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November 16, 2023 - This policy has been updated to reflect the coverage of Zendesk Messaging, Voice, and Platform functionality, and to reflect full coverage of Community Forums functionality.

コメントを表示 · 投稿日時:2023年11月16日 · John Didday

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October 30, 2023 - this Policy has been updated to reduce the storage duration of the _zdshared_user_session_analytics cookie to 90 days.

コメントを表示 · 投稿日時:2023年10月30日 · John Didday

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This policy has been updated to remove from scope legacy functionality no longer provided by Zendesk, and to reflect the full coverage of Zendesk Help Center Functionality.

コメントを表示 · 投稿日時:2023年8月22日 · John Didday

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John Diddayさんが記事を作成しました:

記事Zendeskのポリシー

日本の電気通信事業法により、電気通信業界の特定のZendeskサブスクリプション契約者に対して、サードパーティのCookieに関する情報をエンドユーザーに開示することが義務付けられている場合があります。

分析用Cookie

Zendeskの製品内Cookieの大部分は、サービスの適切な機能のために必要なものです。さらに、Zendeskは製品内で特定の分析用Cookieを提供します。お客様がこれらのCookieを顧客に開示する必要がある、または開示を希望される限りにおいて、以下の詳細情報を参照してください。

サービス Cookie名 送信されるユーザー情報の種類 ユーザー情報を処理する事業体
ヘルプセンター機能 hc:{user_identifier}:recently_ visited_articles 最近アクセスした記事の履歴をエンドユーザーのブラウザにローカルに保存するため、データの送信はありません。 該当なし(データはエンドユーザーのデバイスにローカルに保存)
ヘルプセンター機能
help_center_data エンドユーザーの最新の検索のテキスト文字列。ユーザーの識別子はこれと一緒に保存されません。 Zendesk
ヘルプセンター機能 _zdshared_user_session_analytics セッションIDとして使用される一意のユーザー識別子(UUID)の値。 Zendesk
Sunshine Conversations Web Messenger cid サービス改善のために使用されるStripeの分析クライアントID。 Stripe
Web Widget(従来版)およびWeb Widget ZD-suid セッションIDとして使用されるUUIDの値。 Zendesk
Web Widget(従来版)およびWeb Widget ZD-buid デバイスIDとして使用されるUUIDの値。 Zendesk

上記のCookieの目的、ならびにZendeskの製品内Cookieに関する情報は、Zendeskの製品内Cookieポリシーを参照してください

なお、Zendeskでは、お客様のヘルプセンターでGoogle アナリティクスのCookieをご利用いただける機能も提供しています(こちらを参照ください))。これらのCookieの有効化については、Zendeskではなくお客様が管理します。これらのCookieを有効化されているお客様で、詳細な情報を必要とされる場合は、Googleのドキュメント を参照するか、直接Googleにお問い合わせください。

エンドユーザーに対するCookieの通知

Zendeskでは、製品内で使用されているCookieについてエンドユーザーに通知できる機能をご用意しています。詳細については、以下の記事を参照してください。

編集日時:2024年5月09日 · John Didday

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This policy has been updated to add Zendesk Chat as Covered Functionality and to reflect the new availability of Hosting Help Center Attachments in any Zendesk region.

 
 
 

コメントを表示 · 投稿日時:2023年4月27日 · John Didday

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March 14, 2022 - This Policy has been updated to add the ZD-bannerDismissed localStorage object.

 

コメントを表示 · 投稿日時:2023年3月14日 · John Didday

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February 9, 2022 - This Policy has been updated to add the ZD-soundNotificationDisabledKey cookie.

コメントを表示 · 投稿日時:2023年2月10日 · John Didday

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January 10, 2022 - These Supplemental Terms have been updated as described above. For reference, a previous version of the Supplemental Terms is also available above.

