이 문서에서 설명된 기능을 사용하려면 고급 AI 추가 기능이 있어야 합니다.
지능형 분류 기능은 인공지능을 사용하여 상담사나 관리자의 도움 없이 의도 및 언어 예측으로 티켓을 강화합니다. 그런 다음 이 정보를 사용하여 팀을 위한 보기를 설정하고, 트리거나 자동화를 자동화하고, Explore 보고서를 강화할 수 있습니다.
다음 문서에는 지능형 분류에 대한 자세한 내용이 수록되어 있습니다.
- 지능형 분류 및 컨텍스트 패널의 인텔리전스에 대한 정보
- 고객 의도, 언어 및 감성을 자동으로 감지하기
- 지능형 분류 예측 보기 및 관리하기
- 컨텍스트 패널의 인텔리전스 사용 설정 및 구성하기
- 지능형 분류 예측 및 인텔리전스로 추천 매크로 보기
- 자동으로 분류된 티켓의 라우팅 방법 선택하기
- 자동 분류된 티켓을 위한 보기 만들기
- 지능형 분류 사용 사례 및 워크플로우
- 지능형 분류 결과를 분석하여 조치 취하기
- 예기치 않은 지능형 분류 예측 이해하기
- 지능형 분류를 사용하여 티켓 에스컬레이션을 식별하고 조치 취하기
- Explore 사용법: 지능형 분류 예측 및 신뢰도
- Explore 사용법: 의도에 대한 지능형 분류 변경 내용
- Explore 사용법: 지능형 분류 의도 예측을 사용자 지정 정보 필드와 비교하기
- Explore 사용법: 고객 감성별 CSAT 분류