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John Didday
가입한 날짜: 2021년 4월 14일
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마지막 활동: 2024년 11월 26일
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November 16, 2023 - This policy has been updated to reflect the coverage of Zendesk Messaging, Voice, and Platform functionality, and to reflect full coverage of Community Forums functionality.
댓글 보기 · 2023년 11월 16일에 게시됨 · John Didday
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October 30, 2023 - this Policy has been updated to reduce the storage duration of the _zdshared_user_session_analytics cookie to 90 days.
댓글 보기 · 2023년 10월 30일에 게시됨 · John Didday
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This policy has been updated to remove from scope legacy functionality no longer provided by Zendesk, and to reflect the full coverage of Zendesk Help Center Functionality.
댓글 보기 · 2023년 8월 22일에 게시됨 · John Didday
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일본 통신 사업법에 따라 통신 업계의 특정 Zendesk 가입자는 타사 쿠키에 대한 정보를 최종 사용자에게 공개해야 할 수도 있습니다.
애널리틱스 쿠키
대부분의 Zendesk제품 내 쿠키는 서비스가 제대로 작동하는 데 필요합니다. 또한 Zendesk는 제품 내에서 특정 애널리틱스 쿠키를 제공합니다. 고객에게 이러한 쿠키를 공개해야 하거나 공개하고자 하는 경우 아래에서 자세한 정보를 확인하세요.
서비스 | 쿠키 이름 | 전송된 사용자 정보 유형 | 사용자 정보를 처리하는 엔터티 |
헬프 센터 기능 | hc:{user_identifier}:recently_visited_articles | 최종 사용자의 브라우저에 로컬로 최근 방문한 문서의 기록을 저장합니다. 데이터가 전송되지 않습니다. | 해당 없음(데이터가 최종 사용자의 기기에 로컬로 저장됨) |
헬프 센터 기능 |
help_center_data | 최종 사용자의 가장 최근 검색 텍스트 문자열입니다. 저장된 사용자의 식별자는 없습니다. | Zendesk |
헬프 센터 기능 | _zdshared_user_session_analytics | 세션 ID로 사용되는 고유한 사용자 식별자(UUID) 값입니다. | Zendesk |
Sunshine Conversations 웹 메신저 | cid | 서비스 개선을 위해 사용되는 Stripe 애널리틱스 클라이언트 ID입니다. | 스트라이프 |
웹 위젯(클래식) 및 웹 위젯 | ZD-suid | 세션 ID로 사용되는 UUID 값입니다. | Zendesk |
웹 위젯(클래식) 및 웹 위젯 | ZD-buid | 기기 ID로 사용되는 UUID 값입니다. | Zendesk |
Zendesk의 제품 내 쿠키에 대한 추가 정보는 물론 위에 나열된 쿠키의 용도에 대한 정보는 Zendesk 제품 내 쿠키 정책을참조하세요.
Zendesk는 헬프 센터에서 Google 애널리틱스 쿠키를 사용할 수 있는 기능도 제공합니다( 여기참조).). Zendesk가 아닌 귀하가 이러한 쿠키의 사용 여부를 제어할 수 있습니다. 을(를) 참조하세요. 이러한 쿠키를 사용 설정했고 추가 정보가 필요한 경우 Google에 직접 문의하세요.
최종 사용자에게 쿠키에 대해 알리기
Zendesk를 사용하면 최종 사용자에게 제품 내에서 사용된 쿠키에 대해 알릴 수 있습니다. 자세한 내용은 아래 문서를 참조하세요.
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
번역된 문서에 포함된 정보의 정확성과 관련하여 질문이 있으시면 문서의 공식 버전인 영문 버전을 참조하시기 바랍니다.
2024년 5월 08일에 편집됨 · John Didday
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This policy has been updated to add Zendesk Chat as Covered Functionality and to reflect the new availability of Hosting Help Center Attachments in any Zendesk region.
댓글 보기 · 2023년 4월 27일에 게시됨 · John Didday
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March 14, 2022 - This Policy has been updated to add the ZD-bannerDismissed localStorage object.
댓글 보기 · 2023년 3월 14일에 게시됨 · John Didday
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John Didday님이 에 댓글을 입력함
February 9, 2022 - This Policy has been updated to add the ZD-soundNotificationDisabledKey cookie.
댓글 보기 · 2023년 2월 10일에 게시됨 · John Didday
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January 10, 2022 - These Supplemental Terms have been updated as described above. For reference, a previous version of the Supplemental Terms is also available above.
댓글 보기 · 2022년 1월 10일에 게시됨 · John Didday
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John Didday님이 에 문서를 만듦
본 삭제 방침이 업데이트되었습니다. 신규 가입자인 경우에는 본 삭제 방침이 2024년 4월 10일부터 발효됩니다. 기존 가입자인 경우에는 2024년 5월 10일부로 이러한 변경 내용에 대해 사전 공지합니다. 이 삭제 정책의 이전 버전은여기에서액세스할 수 있습니다.