コメントを表示 · 投稿日時:2022年1月10日 · John Didday

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John Diddayさんが記事を作成しました:

記事Zendeskのポリシー

Zendeskは、本削除ポリシーを更新しました。新規の「契約者」の方には、本削除ポリシーは2024年4月10日より有効となります。お客様が既存の「契約者」である場合、当社より、2024年5月10日より適用される当該変更点について事前にお知らせ致します。この削除ポリシーの旧バージョンは、こちらからアクセスでき ます

Zendeskのサービスデータ削除ポリシー(以下「削除ポリシー」)では、以下に詳述するZendeskサービス内のアカウントの解約、終了、または移行において、サブスクリプション契約者のサービスデータがどのように削除されるかについて説明しています。この「ポリシー」は、次のデータには適用されません。(a) この「ポリシー」に記載されていないZendesk製品またはサービスに存在するデータ。(b) 第三者が管理し、ホストする「Zendesk以外の第三者サービス」に存在するデータおよび「Zendesk以外の第三者サービス」と共有されることがある「サービスデータ」(「メインサービス契約」に定義されているとおり)。(c) 「ベータ版」、「テスト版」、または「早期アクセスプログラム」に含まれるZendesk製品またはサービスに格納されているデータ(この「削除ポリシー」に記載されている場合を除く)。この「削除ポリシー」の対象となる構造化および非構造化「サービスデータ」の定義は、後述の表に記載します。構造化/非構造化サービスデータのカテゴリ含まれる対象機能およびサービスの定義については、次のサービス固有の補足規定を参照してください。https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/360047508453-Supplemental-terms-Zendesk-s-service-specific-terms。参考までに、その定義は以下のとおりです。

  • チケット管理システム機能:Zendesk Supportと、Zendesk Suite内で利用可能なヘルプデスク機能、メールサポート機能、およびエージェントワークスペース機能を意味します。
  • ヘルプセンター機能:Zendesk Suite内で利用できるZendesk Guideおよびヘルプセンター機能。
  • コミュニティフォーラム機能:Zendesk Suite内で利用できるZendesk Gatherとコミュニティフォーラム機能。
  • オンラインチャット機能:Zendesk Suite内で利用できるZendesk Chatおよびオンラインチャット機能。
  • 音声通話機能:Zendesk Suite内で利用できるZendesk Talkおよびコールセンターソフトウェア。
  • 分析機能:Zendesk Suite内で利用できるZendesk Exploreおよびレポートと分析の機能。
  • Zendesk WFM(Tymeshift): Zendesk WFM(Tymeshift)アドオン内で利用可能なワークフォースマネジメント機能を意味します。
  • Zendesk QA(Klaus):Zendesk QA(Klaus)アドオン内で利用可能な従業員の品質保証機能を意味します。
  • カスタマーサポート自動化プラットフォームカスタマーサポート自動化プラットフォームを意味し、カスタマーサポート自動化プラットフォームを提供します。

アカウントの解約または終了

以下に別段の定めがない限り、以下に記載されたサービスのいずれかのアカウントが解約または終了してから90日後、または、 以下に記載されている場合を除き、 いずれかのサービスのトライアルが終了してから9か月後(そのサービスのサブスクリプションを購入していないこと)に、自動プロセスが開始され、以下の表に示すスケジュールに従って、解約されたサービスのサービスデータが完全に削除されます。このプロセスは一度開始されると元に戻すことができず、サービスデータは完全に削除されます。

音声通話のトライアルアカウントを除き、以下のサービスまたは機能には、Zendesk Suite、Zendesk Supportアカウント、またはZendesk Chatアカウントのサブスクリプションが必要です。この削除ポリシーに記載されている削除プロセスは、対応するZendesk Suite、Zendesk Supportアカウント、またはZendesk Chatアカウント(該当する場合)が解約または終了されない限り、開始されることはありません。トライアル終了後にサブスクリプション契約者が音声機能のサブスクリプションを行わなかった音声機能のトライアルアカウントは、アカウントの一時停止または終了から90日後に削除を開始します。この削除は、サブスクリプション契約者が別のZendeskサービスのアクティブなサブスクリプションを有している場合でも行われます。 

