メッセージングの機能制限

この記事では、Webとモバイルのメッセージング機能の現在の制限について説明します。オンラインチャットからメッセージングへの移行を計画している場合、考慮すべき機能変更については、「オンラインチャットからメッセージングへの移行」を参照してください。メッセージングには、オンラインチャットにはない機能がいくつかありますのでご注意ください。これらの機能の比較一覧は、「メッセージングとオンラインチャット：どちらが適しているでしょうか？」でご覧いただけます。

なお、メッセージングの制限はデフォルトで適用されています。他の方法で管理できる制限についても、この記事の制限事項の説明で触れています。

この記事では、次のトピックについて説明します。

• 一般的な機能制限
• APIの制限
• 数量の制限
• モバイルの制限

一般的な機能制限

次の制限事項は、メッセージングでは現在利用できないがオンラインチャットでは使用できる、オプションの機能追加およびインテグレーションに適用されます。

• サービスレベルアグリーメント：時間ベースのSLA（初回返信時間、2回目の返信時間、および更新間隔）は、メッセージングのチケットではサポートされていません。したがって、エージェントは通常、各返信後にチケットのステータスを変更しないため、SLAの遵守は保証されません。ただし、ステータスベースのSLAはサポートされています。
• スキルベースルーティング：エージェントのスキルに基づいてメッセージングの会話をルーティングすることはできませんが、それ以外のルーティングオプションを利用できます。
• Sellインテグレーション：Sellインテグレーションは現在利用できませんが、メッセージングのエージェントは、引き続きエージェントワークスペースでSellでリードを作成することができます。
• サードパーティのインテグレーション：一部の外部Chat-Supportインテグレーションは、オンラインチャットからメッセージングに移行するアカウントでは機能しません。サポートが必要な場合は、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。
• 訪問者の立入禁止：Web Widgetおよびメッセージングの機能を、カスタマーごとに、またはIPアドレスごとに制限することはできません。ただし、Sunshine Conversations SDKでは回避策が用意されています。
• 複数エージェントの会話：会話を同時に複数のエージェントで処理することはできません。
• コンバージョントラッキング：コンバージョントラッキングに基づいてビジネス目標を設定することはできません。
• 訪問者のメタデータ：訪問者のメタデータは収集されません。
• プライベートファイルの添付：エージェントおよびカスタマーは50MBまでのパブリック添付ファイルを追加できます。ただし、現在のところ、プライベートな添付ファイルはサポートされていません。詳しくは、「添付ファイルを使用する」を参照してください。
• データセンターの場所アドオンに非対応：​米国およびEU以外のお客様向けのデータの保管場所サービスは、今後利用可能になる予定です。
• 動的コンテンツが含まれるChatショートカット：メッセージングの会話の中でChatのショートカットを使用することはできますが、オプションまたは動的コンテンツが含まれるChatのショートカットはサポートされていません。

APIの制限

Chatやその他のAPI機能には、以下のような制限があります。

• ページごとにJavascript APIで制御される動作/外観：この制限の例外として、ページごとのWeb Widgetのフレームを開いたり閉じたりする機能があります。
• Chat Conversations API：ほとんどのCCAPIは引き続き期待通りに動作します。ただし、CCAPIベースのチャットボットは、メッセージングの構成によっては影響を受ける可能性があります。

数量の制限

一部のメッセージング機能には、以下のような数量制限があります。

• 同時にチャット応対するオンラインChatエージェントの数は、1,300人を超えてはなりません。必要に応じて、最大2,000人のChatエージェントがアクティブにチャットに応対できますが、パフォーマンス低下の可能性を抑えるには、アカウント内で同時に応対するチャットの数を減らす必要があります。
• 1日あたりの合計会話数は20万件まで、同時会話数は4,000件まで。
• 構成済みのインテグレーション（web/モバイル/ソーシャル）500個まで。
• メッセージングボット内のステップ/ノード2,000個まで。

モバイルの制限

iOS、Android、Unityの各SDKでメッセージングを実装する場合、以下のような制限があります。

• UIのカスタマイズ：管理センターでは、一部のユーザーインターフェイスの色を変更することができます。現在、これ以外のカスタマイズオプションはありません。将来的に、カスタマイズ機能を追加する予定です。
• アクティブな会話：エージェントが対応できるアクティブな会話は、1つのチャネルにつき1つに制限されます。別の会話に対応するには、対応中の会話を終了するか、関連するチケットを終了させて会話を終了する必要があります。