管理者は、ユーザーを1人ずつ手動で追加するのではなく、一括インポートで一度に多数のユーザーを追加できます。一括インポートを行うには、ユーザーのデータを含むCSV（カンマ区切り値）ファイルを作成します。一括インポートでは、メールアドレスや電話番号などの基本的なユーザーデータの設定に加えて、ユーザーロールの設定、エージェントの特権の指定、組織へのユーザーの追加なども行うことができます。一括インポートを使用すると、新しいユーザーを追加したり、既存のユーザーを更新したりすることができます。CSVファイルで一括インポートできるデータは、Supportユーザーとロールのみです。
ユーザーと組織の一括インポートを行うには、管理者である必要があります。
- Zendeskアカウント内のデータを保護するため、データインポートはデフォルトでは有効になっていません。アカウントオーナーまたは管理者は、Zendeskカスタマーサポートに連絡して、データエクスポートを有効にし、インポートページへアクセスできるようにしてもらう必要があります。
- ユーザーと組織の両方を一括インポートする場合は、先に組織をインポートする必要があります。
ユーザーを一括インポートする際の注意点
ユーザーおよび組織の一括インポートに伴う制限
ユーザーと組織に関する主要なデータセットをインポートできます。たとえば、一括インポートを使用して、後述の表に示すデータをインポートできます。ただし、タイムゾーン、写真、言語設定などはインポートできません。後述の表にないデータをインポートするには、代わりにZendesk REST APIを使用する必要があります。「Importing users with the Zendesk API（Zendesk APIを使用したユーザーのインポート）」または「Importing organizations with the Zendesk API（Zendesk APIを使用した組織のインポート）」を参照してください
- 最大行数はインポート方法によって異なります。
- 「一括アクション」ページを使用して新規および既存のユーザーおよび組織データをインポートする場合、インポートCSVデータファイルには最大2,000行を含めることができます。つまり、ヘッダー1行とデータ1,999行までです。
- データインポーターを使用して新規や既存のユーザーと組織のデータをインポートする場合、インポートCSVファイルのサイズは1GBを超えることはできません。最大500,000行を推奨します。つまり、1行のヘッダーと最大499,999行のデータです。さらに、各行のサイズは128 KBを超えることはできません。
- データインポーターを使用する場合は、次の制限も適用されます。
- インポートCSVファイルに含める列は、最大で200列です。
- インポートCSVファイルでは、行のインポート順序は保証されません。
- CSVファイル内に同じユーザーや組織のデータを重複して含めないでください。インポートに失敗する可能性があります。
- CSVファイルに表示された順序でレコードが作成または更新される保証はありません。
- 一度にインポートできるCSVファイルは1つだけです。そのため、CSVファイルでサポートされている最大行数を超えるデータがある場合は、バッチごとに別々のファイルを作成し、順次インポートする必要があります。データインポーターを使用していない場合は、最大2つのバッチがキューに入れられ、バックグラウンドで実行されます。2つ以上のバッチをインポートしたい場合は、最初のバッチのインポートが完了するまで待ってから追加する必要があります。
- FacebookまたはX（旧Twitter）アカウントからの連絡先情報のインポートに、一括インポートを使用することはできません。代わりに、Zendesk REST APIを使用してください。「Importing users with the Zendesk API（Zendesk APIを使用したユーザーのインポート）」を参照してください。
既存のユーザープロフィールデータを更新する
以下のユーザーデータは置き換えられます。
- name
- external_id
- role
- restriction
- organization
- custom fields
以下のユーザーデータは追加されます（既存のデータに追加されます）。
- details
- notes
- tags
- phone（セカンダリ電話番号として追加される）
- email（セカンダリメールアドレスとして追加される）
一括インポートしたユーザーにメールを送るかどうかを判断する
ユーザーの一括インポートを実行する前に、登録確認メールの設定を見直すことが重要です。Guideが有効な状態で一括インポートを使って新しいユーザーを追加すると、追加されたすべてのユーザーに登録確認メールが送信されます。このメールにはメールアドレス確認用のリンクが含まれており、リンクをクリックするとパスワードを設定してサインインするように求められます。また、登録確認メールをユーザーに送信しない設定も可能です。
登録確認メールがユーザーに送信されないようにするには
- 管理センターで、サイドバーのメンバーアイコン（
）をクリックし、「設定」>「エンドユーザー」を選択します。 -
