouveaux types de connexion pour authentifier les demandes d’API REST dans un workflow ZIS. Consultez Connexions.
Intégrations
- Une intégration Slack pour Zendesk Support améliorée est désormais disponible. Avec cette mise à jour, Slack est intégré au Centre d’administration, ce qui fournit une expérience familière ressemblant à celle de certaines autres intégrations Zendesk. Il y a aussi une nouvelle action de déclencheur pour Slack, qui vous permet d’ajouter Slack à vos déclencheurs Zendesk existants. Consultez À propos de l’intégration Slack pour Zendesk Support.