Zendesk Sunshine Conversationsの削除は、本削除ポリシーに記載された条項に従って、Sunshine Conversationsアカウントの解約または終了の発効日から起算してから、構造化サービスデータについては60日以内に、非構造化サービスデータについては90日以内に開始されます。  

移行

場合によっては、サービスデータの他のデータセンターの場所への移行が必要となることがあります。このプロセスでは、お客様のサービスデータが他のデータセンターの場所への完全な移行を保証する目的で、お客様のサービスデータのコピーが作成されます。Zendeskが実施するこの保証プロセスは、移行の開始日から最大30日かかる場合があります。移行プロセスが完了して確認された後、以前のデータセンターの場所にあるお客様のサービスデータのコピーの削除は、本ポリシーに基づき、以下の表に記載されているタイムラインに従って開始されます。移行にはダウンタイムが必要になる可能性が高く、サブスクリプション契約者はその点に注意が必要です。

構造化サービスデータのデータ削除タイムライン

構造化サービスデータとは、チケットデータ、ライブチャットコンテンツ、コール録音、エージェントおよびエンドユーザー情報など、サービス内で閲覧可能なサービス用のお客様のアカウント内のデータです。

以下の表に、該当するZendeskサービスまたは機能、サービスまたは機能内の構造化サービスデータの種類、削除プロセスが開始された後の関連する削除について示します。

チケット管理システム機能(エージェントワークスペースの機能を除く)

構造化データの種類 解約、終了、移行における削除のタイムライン(削除プロセスの開始後)
チケットデータ 40日
ユーザーデータ 40日
添付ファイル 40日
SSL証明書 40日

ヘルプセンター機能

構造化データの種類 解約、終了、移行における削除のタイムライン(削除プロセスの開始後)
ヘルプセンターのコンテンツ 40日
添付ファイルおよび画像 40日
スパムフィルター 40日

コミュニティフォーラム機能

構造化データの種類 解約、終了、移行における削除のタイムライン(削除プロセスの開始後)
コミュニティフォーラムのコンテンツ 40日
画像 40日
スパムフィルター 40日

オンラインチャット機能

構造化データの種類 解約、終了、移行における削除のタイムライン(削除プロセスの開始後)
ライブチャットコンテンツ 120日
タグ 120日
ショートカット 120日
立入禁止 120日
分析 120日
メッセージ会話 120日

音声機能

構造化データの種類 解約、終了、移行における削除のタイムライン(削除プロセスの開始後)
コール録音 40日
会話ログ 40日
SMSメッセージ 40日
コールのデータ 40日

分析機能

構造化データの種類 解約、終了、移行における削除のタイムライン(削除プロセスの開始後)
分析データ 90日
Zendeskコネクタのデータ 90日

Zendesk Sunshine

構造化データの種類 解約、終了、移行における削除のタイムライン(削除プロセスの開始後)
Sunshineデータ 90日

Zendesk Sell

構造化データの種類 解約、終了、移行における削除のタイムライン(削除プロセスの開始後)
ドメインオブジェクト 40日
コール録音 40日
メール 40日
ドキュメントおよび添付ファイル 40日
アカウントおよびエージェントデータ 40日

 Zendesk Sunshine Conversations

構造化データの種類 解約、終了、移行における削除のタイムライン(削除プロセスの開始後)
Sunshine Conversationsデータ 60日

 Zendeskエージェントワークスペース

構造化データの種類 解約、終了、移行における削除のタイムライン(削除プロセスの開始後)
エージェントワークスペースのソーシャルメッセージングデータ 120日
その他のエージェントワークスペースデータ 120日

Zendeskメッセージング

構造化データの種類 解約、終了、移行における削除のタイムライン(削除プロセスの開始後)
メッセージングの会話(Web/モバイル/ソーシャルメッセージングの会話を含む) 120日
ショートカット 120日
フロービルダー/アンサーボットの会話 90日

