Ressources pour les dispositions personnalisées

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Accès rapide : Centre d’administration > Espaces de travail > Outils de l’agent > Dispositions

Créez vos propres dispositions personnalisées

Rejoignez nos clients qui constatent des résolutions plus rapides de leurs demandes d’assistance depuis qu’ils ont adopté nos dispositions personnalisées pour les tickets. Nous avons regroupé les ressources les plus utiles pour vous accompagner dans votre transition.

Conditions requises

Vérifiez que votre compte prend en charge les dispositions personnalisées. Si ce n’est pas le cas, envisagez une mise à niveau de votre édition.

	Édition requise pour les dispositions personnalisées Mon édition Essai d’une mise à niveau

Imaginez ce que vous pourriez faire

Familiarisez-vous avec les dispositions personnalisées pour comprendre leur fonctionnement. Découvrez par vous-même comment elles peuvent accroître l’efficacité des agents et offrir des expériences client d’exception.

	Meilleures pratiques pour la création de dispositions personnalisées À propos des dispositions personnalisées avec le créateur de disposition Réflexions des chefs de projet sur le créateur de dispositions Diapositives Enregistrement

Évaluation de l’impact

Il est temps de se remonter les manches ! Créez une disposition de test pour voir si elle vous convient. Concentrez-vous sur l’utilisation de la mise en page pour résoudre les problèmes importants rencontrés par les agents, en plaçant par exemple les applications les plus utilisées dans le corps principal du ticket et en évitant l’encombrement inutile. Ensuite, créez autant de présentations que nécessaire.

	Création de dispositions personnalisées pour améliorer le workflow des agents Tests des modifications dans votre sandbox (Enterprise uniquement) Consultation et gestion des dispositions personnalisées

Allez un peu plus loin

En plus de modifier la présentation de base du ticket, vous pouvez utiliser des présentations personnalisées pour ajouter vos raccourcis d’application préférés au volet contextuel ou modifier le flux de conversation du ticket pour qu’il corresponde à vos canaux les plus utilisés.

	Gestion des raccourcis d’applications partagés Configuration du workflow de conversation et de l’emplacement du rédacteur

Formez vos agents

Votre équipe doit savoir comment le passage à des dispositions personnalisées aura un impact sur ses tâches quotidiennes et optimisera son flux de travail. Assurez-vous que vous et vos équipes connaissez bien les nouvelles dispositions que vous allez utiliser et les fonctionnalités qu’ils peuvent utiliser avec ces dispositions.

	À propos des dispositions de tickets Support Gestion des raccourcis d’applications personnels

Lancez le déploiement et profitez des avantages

Une fois que vous et vos agents êtes à l’aise avec les dispositions personnalisées, vous êtes prêts à les utiliser. Exploitez les rapports pour voir à quelle vitesse vos agents résolvent les tickets.

	Attribuer des mises en page à chaque espace de travail contextuel (Enterprise uniquement) Définition de la disposition par défaut Analyser les mesures importantes de Roshni Sondhi

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’une aide supplémentaire

Nous sommes là pour répondre à toute question que vous vous posez à propos des dispositions personnalisées.

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