Zendesk의 서비스 데이터 삭제 방침(“삭제 방침”)은 여기에 설명된 Zendesk 서비스 내에서 계정을 취소, 해지 또는 마이그레이션하는 것과 관련하여 가입자의 서비스 데이터가 어떻게 삭제되는지에 대해 설명합니다. 본 방침은 (a) 본 방침에서 설명되지 않은 Zendesk 제품 또는 서비스에 상주하는 데이터, (b) 타사에서 관리하고 호스팅하는 비-Zendesk 서비스에 상주하는 데이터 및 Zendesk의 주요 서비스 계약에서 정의된 대로 그러한 비-Zendesk 서비스와 공유되거나 공유될 수 있는 서비스 데이터, 또는 (c) 본 삭제 방침 내에 명시된 바를 제외한 베타, 테스트 또는 사전 체험 프로그램 상태의 Zendesk 제품 또는 서비스에 상주하는 데이터에는 적용되지 않습니다. 본 삭제 방침에서 다루는 정형 및 비정형 서비스 데이터의 카테고리에 대한 정의는 아래 해당 표에서 확인할 수 있습니다. 정형 및 비정형 서비스 데이터 카테고리 내에서 적용 대상 기능 및 서비스에 대한 정의는 서비스 특정 보완 약관(https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/360047508453-Supplemental-terms-Zendesk-s-service-specific-terms)에서 확인할 수 있습니다. 참고로 그러한 정의는 다음과 같습니다.
- 통합 티켓 관리 시스템 기능: Zendesk Support 및 헬프 데스크 기능, 이메일 지원 기능 및 Zendesk Suite 내에서 사용할 수 있는 상담사 워크스페이스 기능을 의미합니다.
- 헬프 센터 기능: Zendesk Guide 및 Zendesk Suite 내에서 사용 가능한 헬프 센터 기능을 의미합니다.
- 커뮤니티 포럼 기능: Zendesk Gather 및 Zendesk Suite 내에서 사용 가능한 커뮤니티 포럼 기능을 의미합니다.
- 실시간 채팅 기능: Zendesk Chat 및 Zendesk Suite 내에서 사용 가능한 실시간 채팅 기능을 의미합니다.
- 음성 기능: Zendesk Talk 및 Zendesk Suite 내에서 사용 가능한 콜 센터 소프트웨어를 의미합니다.
- 애널리틱스 기능: Zendesk Explore 및 Zendesk Suite 내에서 사용 가능한 리포팅 및 애널리틱스 기능을 의미합니다.
- Zendesk WFM(Tymeshift): Zendesk WFM(Tymeshift) 추가 기능 내에서 사용할 수 있는 인력 관리 기능을 의미합니다.
- Zendesk QA(Klaus):Zendesk QA(Klaus) 추가 기능 내에서 사용할 수 있는 인력 품질 보증 기능을 의미합니다.
- Ultimate: Ultimate 추가 기능 내에서 사용할 수 있는 고객 지원 자동화 플랫폼을 의미합니다.
계정 취소 또는 해지
아래에 달리 명시되지 않은 한 아래 나열된 서비스 중 하나에 대한 계정이 취소되거나 해지된 후 구십(90)일, 또는 아래 명시된 바를 제외하고 서비스 중 하나에 대한 평가판이 종료된 후 구(9)개월이 지나면(해당 서비스 구독을 구매하지 않았다고 가정) 아래 표에 제시된 타임라인에 따라 취소된 서비스에 대한 서비스 데이터를 영구 삭제하는 자동 프로세스가 시작됩니다. 이 프로세스가 일단 시작된 후에는 되돌릴 수 없으며 서비스 데이터는 영구 삭제됩니다.
음성 기능 평가판 계정을 제외하고, 아래 나열된 서비스나 기능에 Zendesk Suite, Zendesk Support 계정 또는 Zendesk Chat 계정 구독이 필요한 경우에는 해당 Zendesk Suite, Zendesk Support 계정 또는 Zendesk Chat 계정(적절한 대로)이 취소 또는 해지될 때까지는 본 삭제 방침에 설명된 삭제 프로세스가 시작되지 않습니다. 평가판 이용 후 가입자가 음성 기능을 구독하지 않는 음성 기능 평가판 계정은 계정이 일시 중단 또는 해지된 후 구십(90)일이 지나면 삭제가 시작됩니다. 가입자가 다른 Zendesk 서비스를 구독 중인 경우에도 삭제됩니다.
Zendesk Sunshine Conversations의 경우에는 본 삭제 방침의 약관에 의거하여 Sunshine Conversations 계정의 취소 또는 해지 시행일 후 정형 서비스 데이터는 육십(60)일, 비정형 서비스 데이터는 구십(90)일 이내에 삭제가 시작됩니다.
마이그레이션
경우에 따라 서비스 데이터를 다른 데이터 센터 위치로 마이그레이션해야 할 수도 있습니다. 이 프로세스에서 서비스 데이터가 다른 데이터 센터 위치로 완전히 마이그레이션되도록 보장할 목적으로 서비스 데이터의 사본이 만들어집니다. Zendesk에서 수행하는 이러한 보장 프로세스에는 그러한 마이그레이션을 시작한 날짜로부터 최대 삼십(30)일까지 소요될 수도 있습니다. 마이그레이션 프로세스가 완료 및 확인된 후, 아래 표에 제시된 타임라인에 따라 본 방침에 의거하여 이전 데이터 센터 위치에 있는 서비스 데이터 사본의 삭제가 시작됩니다. 가입자는 마이그레이션으로 인한 다운타임을 예상해야 합니다.
정형 서비스 데이터의 데이터 삭제 타임라인
정형 서비스 데이터는 티켓 데이터, 실시간 채팅 콘텐츠, 통화 녹음, 상담사 및 최종 사용자 정보 등 서비스 내에서 볼 수 있는 서비스의 계정에 있는 데이터입니다.
다음 표에는 해당 Zendesk 서비스나 기능, 서비스나 기능에서 정형 서비스 데이터의 유형, 삭제 프로세스가 시작된 후의 관련 삭제 세부 정보가 자세히 나와 있습니다.