Zendesk WFM(Tymeshift)の機能

構造化データの種類 解約、終了、移行における削除のタイムライン(削除プロセスの開始後)
ワークフォースマネジメントデータ 120日

Zendesk QA(Klaus)

構造化データの種類 解約、終了、移行における削除のタイムライン(削除プロセスの開始後)
QAデータ 40日

Ultimate

構造化データの種類 解約、終了、移行における削除のタイムライン(削除プロセスの開始後)
最終データ 120日

定義

  • チケットデータ:チケットコメント、タグ、カスタムフィールド、監査イベントが含まれます。
  • ユーザー情報:アイデンティティ、ハッシュ化したパスワード、およびエージェントとエンドユーザーの両方の名前が含まれます。
  • 添付ファイル:チケットまたは記事に添付されたファイルが含まれます。
  • SSL証明書:サブスクリプション契約者がカスタムブランドのSupportドメインに安全にアクセスするときに使用されるSSL証明書が含まれます。
  • ヘルプセンターのコンテンツ:記事やそれに対するコメントなど、サブスクリプション契約者のヘルプセンター機能に投稿されたデータが含まれます。
  • コミュニティフォーラムのコンテンツ:投稿やそれに対するコメントなど、サブスクリプション契約者のコミュニティフォーラムアカウントに投稿されたデータが含まれます。
  • 画像:ヘルプセンター機能およびコミュニティフォーラム機能の記事、投稿、またはコメントに添付された画像ファイルが含まれます。
  • ライブチャットコンテンツ:エンドユーザーまたはサブスクリプション契約者がオンラインチャットセッションに挿入したコンテンツが含まれます。
  • タグ: オンラインチャットセッションを分類して並べ替えるために、サブスクリプション契約者がオンラインチャットセッションに追加できるラベルが含まれます。
  • ショートカット: オンラインチャット機能で使用されるマクロのレスポンスが含まれます。
  • 立入禁止: オンラインチャット機能で特定のエンドユーザーを立入禁止にするためにサブスクリプション契約者が使用するエンドユーザーの数値IDとIPアドレスが含まれます。
  • 分析: サブスクリプション契約者がオンラインチャットとオンラインチャット機能のアクティビティを分析するためのレポートダッシュボードのコンテンツが含まれます。
  • メッセージ会話:エンドユーザーまたはエージェントがメッセージスレッドに挿入したコンテンツが含まれます。
  • コール録音:アクティブコール録音とボイスメールが含まれます。
  • 会話ログ:コール録音とボイスメールの書き起こしが含まれます。会話ログは、チケット管理システム機能のチケットにも保存されます。
  • SMSメッセージ:エージェントとエンドユーザーがZendesk Textを介して交換したコンテンツが含まれます。このデータは、チケット管理システム機能のチケットにも保存されます。
  • コールのデータ:時間や継続時間など、コールに関するメタデータが含まれます。
  • 分析機能データ:アカウント、ユーザー、メトリック/クエリ/ダッシュボードのメタデータなど、分析機能の一部として保存されるデータが含まれます。
  • Zendeskコネクタのデータ:Zendeskインテグレーション(SuiteやSupportなど)の一部として、他のZendeskサービスおよび機能から分析機能に取り込まれたデータが含まれます。
  • Sunshineデータ:サブスクリプション契約者がZendesk Sunshine機能(カスタムオブジェクト、カスタムイベント、プロフィール統合など)に入力したすべてのデータが含まれます。
  • ドメインオブジェクト、サブスクリプション契約者がZendesk Sellに入力したリード、取引、取引先、カスタムフィールド、製品、メモが含まれます。
  • コール録音:Zendesk Sell Voiceで処理されたアクティブコール録音とボイスメールが含まれます。
  • メール:Zendesk Sell内でサブスクリプション契約者とエンドユーザーが交換したメールが含まれます。
  • ドキュメントおよび添付ファイル:Zendesk Sellにアップロードされたすべてのドキュメントと添付ファイルが含まれます。
  • アカウントおよびエージェントデータ:Zendesk Sellの提供において処理されるサブスクリプション契約者のアカウント情報とエージェントデータが含まれます。
  • Sunshine Conversationsデータ:サブスクリプション契約者がZendeskのSunshine Conversations機能に入力したすべてのデータが含まれます。
  • エージェントワークスペースのソーシャルメッセージングデータ:ソーシャルメッセージングチャネル経由で作成されたエージェントワークスペースのチケットに関連付けられたチケットデータとユーザーデータが含まれます。
  • その他のエージェントワークスペースデータ:ソーシャルメッセージングデータを除く、エージェントワークスペース機能に挿入されたすべてのサービスデータが含まれます。
  • メッセージング会話: Zendeskメッセージング内のWeb/モバイル/ソーシャルメッセージング会話のチケットデータとユーザーデータが含まれます。
  • ショートカット: Zendeskメッセージングで使用されるマクロのレスポンスが含まれます。
  • フロービルダー/Answer Botの会話:エンドユーザーとボット間の会話が含まれます。
  • ワークフォースマネジメントデータ:ZendeskからZendesk WFM(Tymeshift)によって取得されたすべてのデータ、および「契約者」のプロフィール情報、認証情報、Zendesk WFM(Tymeshift)内のユーザー入力およびインタラクションなどの情報が含まれます。
  • QAデータ:Zendesk QA(Klaus)によってZendeskから取得されたすべてのデータ、契約者のプロフィール情報、認証情報、サポート対応の評価、エージェント開発のインサイト、品質改善のメトリックなどが含まれます。
  • 最終データ:Zendeskおよび/またはその他の統合されたデータソースから、「契約者」のプロフィール情報、認証情報、「エンドユーザー」および「契約者」のコミュニケーションデータ、機械学習モデルのカテゴリ別トレーニングデータ、モデルパフォーマンスメトリック、およびプラットフォームの設定で行ないます。

