質問
メッセージングにChat APIを使用できません。メッセージングチケットには何を使用できますか?
回答
Real Time Chat APIなどのChat APIエンドポイントは、メッセージングには適用されません。アクティブな会話内のメッセージはAPI経由では利用できません。つまり、Ticket Audits APIを使用して、メッセージではなくチケット監査としてチケット内のメッセージングチャネルから永続的なメッセージを取得できます。
オムニチャネルルーティングが有効になっている場合は、会話ではなくエージェントの詳細に関連するオムニチャネルAPIを使用します。
オンラインメッセージングについてレポートする必要がある場合は、メッセージングメトリックイベントを使用して、Webhookを通じてリアルタイムデータを受信します。これは、オンラインチャットからメッセージングに移行したお客様向けのストリーミングAPIに代わるものです。
詳しくは、次の記事を参照してください:「メッセージングとオンラインチャットの比較:どちらが自分に適していますか?」
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