통합 티켓 관리 시스템 기능(상담사 워크스페이스 기능은 제외)
정형 데이터 설명 | 취소, 해지 또는 마이그레이션에 대한 삭제 타임라인(삭제 프로세스 시작 후) |
---|---|
티켓 데이터 | 40일 |
사용자 데이터 | 40일 |
첨부 파일 | 40일 |
SSL 인증서 | 40일 |
헬프 센터 기능
정형 데이터 설명 | 취소, 해지 또는 마이그레이션에 대한 삭제 타임라인(삭제 프로세스 시작 후) |
---|---|
헬프 센터 콘텐츠 | 40일 |
첨부 파일 및 이미지 | 40일 |
스팸 필터 | 40일 |
커뮤니티 포럼 기능
정형 데이터 설명 | 취소, 해지 또는 마이그레이션에 대한 삭제 타임라인(삭제 프로세스 시작 후) |
---|---|
커뮤니티 포럼 콘텐츠 | 40일 |
이미지 | 40일 |
스팸 필터 | 40일 |
실시간 채팅 기능
정형 데이터 설명 | 취소, 해지 또는 마이그레이션에 대한 삭제 타임라인(삭제 프로세스 시작 후) |
---|---|
실시간 채팅 콘텐츠 | 120일 |
태그 | 120일 |
바로 가기 | 120일 |
차단 | 120일 |
애널리틱스 | 120일 |
메시지 대화 | 120일 |
음성 기능
정형 데이터 설명 | 취소, 해지 또는 마이그레이션에 대한 삭제 타임라인(삭제 프로세스 시작 후) |
---|---|
통화 녹음 | 40일 |
통화 내용 | 40일 |
SMS 메시지 | 40일 |
통화 데이터 | 40일 |
애널리틱스 기능
정형 데이터 설명 | 취소, 해지 또는 마이그레이션에 대한 삭제 타임라인(삭제 프로세스 시작 후) |
---|---|
애널리틱스 데이터 | 90일 |
Zendesk 커넥터 데이터 | 90일 |
Zendesk Sunshine
정형 데이터 설명 | 취소, 해지 또는 마이그레이션에 대한 삭제 타임라인(삭제 프로세스 시작 후) |
---|---|
Sunshine 데이터 | 90일 |
Zendesk Sell
정형 데이터 설명 | 취소, 해지 또는 마이그레이션에 대한 삭제 타임라인(삭제 프로세스 시작 후) |
---|---|
도메인 개체 | 40일 |
통화 녹음 | 40일 |
이메일 | 40일 |
문서 및 첨부 파일 | 40일 |
계정 및 상담사 데이터 | 40일 |
Zendesk Sunshine Conversations
정형 데이터 설명 | 취소, 해지 또는 마이그레이션에 대한 삭제 타임라인(삭제 프로세스 시작 후) |
---|---|
Sunshine Conversations 데이터 | 60일 |
Zendesk 상담사 워크스페이스
정형 데이터 설명 | 취소, 해지 또는 마이그레이션에 대한 삭제 타임라인(삭제 프로세스 시작 후) |
---|---|
상담사 워크스페이스 소셜 메시징 데이터 | 120일 |
기타 상담사 워크스페이스 데이터 | 120일 |
Zendesk 메시징
정형 데이터 설명 | 취소, 해지 또는 마이그레이션에 대한 삭제 타임라인(삭제 프로세스 시작 후) |
---|---|
메시징 대화(웹/모바일/소셜 메시징 대화 포함) | 120일 |
바로 가기 | 120일 |
플로우 빌더/Answer Bot 대화 | 90일 |
Zendesk WFM(Tymeshift) 기능
정형 데이터 설명 | 취소, 해지 또는 마이그레이션에 대한 삭제 타임라인(삭제 프로세스 시작 후) |
---|---|
인력 관리 데이터 | 120일 |
Zendesk QA(Klaus)
정형 데이터 설명 | 취소, 해지 또는 마이그레이션에 대한 삭제 타임라인(삭제 프로세스 시작 후) |
---|---|
QA 데이터 | 40일 |
Ultimate
정형 데이터 설명 | 취소, 해지 또는 마이그레이션에 대한 삭제 타임라인(삭제 프로세스 시작 후) |
---|---|
Ultimate Data | 120일 |
정의
- 티켓 데이터: 티켓 댓글, 태그, 사용자 지정 필드 및 감사 이벤트를 포함합니다.
- 사용자 데이터: 상담사와 최종 사용자 둘 다에 대한 ID, 해시된 비밀번호 및 이름을 포함합니다.
- 첨부 파일: 티켓 또는 문서에 첨부된 파일을 포함합니다.
- SSL 인증서: 가입자가 맞춤 브랜드 Support 도메인에 안전하게 액세스하는 데 사용되는 SSL 인증서를 포함합니다.
- 헬프 센터 콘텐츠: 문서 및 그 안의 댓글 등 가입자의 헬프 센터 기능에 게시된 데이터를 포함합니다.
- 커뮤니티 포럼 콘텐츠: 게시물 및 그 안의 댓글 등 가입자의 커뮤니티 포럼 기능에 게시된 데이터를 포함합니다.
- 이미지: 헬프 센터 기능 및 커뮤니티 포럼 기능에서 문서, 게시물 또는 댓글에 첨부된 이미지 파일을 포함합니다.
- 실시간 채팅 콘텐츠: 최종 사용자 또는 가입자가 실시간 채팅 세션에 삽입한 콘텐츠를 포함합니다.
- 태그: 실시간 채팅 세션을 분류하고 정렬하는 데 도움이 되도록 가입자가 실시간 채팅 세션에 추가할 수 있는 레이블을 포함합니다.