非構造化サービスデータのデータ削除タイムライン

非構造化サービスデータとは、サブスクリプション契約者がサービスまたは機能で表示することができないサービスデータであり、たとえば、バックアップ、ログ、検索インデックスに保持されるサービスデータが含まれます。非構造化サービスデータは、下記に記載の削除タイムラインに従って削除されます。

以下の表に、サービスおよび機能内の非構造化サービスデータの種類、削除プロセスが開始された後の関連する削除について示します。

チケット管理システム機能、ヘルプセンター機能、コミュニティフォーラム機能

非構造化サービスデータの種類 解約、終了、移行における削除のタイムライン(削除プロセスの開始後)
バックアップ 130日
ログ 365日
アーカイブされたメール 90日
検索インデックス 70日

オンラインチャット機能

非構造化サービスデータの種類 解約、終了、移行における削除のタイムライン(削除プロセスの開始後)
バックアップ 90日
ログ 180日
メール 90日
検索インデックス 90日
メッセージログ 90日

分析機能

非構造化サービスデータの種類 解約、終了、移行における削除のタイムライン(削除プロセスの開始後)
ログ 90日

Zendesk Sunshine

非構造化サービスデータの種類 解約、終了、移行における削除のタイムライン(削除プロセスの開始後)
バックアップ 130日
ログ 365日

Zendesk Sell

非構造化サービスデータの種類 解約、終了、移行における削除のタイムライン(削除プロセスの開始後)
バックアップ 90日
ログ 365日
検索インデックス 40日

Zendesk Sunshine Conversations

非構造化サービスデータの種類 解約、終了、移行における削除のタイムライン(削除プロセスの開始後)
バックアップ 95日

Zendesk WFM(Tymeshift)の機能

非構造化サービスデータの種類 解約、終了、移行における削除のタイムライン(削除プロセスの開始後)
バックアップ 90日
ログ 365日

Zendesk QA(Klaus)

