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Scopri le novità dell'ultimo mese:
- Support
- Guide
- Explore
- Agenti di intelligenza artificiale (ex bot Zendesk)
- Gestione del personale Zendesk (WFM)
- Suite
- Centro amministrativo
- Sicurezza
Inoltre, non perderti:
Support
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Modifica logica per l’impostazione Pubblico per impostazione predefinita. Per i ticket che contengono solo note interne, il riquadro di composizione imposta automaticamente le note interne, anche se l’ impostazione Pubblica per impostazione predefinita è attiva. Consulta Modifica della privacy predefinita dei commenti dei ticket.
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Dal menu di ricerca di Support, filtra in base al tipo di record di contenuti e visualizza i risultati suggeriti. Quando inserisci il testo della query di ricerca, il menu suggerisce i risultati in base al testo e ti consente di filtrare i risultati in base a ticket, utenti, articoli, organizzazioni e conversazioni laterali. Consulta Ricerca di dati Zendesk Support.
- Consenti la copia del gruppo originale e dell’assegnatario nei ticket di follow-up. Per impostazione predefinita, non vengono copiati. Consulta Consentire il gruppo originale e l’assegnatario nei ticket di follow-up.
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Modalità oscura nell’app per dispositivi mobili Support sia su iOS che su Android. Dopo aver attivato la nuova esperienza agente, puoi cambiare il tema dell’app da chiaro a scuro o il tema predefinito del dispositivo. Consulta Installazione e configurazione dell’app per dispositivi mobili Zendesk Support.
iOS Android 
Guide
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La nuova barra dell’intestazione dell’editor degli articolisemplifica l’accesso alle azioni usate di frequente. In particolare, la funzionalità seguente è stata spostata dalle impostazioni degli articoli alla barra dell'intestazione riprogettata:
- Stato della verifica e modifiche
- Assegnazione degli articoli
- Informazioni su quando l’articolo è stato creato e aggiornato
Inoltre, anche le informazioni sulla pubblicazione pianificata sono state spostate dalla posizione precedente nella barra laterale dell’articolo alla nuova intestazione dell’articolo.
Explore
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Le limitazioni dei dashboard ora supportano tutti gli attributi cronologici predefiniti e personalizzati. Questi attributi aggiuntivi sono statici, il che significa che non modificano dinamicamente i dati di un dashboard in base al visualizzatore. Questa modifica offre una maggiore flessibilità per quanto riguarda la creazione di dashboard personalizzati per i team e meno onerosi in termini di carico di lavoro per gli amministratori. Consulta Adattamento dinamico dei dati del dashboard in base al visualizzatore.
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Un nuovo componente per i report sulle code personalizzate omnicanale in tempo reale consente di creare un dashboard che visualizza dati in tempo reale su come il lavoro viene instradato attraverso le code personalizzate. Questo ti offre una panoramica istantanea delle code, aiutandoti a comprendere il volume di lavoro che attende gli agenti disponibili e il tempo medio che gli elementi di lavoro trascorrono in ciascuna coda. Consulta Ricetta di Explore: Report sulle prestazioni delle code omnicanale personalizzate.
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Il 13 agosto 2024, le formule Explore di metriche e attributi calcolati standard configurate in modo errato non restituiranno più alcun risultato a meno che non vengano corrette dagli utenti. Se il tuo account ha formule di calcolo configurate in modo errato, ora i report e i dashboard saranno elencati nella nuova categoria Aggiornamenti obbligatori nei report e nelle raccolte dei dashboard. Consulta Risoluzione dei problemi relativi agli errori nelle formule di Explore.
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Il dataset degli strumenti di intelligenza artificiale generativa per gli agenti e il relativo dashboard predefinito consentono agli amministratori di analizzare in dettaglio l’uso da parte degli agenti degli strumenti di ticket degli agenti di intelligenza artificiale generativa (tra cui riepilogo, espansione e cambio tono). Usando queste informazioni, gli amministratori possono correlare l’impatto di questi strumenti su metriche comuni come tempo di soluzione, CSAT, tempo di attesa del richiedente e altro ancora. Consulta Metriche e attributi per l’intelligenza artificiale Zendesk e Analisi dell’uso dell’intelligenza artificiale generativa da parte degli agenti.
Agenti di intelligenza artificiale (ex bot Zendesk)
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Il supporto API nel passaggio Presenta opzioni di Creazione bot consente agli amministratori di compilare dinamicamente le risposte rapide con un massimo di 10 opzioni ricavate dai dati raccolti nel passaggio Effettua chiamata API. Consulta Informazioni sui tipi di fasi del flusso di risposta: Presenta opzioni.
- L’interfaccia di ticketing ora include opzioni di sequenza e risposta rapida. Gli agenti possono visualizzare questi elementi così come sono visti dai clienti nelle conversazioni con i bot. Consulta Ricezione e invio di messaggi nello spazio di lavoro agente Zendesk.
Gestione del personale Zendesk (WFM)
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Crea regole di approvazione automatica per le richieste di permesso degli agenti. Creando regole per approvare automaticamente le richieste di permesso degli agenti, puoi risparmiare tempo evitando di dover approvare manualmente ogni richiesta. Consulta Creazione di regole di approvazione automatica dei permessi.
Suite
- Gli scopi pre-addestrati sono supportati per il settore dell’intrattenimento e dei giochi. Questi scopi possono essere usati con il triage intelligente e gli agenti di intelligenza artificiale (ex bot), offrendo una classificazione automatizzata e coerente di ticket e conversazioni in ingresso, che può essere sfruttata in regole aziendali, workflow, indirizzamento e altro ancora. Consulta Informazioni sul triage intelligente e Panoramica degli agenti di intelligenza artificiale.
Centro amministrativo
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Acquista istantaneamente altro spazio di memorizzazione direttamente dal dashboard di utilizzo dello spazio di memorizzazione nel Centro amministrativo quando raggiungi o superi il limite di spazio di memorizzazione dati. Non è necessario aprire la pagina Abbonamento per effettuare l’acquisto. Per acquistare istantaneamente altro spazio di archiviazione, devi disporre di un account di assistenza alle vendite o self-service idoneo. Consulta Acquisto istantaneo di ulteriore spazio di memorizzazione.
Sicurezza
- I clienti con ilcomponente aggiuntivo Protezione e privacy dei dati avanzate possono usare più condizioni per l’eliminazione dei ticket. I ticket ora possono essere eliminati in base a ultimo aggiornamento, brand, modulo, tipo, richiedente, organizzazione, tag e campi personalizzati. Consulta Creazione di pianificazioni di eliminazioni multiple di ticket per politiche avanzate di conservazione dei dati.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.