- 바로 가기: 실시간 채팅 기능에 사용된 매크로 응답을 포함합니다.
- 차단: 실시간 채팅 기능에서 특정 최종 사용자를 차단하기 위해 가입자가 사용한 최종 사용자 숫자 ID 및 IP 주소를 포함합니다.
- 애널리틱스: 실시간 채팅 기능에서 가입자가 실시간 채팅 및 활동을 분석할 수 있는 리포팅 대시보드의 콘텐츠를 포함합니다.
- 메시지 대화: 최종 사용자나 상담사가 메시지 스레드에 삽입한 콘텐츠를 포함합니다.
- 통화 녹음: 실시간 통화 녹음 및 음성 메일을 포함합니다.
- 통화 내용: 통화 녹음 및 음성 메일의 녹취를 포함합니다. 통화 내용은 통합 티켓 관리 시스템 기능 티켓에도 저장됩니다.
- SMS 메시지: 상담사와 최종 사용자가 Zendesk Text를 통해 주고받은 콘텐츠를 포함합니다. 이 데이터는 통합 티켓 관리 시스템 기능 티켓에도 저장됩니다.
- 통화 데이터: 시간 및 지속 시간 등 통화에 대한 메타데이터를 포함합니다.
- 애널리틱스 기능 데이터: 계정, 사용자, 메트릭/쿼리/대시보드 메타데이터 등 애널리틱스 기능의 일부로 저장되는 데이터를 포함합니다.
- Zendesk 커넥터 데이터: Suite 및 Support 등 Zendesk 연동 서비스의 일부로 다른 Zendesk 서비스 및 기능에서 애널리틱스 기능으로 수집된 데이터를 포함합니다.
- Sunshine 데이터: 가입자가 Zendesk Sunshine 기능(예: 사용자 지정 개체, 사용자 지정 이벤트, 통합 프로필)에 입력하는 모든 데이터를 포함합니다.
- 도메인 개체: 가입자가 Zendesk Sell에 입력하는 리드, 거래, 연락처, 사용자 지정 필드, 제품, 메모를 포함합니다.
- 통화 녹음: Zendesk Sell Voice에서 처리된 실시간 통화 녹음 및 음성 메일을 포함합니다.
- 이메일: Zendesk Sell 내에서 가입자와 최종 사용자가 주고받은 이메일을 포함합니다.
- 문서 및 첨부 파일: Zendesk Sell에 업로드된 모든 문서 및 첨부 파일을 포함합니다.
-
계정 및 상담사 데이터: Zendesk Sell 프로비저닝에서 처리된 가입자 계정 정보 및 상담사 데이터를 포함합니다.
- Sunshine Conversations 데이터: 가입자가 Zendesk Sunshine Conversations 기능에 입력하는 모든 데이터를 포함합니다.
- 상담사 워크스페이스 소셜 메시징 데이터: 소셜 메시징 채널을 통해 만들어진 상담사 워크스페이스 티켓과 연결된 티켓 데이터 및 사용자 데이터를 포함합니다.
- 기타 상담사 워크스페이스 데이터: 소셜 메시징 데이터 외에 상담사 워크스페이스 기능에 삽입된 모든 서비스 데이터를 포함합니다.
- 메시징 대화: Zendesk 메시징 내의 웹/모바일/소셜 메시징 대화에 대한 티켓 데이터 및 사용자 데이터를 포함합니다.
- 바로 가기: Zendesk 메시징에 사용된 매크로 응답을 포함합니다.
- 플로우 빌더/Answer Bot 대화: 최종 사용자와 봇 간의 대화를 포함합니다.
- 인력 관리 데이터:Zendesk WFM(Tymeshift) 내에서 가입자 프로필 정보, 인증 정보, 사용자 입력 및 상호작용은 물론 Zendesk WFM(Tymeshift)에 의해 수집된 모든 데이터를 포함합니다.
- QA 데이터:가입자 프로필 정보, 인증 정보, 지원 상호작용 평가, 상담원 개발 통찰력 및 품질 개선 메트릭은 물론 Zendesk QA(Klaus)가 Zendesk에서 수집한 모든 데이터를 포함합니다.
- Ultimate 데이터:가입자 프로필 정보, 인증 정보, 최종 사용자 및 가입자 커뮤니케이션 데이터, 머신 러닝 모델에 대한 카테고리별 교육 데이터, 모델 성과 메트릭 및 플랫폼 설정을 참조하세요.
비정형 서비스 데이터의 데이터 삭제 타임라인
비정형 서비스 데이터는 서비스 또는 기능에서 가입자가 볼 수 없는 서비스 데이터이며 예를 들어 백업, 로그 및 검색 인덱스에서 유지 관리되는 서비스 데이터를 포함합니다. 비정형 서비스 데이터는 아래 설명된 삭제 타임라인에 따라 삭제됩니다.
다음 표에는 서비스 및 기능에서 비정형 서비스 데이터의 유형, 삭제 프로세스가 시작된 후의 관련 삭제 타임라인이 자세히 나와 있습니다.
