質問
プロアクティブな送信SMSメッセージからエージェントの署名を削除するにはどうすればよいですか?
回答
このソリューションでは、Zignaturesというサードパーティのアプリを使用しますが、このアプリはZendeskではサポートされていません。Zendeskが開発したアプリを使用して、WhatsAppまたはSMSでエンドユーザーにプロアクティブに連絡する方法については、次の記事を参照してください:Relayメッセージングアプリのインストールと使用方法
プロアクティブな送信SMSからエージェント署名を削除するには
- Zendeskアカウントの署名フィールドが空白のままにして、アプリのみが署名を適用されるようにします。
- HTMLを使用できるように、「 メール内のリッチコンテンツ 」がアカウントで有効になっていることを確認してください。
- マーケットプレイスからZendeskアカウントに Zignatures をインストールします。
- アプリの設定画面で 、署名フィールドの「テキストまたはHTML」に 以下のスクリプトを追加します。
{% capture tags %}
SMSメッセージに署名を含めたい場合は、ifステートメントの後、elseステートメントの前に署名を追加します。
{{ticket.tags}}
{% endcapture %}
{% if tags contains "proactive_text" %}
{% else %}
<br>--<br>
{{current_user.name}}
[{{ticket.account}}]
<br>
tel: {{current_user.phone}}
<br>
email: {{current_user.email}}
<br>
www: <a href='https://www.zendesk.com/' target=_blank'>www.zendesk.com</a>
<br>
{% endif %}
置換proactive_text
タグをトリガで使用します。トリガが複数ある場合は、複数のif文を追加できます。 - 情報に必要な変更を加えます。
メモ: このアプリを使用する際に、エージェントデータのプレースホルダは使用できません。以下はその例です。
agent.name
またはagent.phone
」でツリーベースの最大権限を有効にします。代わりに、current_user placeholders
」でツリーベースの最大権限を有効にします。 - チケットで、「 このコメント に署名する」と 「すべてのコメント に署名する」が有効になっていることを確認し、返信するチケットに署名を追加します。
- 「送信」および署名がチケットに追加されました。
詳しくは、次の記事を参照してください:「リキッドマークアップとZendesk Supportについて」を参照してください。
免責事項:この記事は説明のみを目的として提供されています。Zendeskは、サードパーティアプリに対するサポートは提供していません。必要な場合は、アプリマーケットプレイスの「 アプリの詳細」に記載されている開発者のサポートメールアドレスにご連絡いただくか、インターネットで解決策をお探しください。
翻訳に関する免責事項:この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。
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