질문
Zendesk WFM에서 Zendesk 역할 및 그룹 제한을 사용할 수 있나요?
답변
예, 관리자는 나열된 그룹이나 역할의 상담사만 액세스할 수 있도록 Zendesk WFM에대한 액세스를 제한할수 있습니다. 이는 관리자 또는 특정 Zendesk 그룹과 같은 상담원의 하위 집합만 앱을 사용할 수 있도록 디자인되었습니다. 새 앱을 처음 설치하는 동안 관리자가 선택한 그룹에 대해서만 앱을 사용 설정하는 경우가 많습니다.
하지만 Zendesk WFM은 모든 상담사가 플랫폼에 액세스할 수 있을 때 가장 잘 작동하므로 역할 및 그룹 제한을 사용 중지한 상태로 두는 것이 좋습니다. 일부 상담사에 대해 Zendesk WFM이 작동하지 않는 경우에는 앱을 설치할 때 제한이 사용 설정되었을 수 있습니다.
참고: 역할 제한을 사용하여 특정 사용자의 액세스 권한을 제거해도 상담사가 Zendesk WFM 웹 앱에 액세스할 수 있는 것은 아닙니다. 이 설정은 Zendesk 내에서 상담원에게 Zendesk WFM 앱을 표시할지 여부만 제어합니다.
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