통합 티켓 관리 시스템 기능, 헬프 센터 기능 및 커뮤니티 포럼 기능
구조화되지 않은 서비스 데이터 설명 | 취소, 해지 또는 마이그레이션에 대한 삭제 타임라인(삭제 프로세스 시작 후) |
---|---|
백업 | 130일 |
로그 | 365일 |
보관된 이메일 | 90일 |
검색 인덱스 | 70일 |
실시간 채팅 기능
구조화되지 않은 서비스 데이터 설명 | 취소, 해지 또는 마이그레이션에 대한 삭제 타임라인(삭제 프로세스 시작 후) |
---|---|
백업 | 90일 |
로그 | 180일 |
이메일 | 90일 |
검색 인덱스 | 90일 |
메시지 로그 | 90일 |
애널리틱스 기능
구조화되지 않은 서비스 데이터 설명 | 취소, 해지 또는 마이그레이션에 대한 삭제 타임라인(삭제 프로세스 시작 후) |
---|---|
로그 | 90일 |
Zendesk Sunshine
구조화되지 않은 서비스 데이터 설명 | 취소, 해지 또는 마이그레이션에 대한 삭제 타임라인(삭제 프로세스 시작 후) |
---|---|
백업 | 130일 |
로그 | 365일 |
Zendesk Sell
구조화되지 않은 서비스 데이터 설명 | 취소, 해지 또는 마이그레이션에 대한 삭제 타임라인(삭제 프로세스 시작 후) |
---|---|
백업 | 90일 |
로그 | 365일 |
검색 인덱스 | 40일 |
Zendesk Sunshine Conversations
구조화되지 않은 서비스 데이터 설명 | 취소, 해지 또는 마이그레이션에 대한 삭제 타임라인(삭제 프로세스 시작 후) |
---|---|
백업 | 95일 |
Zendesk WFM(Tymeshift) 기능
구조화되지 않은 서비스 데이터 설명 | 취소, 해지 또는 마이그레이션에 대한 삭제 타임라인(삭제 프로세스 시작 후) |
---|---|
백업 | 90일 |
로그 | 365일 |
Zendesk QA(Klaus)
구조화되지 않은 서비스 데이터 설명 | 취소, 해지 또는 마이그레이션에 대한 삭제 타임라인(삭제 프로세스 시작 후) |
---|---|
백업 | 7일 |
로그 | 365일 |
Ultimate
구조화되지 않은 서비스 데이터 설명 | 취소, 해지 또는 마이그레이션에 대한 삭제 타임라인(삭제 프로세스 시작 후) |
---|---|
백업 | 14일 |
로그 | 365일 |
정의
통합 티켓 관리 시스템 기능
- 백업: 모든 데이터베이스 데이터 및 로그의 일반 백업을 포함합니다.
- 로그: 애플리케이션 및 인프라에 의해 생성된 로그를 포함합니다.
- 보관된 이메일: 티켓 데이터로 전환된 후 문제 해결 목적으로 보존된 이메일의 원시 사본을 포함합니다.
- 검색 인덱스: 검색 성능을 최적화하기 위해 만들어진 인덱스를 포함합니다.
실시간 채팅 기능
- 백업: 특정 계정 데이터에 대한 MySQL 데이터의 백업을 포함합니다.
- 로그: 디버깅 목적으로 저장된 계정 및 실시간 채팅의 기록을 포함합니다.
- 이메일: 가입자에게 보낸 이메일의 헤더 응답 및 상태에 대한 로그를 포함합니다.
- 검색 인덱스: 가입자 검색 목적으로 Elastic 검색에서 인덱싱되는 실시간 채팅 데이터를 포함합니다.
애널리틱스 기능
- 로그: 애널리틱스 기능 내에서 문제의 디버깅에 사용되는 로그를 포함합니다.
Zendesk Sunshine
- 백업: 모든 데이터베이스 데이터 및 로그의 일반 백업을 포함합니다.
- 로그: 애플리케이션 및 인프라에 의해 생성된 로그를 포함합니다.
Zendesk Sell
- 백업: Zendesk Sell의 성과에서 만들어진 일반 백업을 포함합니다.
- 로그: Zendesk Sell에 의해 생성된 모든 로그를 포함합니다.
- 검색 인덱스: 가입자 검색 목적으로 Elastic 검색에서 인덱싱되는 Zendesk Sell 데이터를 포함합니다.
Zendesk Sunshine Conversations
- 백업: 모든 데이터베이스 데이터 및 로그의 일반 백업을 포함합니다.
Zendesk WFM(Tymeshift) 기능
- 백업:Zendesk WFM(Tymeshift) 데이터베이스 데이터 및 로그의 정기 백업을 포함합니다.
- 로그:Zendesk WFM(Tymeshift) 애플리케이션 및 인프라에서 생성된 로그를 포함합니다.
Zendesk QA(Klaus)
- 백업:모든 Klaus 데이터베이스 데이터 및 로그의 정기 백업 및 모든 Klaus 데이터베이스 데이터 및 로그의 기타 데이터 중복성 전략.
- 로그:Zendesk QA(Klaus) 애플리케이션 및 인프라에서 생성된 로그를 포함합니다.
Ultimate
- 백업:모든 Ultimate 데이터베이스 데이터의 정기 백업.
- 로그:Ultimate 애플리케이션 및 인프라에서 생성된 로그를 포함합니다.
방침 제한 사항
본 삭제 방침은 위에서 설명된 특정 서비스 데이터에만 적용됩니다. Zendesk 개인정보 보호 고지 및 주요 서비스 계약에서 자세히 설명된 바와 같이 Zendesk는 서비스 가입자로부터 상담사의 이름 및 이메일 주소, 청구 주소, 그리고 청구, 비즈니스 애널리틱스, 마케팅 및 알림 목적으로 사용될 수 있는 기타 정보(총칭하여 “고객 정보”)와 같은 특정 정보를 수집합니다.
개인정보 보호방침 및Main Services Agreement에 따라 Zendesk에서 유지 관리하는 고객 정보에는 본 삭제 방침의 삭제 절차가 적용되지 않습니다. 마찬가지로 Zendesk는 본 삭제 방침의 삭제 절차가 적용되지 않는 Zendesk 서비스 사용에 관한 사용량 데이터, 기타 메타데이터 및 통계 정보를 수집하고 보유합니다.