ユーザー登録確認メールセクションで「エージェントまたは管理者によって新規ユーザーが登録された際にも確認メールを送信する」オプションの選択を解除します。
- 「保存」をクリックします。
CSVファイルでユーザーデータを作成する
インポートに追加するユーザーのリストを作成する場合は、おそらく、従業員データベースなどの別のユーザー管理システムからユーザーリストを生成することになるでしょう。これらのシステムの多くは、データをCSVファイルにエクスポートする機能を備えています。このリストをいちから作成する必要がある場合は、Microsoft ExcelやOpenOffice.orgのCalcなどを使用します。
- このファイルは、適切なCSV形式であること、UTF-8エンコーディングを使用して保存されていることが必要です。
- CSVファイルの1行目はヘッダー行です。この行は、ファイルに必ず含める必要があります。
- ヘッダー行には、以下の表内の必須フィールドを必ず含めます。さらに、必須フィールド以外のフィールドも任意に選んで追加することができます。
- 含めたフィールドは、ヘッダー行に以下の表のリストと同じ順番で表示されます。
- データをインポートしないフィールドがある場合は、そのフィールドをヘッダー行に含めないでください。
- ファイル内に空のデータ列があると、ユーザーの既存のデータの大半が、空のデータで上書きされます。例外については、「既存のユーザープロフィールデータを更新する」を参照してください。
- notes欄または複数行のカスタムフィールドに改行を追加するには、Alt+Enterキーを押すか（Windowsの場合）、Ctrl+Option+Returnキーを押します（Macの場合）。
以下の表に、ファイルに含めることにできるフィールドを示します。名前、メールアドレス、および制限のフィールドは、新規ユーザーをインポートするときに必要です。既存のユーザーが一括インポートによって更新される場合は、一意の識別子が1つだけ必要です（メールアドレスまたは外部IDなど）。
| フィールド | 説明 |
|---|---|
| name | 新規ユーザーのインポート時に必須。ユーザーのフルネーム。 |
新規ユーザーのインポート時に必須。ユーザーの完全なメールアドレス（someuser@mycompany.com）。ユーザーに複数のメールアドレスを含める場合は、パイプ（|）で区切ります。例：first@yourcompany.com|second@yourcompany.com
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| external_id | ユーザーのメールアドレス以外にもIDがある場合（従業員IDやカスタマーリファレンス番号など）、この欄に入力できます。同じIDのデータは上書きされてしまうため、外部IDはユーザーごとに一意である必要があります。 1人のユーザーに複数のメールアドレスや電話番号を設定する必要がある場合は、CSVファイル内でそのユーザーのエントリを複数作成し、1人のユーザーに関連付けるすべての行で同じexternal_id列を使用することで対応できます。追加のメールアドレスや電話番号を除き、他のすべての列の値は各行で同じである必要があります。 外部ID、メールアドレス、または電話番号が複数の既存のユーザーと一致する場合、その行はインポートから除外されます。
メモ：external_idフィールドを唯一のIDとしてユーザーをインポートした場合（つまり、メールアドレスを含めていない場合）、メールアドレスのデータがなくても、CSVファイルにメールアドレスのフィールドを作成しておく必要があります。以下はその例です。
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| details | 住所など、このユーザーに関する詳細情報。この情報を見ることができるのはチームメンバーだけです。エンドユーザーの画面には表示されません。 |
| notes | このユーザーに関するメモ。メモの内容を見ることができるのはチームメンバーだけです。エンドユーザーの画面には表示されません。 |
| phone （データインポーターではない） |
ユーザーの電話番号。固有の電話番号が直通番号として追加されます。既存の電話番号は予備回線として追加されます。Talkを利用するには、電話番号は国際的に標準化されたE.164形式でフォーマットされている必要があります。 |
| shared_phone_number （データインポーターではない） |
共有の電話番号である場合は、「true」に設定します。共有している電話番号は、ユーザーIDとして使用できません。 |
| phones （データインポーターのみ） |
ユーザーの共有されていない電話番号。固有の電話番号が直通番号として追加されます。既存の電話番号は予備回線として追加されます。Talkを利用するには、電話番号は国際的に標準化されたE.164形式でフォーマットされている必要があります。 |
| shared_phone （データインポーターのみ） |
ユーザーの共有の電話番号。Talkを利用するには、電話番号は国際的に標準化されたE.164形式でフォーマットされている必要があります。 |
