- 메시징 배포 가이드: 소개
- 1부: 메시징을 사용한 대화형 지원에 대한 정보
- 2부: 대화형 메시징 워크플로우 디자인하기
- 3부: 인력 자원 및 운영 요구 사항 계획하기
- 4부: 대화형 메시징 지원 구현하기
시리즈의 문서
성공적인 구현을 위해서는 새 대화형 메시징 지원 프로세스 배포를 위한 세부 계획을 세워야 합니다. 본 메시징 배포 가이드를 따르고 있다면 다음 작업을 이미 수행한 것입니다.
- 대화형 메시징 지원 도입을 위한 목표 파악
- 사용할 메시징 채널, 목표로 하는 대화 스타일, 자동화하려는 워크플로우 요소, 상담사에게 작업을 라우팅하는 방법 등 목표에 맞춰 워크플로우 디자인
- 인력 자원 요구 사항, 운영 구성, 새 프로세스의 성공적인 도입을 위한 상담사 교육 등 인력 자원 및 운영 요구 사항 계획
위의 작업을 모든 수행한 후에는 조직에 메시징을 구현하면 됩니다. 워크플로우 및 인력 자원 계획을 디자인할 때 정한 목표와 결정에 따라 다음 단계 중 일부 또는 전부를 수행해야 할 수도 있습니다.
- 필요에 따라 다음과 같은 메시징 채널을 구성합니다.
- 상담사에게 적절한 메시징 채널에 대한 액세스 권한을 부여합니다.
- 다음을 포함하여 메시징 워크플로우를 위한 봇과 자동화를 구성합니다.
- 메시징 티켓의 라우팅 동작을 구성합니다.
- 옴니채널 라우팅 활성화 및 구성
- 알림 라우팅 구성
- 배정된 라우팅 구성
- (선택 사항) 고급 AI 추가 기능을 활용하여 메시징 워크플로우에서 어드밴스드 봇과 자동화를 사용합니다.
- 새로운 프로세스, 경험 및 기대치에 대해 상담사를 교육합니다.
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