Zendesk는 당사 개인정보 보호 고지 또는 주요 서비스 계약을 위반하여 Zendesk가 계정을 해지하는 경우 서비스 데이터 삭제 시 본 방침을 준수하지 않을 권리를 보유합니다.
신속 서비스 데이터 삭제
서비스 데이터의 신속 삭제는 제공되지 않습니다. 달리 명시된 바를 제외한 모든 서비스 데이터는 위에 제시된 일정에 따라 삭제됩니다.
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
번역된 문서에 포함된 정보의 정확성과 관련하여 질문이 있으시면 문서의 공식 버전인 영문 버전을 참조하시기 바랍니다.
2024년 7월 16일에 편집됨 · John Didday
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Zendesk의 지역 데이터 호스팅 방침은 자격이 있는 고객에 대한 Zendesk 서비스 데이터가 어디에 호스팅될 수 있는지에 대해 설명합니다. 자격이 있는 고객에는 데이터 센터 위치 추가 기능을 별도로 구매한 고객 및 데이터 센터 위치 추가 기능이 포함된 Suite를 구매한 고객이 포함됩니다. 가입자가 지역 호스팅을 사용할 수 있는 자격이 없거나 지역을 선택하여 지역 호스팅을 사용 설정하지 않은 경우에는 Zendesk가 가입자의 서비스 데이터 호스팅 위치에 대해 어떠한 약속도 하지 않습니다. 본 데이터 호스팅 정책에서 “호스팅”이란 보관, 백업 및 로그 용도로 서비스 데이터를 저장, 호스팅, 복제하는 것을 의미합니다(여기 명시된 예외 사항에 따라).
여기에 정의되지 않은 다른 모든 대문자로 표기된 용어는 Zendesk의 주요 서비스 계약에 명시된 것과 동일한 의미 또는 당사자들이 달리 합의한 의미를 갖습니다.
적용 대상 기능
다음 기능(“적용 대상 기능”)은 지역 데이터 호스팅에 적용 가능합니다:
- 통합 티켓 관리 시스템 기능: Zendesk Support, 헬프 데스크 기능 및 Zendesk Suite 내에서 사용 가능한 이메일 지원 기능을 의미합니다.
- 메시징 기능: 기본 및 소셜 채널 모두의 Zendesk 메시징 및 Sunshine Conversations를 포함한 Zendesk 내의 최신 대화 기능을 의미하며 다만, Zendesk Chat은 제외됩니다.
- 실시간 채팅 기능: Zendesk Chat 및 Chat(상담사 워크스페이스에서 사용 여부와 관계없이)과 관련하여 Zendesk Suite 내에서 사용 가능한 모든 레거시 대화 기능을 의미하며 다만, Zendesk 메시징은 제외됩니다.
- 헬프 센터 기능: Zendesk Guide 및 Zendesk Suite 내에서 사용 가능한 헬프 센터 기능을 의미합니다.
- 커뮤니티 포럼 기능: Zendesk Gather 및 Zendesk Suite 내에서 사용 가능한 커뮤니티 포럼 기능을 의미합니다.
- 음성 기능: Zendesk Talk 또는 Zendesk Suite 내에서 사용 가능한 콜 센터 소프트웨어를 의미합니다.
- 플랫폼 기능: Zendesk Suite 내에서 사용 가능한 사용자 지정 개체 및 레거시 Sunshine 기능을 의미합니다.
- 애널리틱스 기능: Zendesk Explore 및 Zendesk Suite 내에서 사용 가능한 리포팅 및 애널리틱스 기능을 의미합니다.
- Zendesk WFM(인적 자원 관리)(Tymeshift) : Zendesk WFM(인적 자원 관리)(Tymeshift) 추가 기능 내에서 사용할 수 있는 인적 자원 관리 기능을 의미합니다.
- Ultimate 기능: Ultimate 추가 기능 내에서 사용할 수 있는 AI 상담사 기능을 의미합니다.
다른 Zendesk 서비스 또는 기능이나 베타 또는 사전 체험 프로그램에는 데이터 센터 위치 추가 기능이 적용되지 않습니다. 이 서비스의 범위에 대한 자세한 내용은 데이터 센터 위치 추가 기능 문서를 참조하세요.
적용 대상 기능의 서비스 데이터를 호스팅할 수 있는 위치
아래 표에서는 적용 대상 기능 내의 특정 서비스 데이터 유형을 호스팅할 수 있는 지역을 보여줍니다.