| role | 大文字と小文字を区別。「End-user」、「Agent」、または「Admin」。この欄を指定しないと、ユーザーはエンドユーザーとして設定されます。 |
| restriction （データインポーターではない） |
restrictionフィールドには、チームメンバーまたはエンドユーザーの特権、アクセスできるチケットなどを設定できます。ユーザーのロールが「エージェント」に設定されている場合、新規ユーザーのインポート時に必須です。
Enterprise以外のプランでは、以下の制限値がサポートされています。
ユーザーのロールが「End-user」に設定されている場合、「organization」および「requested」という制限値を割り当てることができます。
メモ：Enterpriseプランでは、エージェントロールによって標準のエージェント制限が上書きされます。つまり、前述の表にある標準の制限を使用して、エージェントをインポートまたは更新することはできません。エージェントロールを入力してください。Supportに存在しないロール名を誤って使用した場合、デフォルトでユーザーのロールはライトエージェントにされます。
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| ticket_restriction （データインポーターのみ） |
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| organization （データインポーターではない） |
ユーザーを追加する組織の名前。事前に組織が追加されている必要があります。追加されていないと、インポートに失敗します。 ProfessionalとEnterpriseでは、ユーザーを複数の組織に追加できます。その場合、組織名をパイプ（｜）で区切って指定してください。例： アルファベット順で先頭の組織がユーザーのデフォルトの組織となります。一括インポート中に別のデフォルト組織を設定することはできません。ただし、ユーザーのデフォルトの組織は、手動で調整することも、Support API - Set Membership as Defaultエンドポイントで調整することもできます。 |
| 組織 （データインポーターのみ） |
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| tags | Zendesk Supportでユーザーと組織のタグ付けが有効になっている場合（「ユーザーおよび組織へのタグの追加」を参照）、ユーザータグを追加できます。複数のタグを指定する場合、タグ間はカンマで区切ります。 |
| brand （データインポーターではない） |
アカウントに複数のブランドがある場合は、ブランドのサブドメインを指定できます。ブランドのサブドメインによって、ユーザーに送信される最初に送信されるメールのブランドが決まります。ただし、そのブランドがアクティブで、有効なヘルプセンターを持っている必要があります。指定したブランドのサブドメインがアクティブでないか、ヘルプセンターが有効になっていないか存在しない場合、列は無視され、最初に送信されるメールはデフォルトのブランドで送信されます。 ブランドのサブドメインの名前だけを指定します。たとえば、「mydomain」を使用し、「mydomain.zendesk.com」は使用しません。 |
| custom_fields.<field key> | ユーザーの一括インポートを実行する場合、「custom_fields.」という接頭辞に続いてフィールドキーを指定することで、カスタムユーザーフィールドをインポートできます。 たとえば、subscription_dateというフィールドキーのフィールド値をインポートするには、次のように指定します。 custom_fields.subscription_date なお、カスタムフィールドのキーは大文字と小文字が区別されるので、小文字で入力しなければなりません。 情報をチェックボックスにインポートする場合、チェックボックスをオンにするには「true」と入力し、オフにするには「false」と入力します。ドロップダウンリストオプションの値を設定するには、ドロップダウンリストの作成時に追加したタグを使用します。カスタム日付フィールドには、YY/MM/DDまたはYYYY-MM-DDの形式を使用してください。 カスタムユーザーフィールドのキーを見つけるには：
フィールドの値の形式が正しくないと、インポートは失敗します。そして、保存に失敗したレコードを示すエラーレポートが表示されます。
メモ：インポートするカスタムユーザーフィールドがルックアップリレーションシップフィールドの場合、このフィールドの値として、関連オブジェクトのIDを入力します。たとえば、組織の場合は組織のIDを、ユーザーの場合はユーザーのIDを、カスタムオブジェクトレコードの場合はレコードのIDを入力します。組織、ユーザー、またはカスタムオブジェクトレコードのIDを検索するには、アカウントからデータをエクスポートするか、Organizations API、Users API、またはCustom Object Records APIを使用します。
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CSVファイルのユーザーデータをインポートする
