質問
Facebookメッセージがチケットとして受信されません。Facebookのインテグレーションに問題があります。Facebookチャネルの問題をトラブルシューティングするにはどうすればよいですか？
回答
ZendeskのFacebookインテグレーションでは、カスタマーが自分のFacebookページに残したパブリックメッセージやプライベートメッセージからチケットを作成することができます。
この記事では以下について説明します。
Facebookインテグレーションの問題
インテグレーションを初めてインストールする場合は、ZendeskまたはFacebook内でこのタスクを実行するためのロール権限がない場合があります。
- Zendesk内でFacebookインテグレーションを設定できるのは、Zendeskの管理者のみです。
- FacebookページをZendeskにリンクさせることができるのは、Facebookの管理者または編集者のみです。
問題が権限にない場合は、以下の記事のいずれかをお試しください。
- FacebookアカウントをZendeskに追加できません
- Facebookのインテグレーションが機能しなくなりました
- エラー：チャネルを追加できませんでした
- ZendeskはFacebookビジネスマネージャーをサポートしていますか？
- エラー：次のIDに利用できる新しいFacebookのページはありません
- Facebookチャネルを削除するにはどうすればよいですか？
- Facebookのページ数がご利用プランでの上限数を超えました
- Facebookページが無効にされたのはなぜですか？
- Facebook Messengerを使用する前にアカウントにソーシャルメッセージングを追加する必要がありますか？
Facebookメッセージまたはチケットの問題
Facebookチケットの問題のトラブルシューティングには、さまざまな原因と解決策があります。発生している問題に該当する以下のリンクを参照してください。
- FacebookまたはInstagramでメッセージの返信ができない
- FacebookのプライベートメッセージでZendeskチケットが作成されませんでした
- 投稿者がサードパーティーアプリからのアクセスを無効にしたため、Facebookの投稿やメッセージがチケットに変換されない
- チケット作成にFacebook広告を含めることはできますか？
- FacebookからのチケットがSupportにすぐに表示されないのはなぜですか？
- Facebookの投稿や広告からの新規コメントはどうしてチケットに追加されないのですか？
Facebookの権限の問題
2つのプラットフォームを接続する場合、ZendeskはFacebookの権限で次の機能にアクセスする必要があります。
- アクセスできる広告アカウントを管理する
- MessengerでMandaとページの会話へアクセス
- ページのコンテンツを作成して管理する
- ページのコメントを管理する
- ページに投稿されたコンテンツを読む
- ページの広告を作成して管理する
- ページのアカウント、設定、Webhookを管理する
- ページのユーザーコンテンツを読む
- 管理しているページのリストを表示する
詳細については、次の記事を参照してください
メモ：Zendeskは2023年1月31日に旧バージョンのソーシャルメッセージングアプリの提供を終了いたします。この変更がお客様のアカウントに及ぼす影響に関しては、「ソーシャルメッセージングアプリの提供終了」をご覧ください。
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