통합 티켓 관리 시스템 기능
서비스 데이터 유형 | 호스팅 옵션 |
---|---|
티켓, 사용자 및 첨부 파일 데이터 | 모든 Zendesk 지역(즉, 미국, 유럽 경제 지역, 영국, 일본(도쿄 또는 오사카) 또는 호주)에서 호스팅 가능 |
기존 Insights 기능(Zendesk Support 내의 애널리틱스는 신규 고객에게 더 이상 제공되지 않음) | 적용 대상이 아님. 미국에서만 호스팅 가능 |
메시징 기능
서비스 데이터 유형 | 호스팅 옵션 |
---|---|
사용자 데이터, 대화 및 첨부 파일 | 모든 Zendesk 지역에서 호스팅 가능 |
실시간 채팅 기능
서비스 데이터 유형 | 호스팅 옵션 |
---|---|
채팅 데이터 및 채팅 사용자 데이터 | 모든 Zendesk 지역에서 호스팅 가능 |
상담사 워크스페이스 계정의 채팅 아바타 및 첨부 파일 | 모든 Zendesk 지역에서 호스팅 가능 |
인증된 방문자 기능 | 적용 대상이 아님. 유럽 경제 지역에서만 호스팅 가능 |
채팅 기록, 대화 내용, 전환 및 애널리틱스 CSV 내보내기 | 적용 대상이 아님. 유럽 경제 지역에서만 호스팅 가능 |
상담사 워크스페이스 외 계정의 채팅 아바타, 첨부 파일 | 적용 대상이 아님. 유럽 경제 지역에서만 호스팅 가능 |
실시간 모니터링(Zendesk Chat 내의 실시간 모니터링 기능 및 API) | 적용 대상이 아님. 유럽 경제 지역에서만 호스팅 가능 |
Chat 이메일 보고서 | 적용 대상이 아님. 미국에서만 호스팅 가능 |
헬프 센터 기능
서비스 데이터 유형 | 호스팅 옵션 |
---|---|
헬프 센터 콘텐츠, 콘텐츠 블록 첨부 파일 및 이미지, 이미지, 테마 및 첨부 파일 | 모든 Zendesk 지역에서 호스팅 가능 |
커뮤니티 포럼 기능
서비스 데이터 유형 | 호스팅 옵션 |
---|---|
커뮤니티 포럼 콘텐츠, 이미지, 테마 및 커뮤니티 배지 | 모든 Zendesk 지역에서 호스팅 가능 |
음성 기능
서비스 데이터 유형 | 호스팅 옵션 |
---|---|
음성 데이터 | 미국, 유럽 경제 지역 또는 호주에서 호스팅 가능 |
텍스트 데이터 | 적용 대상이 아님. 미국에서만 호스팅 가능 |
통화 녹취 데이터 | 적용 대상이 아님. 미국에서만 호스팅 가능 |
애널리틱스 기능
서비스 데이터 유형 | 호스팅 옵션 |
---|---|
애플리케이션 데이터 및 커넥터 데이터 | 유럽 경제 지역 또는 미국에서만 호스팅 가능. 영국, 일본, 호주는 적용 대상이 아닙니다. 영국에서 호스팅하는 고객은 EEA 호스팅을 이용할 수 있으며, 일본 또는 호주에 거주하는 고객은 미국 호스팅을 이용할 수 있습니다. |
이메일 캠페인 데이터 | 적용 대상이 아님. Zendesk의 타사 서비스 제공업체인 SendGrid에 의해 미국에서만 호스팅할 수 있습니다. |
플랫폼 기능
서비스 데이터 유형 | 호스팅 옵션 |
---|---|
사용자 지정 개체 | 모든 Zendesk 지역에서 호스팅 가능 |
레거시 Sunshine 사용자 지정 개체 | 적용 대상이 아님. 미국에서만 호스팅 가능 |
Zendesk WFM(Tymeshift) 기능
서비스 데이터 유형 | 호스팅 옵션 |
---|---|
Zendesk WFM(Tymeshift) 사용자 입력 | 유럽 경제 지역(독일) 또는 미국에서 Google Cloud Platform에서 호스팅 가능 |
레이블 | 적용 대상이 아님. 미국에서만 Google Cloud Platform에 의해 호스팅 가능 |
서비스 전화번호 | 적용 대상이 아님. 미국에서만 Google Cloud Platform에 의해 호스팅 가능 |
Ultimate 기능
서비스 데이터 유형 | 호스팅 옵션 |
---|---|
계정 엔터티 데이터, 사용자 상호작용 데이터, 봇 훈련 데이터 및 구성 데이터 | 유럽 경제 지역(벨기에) 또는 미국에서 호스팅 가능 |
영국, 일본 및 호주에 적용되는 추가적인 보조 서비스 데이터 예외 사항
보조 서비스 데이터는 영국, 일본 및 호주 지역에서 호스팅할 수 없습니다. “보조 서비스 데이터”는 특히 아래 표에서 설명된 대로 서비스 데이터가 호스팅되고 사용자에게 제공되는 기본 데이터 스토어에서 호스팅되지 않는 서비스를 운영하고 실행하는 데 사용되는 서비스 데이터를 의미합니다. 보조 서비스 데이터에는 플랫폼 전반의 서비스에 사용되는 서비스 데이터의 정확한 복제본이 포함됩니다.
데이터 스토어 |
예외 사항 |
프로덕션 문제 해결 로그 |
영국, 일본 및 호주에서는 호스팅할 수 없음 Ultimate 기능: 미국에서 호스팅 가능 |
플랫폼 및 머신 러닝 애널리틱스 데이터 | 영국, 일본 및 호주에서는 호스팅할 수 없음 |
적용 대상이 아닌 Zendesk 서비스
다음 Zendesk 서비스는 적용 대상 기능에 포함되지 않습니다.
- Zendesk QA(Klaus)
- Zendesk Sell
- Zendesk Sunshine 사용자 프로필 및 이벤트
- 본 데이터 호스팅 정책에서 적용 대상 기능으로 명확하게 포함되지 않은 모든 다른 기능
정의
- 티켓 데이터: 티켓 댓글, 태그, 사용자 지정 필드 및 감사 이벤트를 포함합니다.
- 사용자 데이터: 상담사와 최종 사용자 모두의 ID, 해시된 비밀번호 및 이름과 소셜 채널의 클라이언트 ID를 포함합니다.
- 첨부 파일: 티켓 또는 문서에 첨부된 파일을 포함합니다.
- Insights: 기존 Insights 기능 내의 모든 데이터를 포함합니다.
