質問
コメントテキスト条件はどのように機能しますか?
回答
「コメントテキスト」条件を使用すると、チケット作成時の件名や更新時の最新コメントの本文に、特定の単語または文字列が含まれているかどうかを確認できます。特殊文字は認識されません。次の演算子を使用してください。
- 少なくとも次の語句の1つを含む(スペースで区切る)
- 次の語句のいずれも含まない(スペースで区切る)
- 次の文字列を含む
- 次の文字列のいずれも含まない
この条件を「チケット | = | 作成された」と組み合わせると、「コメントテキスト」条件は件名テキストとコメントテキストの両方を調べます。詳細については、次の記事を参照してください:「トリガの条件およびアクションのリファレンス」
「文字列」条件で複数のフレーズをキャプチャするには、各文字列に独自の条件を含める必要があります。たとえば、「おいしいパイ」という条件がある場合、両方を取得するには「パイ」用の別の条件も必要となります。
メモ:旧バージョンのすべてのSupportプランで「コメントテキスト」条件を使用できるわけではありません。旧バージョンのプランの詳細については、次の記事を参照してください:「Zendesk Supportの各種プランについて」
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