ボット関連の機能について名称が変更されました。今後は、Answer Botは「Zendeskボット」、フロービルダーは「ボットビルダー」、推奨記事の提示は「オートリプライ」という名称になります。この名称変更に関する詳細については、こちらの製品関連の告知をお読みください。
このページでは、オートリプライについてより詳しく知るために使用できる記事やその他のリソースのリストを提供します。
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標準のオートリプライは、記事付きのオートリプライとも呼ばれ、メールやWebフォームを通じて届くカスタマーのリクエストに対する自動応答です。このアクションでは、カスタマーの問題解決を支援するために、おすすめのヘルプセンター記事をメール返信に含めます。トリガを使用して、オートリプライメールを作成し、返信を送信するタイミングや、メールの返信に含まれる情報を決定することができます。「標準のオートリプライ」セクションのリソースが役に立ちます。
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高度なオートリプライでは、メールの返信でカスタマーのリクエストに直接回答しようとします。オートリプライは通常、目的、言語、印象に関するAI予測に基づいてトリガされます。オートリプライは、「高度なAI」アドオンの一部として利用できます。「標準のオートリプライ」と「高度なオートリプライ」の両方のセクションのリソースが役に立ちます。