- 보관된 스크린캐스트: 통합 티켓 관리 시스템 내에서 사용 중지된 스크린캐스트 기능에 보관된 녹화 스크린캐스트를 포함합니다.
- 채팅 데이터: 모든 이전 채팅 및 연결된 메타데이터, 인증되지 않은 방문자, 채팅 계정 설정을 포함합니다.
- 채팅 사용자 데이터: 상담사 및 방문자의 ID(인증된 방문자의 그러한 데이터는 제외)를 포함합니다.
- 대화: Zendesk 메시징 또는 Sunshine Conversations 내 대화 콘텐츠입니다.
- 사용자 지정 개체: 사용자 지정 개체의 현재 버전을 사용하여 저장된 데이터로, 자격을 갖춘 모든 고객이 사용할 수 있습니다. 자세히 알아보기.
- 레거시 Sunshine 사용자 지정 개체: 사용자 지정 개체의 레거시 버전을 사용하여 저장된 데이터는 더 이상 신규 고객에게 제공되지 않습니다. 자세히 알아보기.
- 인증된 방문자 기능: 위젯 및 웹 SDK에서 JWT를 사용하여 방문자를 인증하는 기능입니다. 자세히 알아보기.
- 상담사 워크스페이스 계정의 채팅 아바타 및 첨부 파일: 상담사 워크스페이스가 사용 설정된 계정의 채팅 배지, 안내자 아이콘 및 채팅 첨부 파일(상담사가 방문자에게 또는 방문자가 상담사에게).
- 상담사 워크스페이스 외 계정의 채팅 아바타 및 첨부 파일: 위와 동일(상담사 워크스페이스가 사용 설정되지 않은 계정에서).
-
채팅 기록, 대화 내용, 전환 및 애널리틱스 CSV 내보내기: Chat 대시보드에서 요청된 모든 CSV 내보내기.
- 실시간 모니터링 및 실시간 API: Chat 대시보드 안의 실시간 메트릭 대시보드 및 계정/부서/상담사 성과를 설명하는 API. 자세히 알아보기
- Chat 이메일 보고서: Chat 인프라에서 보내는 모든 거래성 및 기능 관련 이메일: Chat 애널리틱스 보고서, 이메일 파이핑, 웹 위젯의 채팅 대화 내용 이메일로 보내기 옵션 및 Chat 대시보드에서 이메일을 통한 내보내기 공유.
- 헬프 센터 콘텐츠: 문서 및 그 안의 댓글 등 가입자의 헬프 센터에 게시된 데이터를 포함합니다.
- 커뮤니티 포럼 콘텐츠: 게시물 및 그 안의 댓글 등 가입자의 커뮤니티 포럼 계정에 게시된 데이터를 포함합니다.
- 커뮤니티 배지: 커뮤니티 포럼에 있는 사람들의 ID입니다. 자세히 알아보기
- 콘텐츠 블록 첨부 파일 및 이미지: 콘텐츠 블록 기능 내에 포함되거나 첨부된 파일 및 이미지를 포함합니다.
- 이미지: 헬프 센터 기능 및 커뮤니티 포럼 기능에서 문서, 게시물 또는 댓글에 첨부된 이미지 파일을 포함합니다.
- 테마: 이미지, 배경, 글꼴 및 스크립트 파일과 같은 테마 자산을 포함합니다.
- 애플리케이션 데이터: 계정, 사용자, 메트릭/쿼리/대시보드 메타데이터 등 애널리틱스 기능의 일부로 저장되는 데이터를 포함합니다.
- 커넥터 데이터: Suite 또는 Support 등 Zendesk 연동 서비스의 일부로 다른 Zendesk 서비스 및 기능에서 애널리틱스 기능으로 수집된 데이터를 포함합니다.
- 이메일 캠페인 데이터: 애널리틱스 기능 내에서 대시보드 이메일을 수신하는 사람의 이메일 주소 및 이메일 자체 콘텐츠를 포함합니다.
- 프로덕션 문제 해결 로그: 문제 해결 목적으로 내부에서 사용되는 로그 예외 및 프로덕션 로그 데이터입니다.
- 플랫폼 및 머신 러닝 애널리틱스 데이터: 추세 분석 및 머신 러닝 모델 훈련을 위해 Zendesk 내부에서 사용되는 서비스 데이터의 복제본.
- Zendesk WFM(인적 자원 관리) (Tymeshift) 사용자 입력: 가입자 프로필 정보, 인증 정보, Zendesk WFM(인적 자원 관리) (Tymeshift) 내에서 사용자 입력 및 작업을 포함합니다.
- 레이블: 티켓 태그, 사용자 지정 필드, 음성 그룹 이름, Chat 부서 이름, Chat/Support 스킬 이름을 포함하여 Zendesk에서 가입자가 정의하고 Zendesk WFM(인적 자원 관리) (Tymeshift)에서 수집되는 레이블과 카테고리입니다.
- 서비스 전화번호: Zendesk WFM(인적 자원 관리) (Tymeshift)에서 수집한 가입자 고객 서비스 전화번호를 포함합니다.
- Text 데이터:Zendesk의 기본 문자 메시지 기능(Zendesk Text) 내에서 SMS 메시지의 내용과 번호 자체.
- 음성 데이터: Zendesk의 기본 통화 기능(Zendesk Talk) 내에서 통화 로그, 통화 녹음 및 음성 메일 녹음.
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
번역된 문서에 포함된 정보의 정확성과 관련하여 질문이 있으시면 문서의 공식 버전인 영문 버전을 참조하시기 바랍니다.
2025년 1월 14일에 편집됨 · John Didday
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