一括インポートを使用して、新規ユーザーを作成したり、既存ユーザーを更新することができます。
インポート操作がキューに追加され、ユーザーは、インポート処理が完了したときにZendesk Supportに追加されます。CSVファイルのサイズとキューのサイズによって、各インポートが完了するまでの時間が決まります。
データインポーターを使用してユーザーデータをインポートする
データインポーターを使用して、ユーザーの作成や既存ユーザーの更新を行うCSVファイルをインポートし、データインポーターページからすべてのインポート試行のログを取得できます。
- 管理センターで、サイドバーの「
オブジェクトとルール」をクリックし、「ツール」>「データインポーター」を選択します。 - 「インポート」をクリックします。
- 「保存先のターゲット」で、「ユーザー」を選択します。
- 「インポートタイプ」で、次のいずれかを選択します。
- 作成のみ：新規ユーザーのみが追加されます。CSVファイル内の既存のユーザーに関するデータは無視されます。
- 更新のみ：CSVファイルにリストされている既存のユーザーのデータを更新します。ユーザーを更新するにはexternal_idが必要です。新しいユーザーに関するデータはすべて無視されます。
- レコードの作成および更新：新規ユーザーを追加し、CSVファイルにリストされている既存のユーザーのデータを更新します。
メモ：外部ID、メールアドレス、または電話番号が複数の既存のユーザーと一致する場合、その行はインポートから除外されます。「インポート履歴」をクリックします。 - 「ファイルのアップロード」で、ファイルをドラッグ＆ドロップするか、クリックしてアップロードし、ファイルブラウザからCSVファイルを選択します。
選択したファイルを変更する必要がある場合は、ファイル名の横にある削除アイコン（
）をクリックします。 - 「次へ」をクリックします。
- 「フィールドのマッピング」リストを確認します。
- フィールドマッピングが正しければ、「次へ」をクリックします。
- フィールドマッピングが正しくない場合は、「戻る」をクリックします。フォーマット要件に準拠するようにCSVファイルを編集し、ファイルを再アップロードします。
- 確認ダイアログでインポートの詳細の概要を確認し、「インポートを開始する」をクリックします。
インポートが開始された後は、インポートされた変更を元に戻すことはできません。インポートのステータスを確認するには、インポート履歴を確認してください。
一括アクションインポートを使用してユーザーデータをインポートする
データインポーターの使用をお勧めしますが、「一括アクション」ページを使用してユーザーの新規データや更新データをインポートすることもできます。
- 管理センターで、サイドバーにあるメンバーアイコン（）をクリックし、「一括アクション」>「ユーザーのインポート」を選択します。
- インポートオプションを以下から選択します。
-
ユーザーを新規作成：デフォルトで選択されており、解除することはできません。これは、Zendeskアカウントに存在しないユーザーがCSVファイルにリストされている場合、そのユーザーが必ず新規作成されるためです。
-
既存のユーザーを更新：既存のユーザーのデータも修正したい場合は、このインポートオプションを選択してください。
各ユーザーを識別できるように、external_idまたはメールアドレスをCSVファイルに含める必要があります。ユーザーIDフィールド以外は、更新したいフィールドのみをCSVファイルに含めます。CSVファイルのフィールドに値を入力しない場合、既存のユーザーのデータが空の値で上書きされます。詳しくは「既存のユーザープロフィールデータを更新する」を参照してください。
外部ID、メールアドレス、または電話番号が複数の既存のユーザーと一致する場合、その行はインポートから除外されます。
メモ：新規ユーザーを追加したくない場合は、データインポーターを使用する必要があります。「一括アクション」ページを使用する際、CSVファイルに新規ユーザーの情報が含まれている場合、選択したインポートオプションに関係なく、常に追加されます。 -
- （オプション）「インポート結果ファイルに外部IDを記載する」を選択します。
インポート処理が完了すると、インポート結果が含まれる個別のCSVファイルへのリンクを含むメール通知が届きます。このリンクをクリックしてファイルをダウンロードし、インポートの結果を確認します。このファイルには、インポートしたユーザーデータのステータス（作成、更新、スキップ）が表示されます。このオプションを選択した場合、レポートには、作成または更新された各ユーザーのメールアドレスまたは外部IDが含まれます。
このオプションを選択しない場合、外部IDはインポート結果のCSVファイルから除外されます。代わりに、作成または更新された各ユーザーのメールアドレスのみがリストされます。
- 「ファイルを選択」または「代わりに自分でデータ内に貼り付ける」を選択します。
- 「インポート」をクリックします。
インポート操作がキューに追加され、ユーザーは、インポート処理が完了したときにZendesk Supportに追加されます。インポートが完了すると、その旨を通知するメールが届きます。