질문
Zendesk WFM에서 Zendesk 역할 및 그룹 제한을 사용할 수 있나요?
답변
예, 관리자는 나열된 그룹이나 역할의 상담원만 Zendesk WFM에액세스할 수 있도록 제한할수 있습니다. 이는 관리자 또는 특정 Zendesk 그룹 등 일부 상담사만 앱을 사용할 수 있도록 디자인되었습니다. 새 앱을 처음 설치하는 동안 많은 관리자가 선택한 그룹에 대해서만 이 앱을 사용 설정합니다.
하지만 Zendesk WFM는 모든 상담원들이 플랫폼에 액세스할 수 있을 때 가장 잘 작동하므로 역할 및 그룹 제한을 사용 중지 상태로 두는 것이 좋습니다. 일부 상담사에 대해 Zendesk WFM가 작동하지 않는다면 앱이 설치될 때 제한이 사용 설정되어 있을 수 있습니다.
참고: 역할 제한을 사용하여 특정 사용자의 액세스 권한을 제거한다고 해서 상담원이 Zendesk WFM 웹앱에 액세스할 수 있는 것은 아닙니다. 이 설정은 Zendesk 내에서 상담원에게 Zendesk WFM 앱을 표시할지 여부만 제어합니다.
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