Domanda
Perché il passaggio API in Creazione bot non crea ticket per i nuovi utenti ma funziona per gli utenti esistenti?
Risposta
Questo problema è causato da un errore di autorizzazione. Le credenziali utente nelle impostazioni di connessione API potrebbero essere state declassate a un ruolo agente, consentendo alle credenziali attuali di creare ticket solo per gli utenti esistenti.
Per creare ticket per nuovi utenti, configura una nuova connessione API con un account amministratore. Ciò concede al passaggio API le autorizzazioni di amministratore e gli consente di creare ticket per i nuovi utenti.
Per ulteriori informazioni, leggi il seguente articolo: Uso del passaggio Effettua chiamata API in un bot conversazionale.
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