非構造化サービスデータの種類 解約、終了、移行における削除のタイムライン(削除プロセスの開始後)
バックアップ 7日
ログ 365日

Ultimate

非構造化サービスデータの種類 解約、終了、移行における削除のタイムライン(削除プロセスの開始後)
バックアップ 14日
ログ 365日

定義

チケット管理システム機能

  • バックアップ:データベースのデータとログの定期的なバックアップが含まれます。
  • ログ:アプリケーションとインフラストラクチャが生成したログが含まれます。
  • アーカイブされたメール:チケットデータに変換された後、トラブルシューティングの目的で保持されるメールの生コピーが含まれます。
  • 検索インデックス:検索パフォーマンスを最適化するために作成されたインデックスが含まれます。

オンラインチャット機能

  • バックアップ:特定のアカウントデータのMySQLデータのバックアップが含まれます。
  • ログ: デバッグ目的で保存されたアカウントおよびオンラインチャット情報の記録が含まれます。
  • メール:サブスクリプション契約者に送信されたメールのヘッダーレスポンスとステータスのログが含まれます。
  • 検索インデックス: サブスクリプション契約者が検索目的でElasticsearchに表示したオンラインチャットデータが含まれます。

分析機能

  • ログ: 分析機能内の問題のデバッグに使用されるログが含まれます。

Zendesk Sunshine

  • バックアップデータベースのデータとログの定期的なバックアップが含まれます。
  • ログ:アプリケーションとインフラストラクチャによって生成されたログが含まれます。

Zendesk Sell

  • バックアップZendesk Sellのパフォーマンスで作成された定期的なバックアップが含まれます。
  • ログ: Zendesk Sellによって生成されたすべてのログが含まれます。
  • 検索インデックス: サブスクリプション契約者が検索目的でElasticsearchに表示したZendesk Sellデータが含まれます。

Zendesk Sunshine Conversations

  • バックアップ:データベースのデータとログの定期的なバックアップが含まれます。

Zendesk WFM(Tymeshift)の機能

  • バックアップ:Zendesk WFM(Tymeshift)データベースのデータとログの定期的なバックアップが含まれます。
  • ログ:Zendesk WFM(Tymeshift)アプリケーションとインフラストラクチャによって生成されたログが含まれます。

Zendesk QA(Klaus)

  • バックアップ:Klausデータベースデータとログの定期的なバックアップおよびあらゆるKlausデータベースデータとログのその他のデータ冗長性戦略。
  • ログ:Zendesk QA(Klaus)アプリケーションおよびインフラストラクチャによって生成されたログが含まれます。

Ultimate

  • バックアップ: 究極のデータベースデータの定期的なバックアップ。
  • ログ:究極のアプリケーションとインフラストラクチャによって生成されたログが含まれます。

ポリシーの制限事項

本「削除ポリシー」は、上述の特定のサービスデータにのみ適用されます。Zendeskのプライバシー通知およびメインサービス契約において詳しく説明されているとおり、Zendeskは本サービスの「契約者」から、「エージェント」の氏名とメールアドレス、請求先住所、その他請求、ビジネス分析、マーケティング、通知などの目的で使用される情報(以下、総称して「顧客情報」と呼ぶ)を収集します。 

本「削除ポリシー」における削除手続きは、顧客情報には適用されず、Zendeskの プライバシー通知 およびのメインサービス契約に従って管理されます。同様に、Zendeskは、この「削除ポリシー」における削除手順の対象外となる、「Zendeskサービス」の利用に関する利用データ、その他のメタデータ、および統計情報を収集し保持します。 

Zendeskは、当社の「プライバシー通知」または「メインサービス契約」に違反したことを理由にZendeskが「アカウント」を停止した場合、「サービスデータ」を削除する際に本ポリシーに従わない権利を留保します。

サービスデータの早急な削除

当社は、優先サービスデータ削除を行っていません。特に記載のない限り、すべてのサービスデータは上記のスケジュールに従って削除されます。

翻訳に関する免責事項:この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。

翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。

編集日時:2024年7月16日 · John Didday

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John Diddayさんが記事を作成しました:

記事Zendeskのポリシー

Zendeskの「地域データのホスティングポリシー」では、利用資格のあるお客様向けに、Zendeskサービスデータのホスティング先について説明しています。利用資格を持つお客様には、データセンターの場所アドオンを単独で購入されたお客様と、データセンターの場所アドオンを含むSuiteを購入されたお客様が含まれます。サブスクライバーが地域ホスティングの利用資格を持っていない場合、または、これを有効化するための地域の選択を実行していない場合、Zendeskはサブスクライバーのサービスデータのホスティング場所について何の約束もしません。この「データホスティングポリシー」の目的において、「ホスティング/ホスト」とは、アーカイブ、バックアップ、およびログ等を目的とした「サービスデータ」の保存、ホスティング、または複製を意味します(ただし、ここに記載されている例外を除きます)。

ここで特に定義していないその他すべての用語は、Zendeskのメインサービス契約に規定されているか、両当事者が合意した意味を有するものとします。

対象機能

以下の機能(以下、「対象機能」)は、地域データホスティングの対象となります:

  • チケット管理システム機能:Zendesk Suite内で利用可能なZendesk Support、ヘルプデスク機能、およびメールサポート機能。
  • メッセージング機能:ネイティブチャネルとソーシャルチャネルの両方でのZendeskメッセージング、およびSunshine Conversationsを含む、Zendesk内の最新の会話機能。ただし、Zendesk Chatは除く。
  • オンラインチャット機能:Zendesk Suite内で利用可能なZendesk ChatおよびChat関連のすべての旧バージョンの会話機能(エージェントワークスペースでの使用の有無を問わない)。ただし、Zendeskメッセージングは除く。
  • ヘルプセンター機能:Zendesk Suite内で利用可能なZendesk Guideおよびヘルプセンター機能。
  • コミュニティフォーラム機能:Zendesk Suite内で利用可能なZendesk Gatherおよびコミュニティフォーラム機能。
  • 音声通話機能:Zendesk Suite内で利用可能なZendesk Talkまたはコールセターソフトウェア。
  • プラットフォーム機能:Zendesk Suite内で利用可能なカスタムオブジェクトおよび旧バージョンのSunshineの機能。
  • 分析機能:Zendesk Suite内で利用可能なZendesk Exploreおよびレポートと分析の機能。
  • Zendesk WFM (ワークフォースマネジメント)(Tymeshift) : Zendesk WFM (ワークフォースマネジメント)(Tymeshift)アドオン内で利用可能なワークフォースマネジメント機能を意味します。
  • Ultimateの機能:Ultimateのアドオン内で利用可能なAIエージェント機能を意味します。

「データセンターの場所アドオン」は、この他のZendeskのサービスや機能、ベータ版または早期アクセスプログラムには適用されず、それらを対象とすることもありません。この提供内容の範囲に関するその他の情報については、「データセンターの場所アドオン」のドキュメントを参照してください。

対象機能のサービスデータをホストできる場所

以下の表は、「対象機能」内の特定のタイプのサービスデータをホストすることができる地理上の地域を示しています。

チケット管理システム機能

サービスデータの種類 ホスティングオプション
チケットデータ、ユーザーデータ、添付ファイルデータ Zendeskのどの地域(米国、欧州経済地域、英国、日本(東京または)、オーストラリア)でもホスティングは可能です。
旧バージョンのインサイト機能(Zendesk Support内の分析機能で、新規のお客様は利用できません) 対象外。USでのみホスト可能

メッセージング機能

サービスデータの種類 ホスティングオプション
ユーザーデータ、会話、添付ファイル 任意のZendesk地域でホスト可能
注意:2023年4月17日以降にメッセージングまたはSunshine Conversationsを有効にして作成されたアカウントでのみ、データの局所性がサポートされます。Zendeskでは、既存のメッセージングアカウントまたはSunshine Conversationsアカウントの他のサポート地域への移転をまだサポートしていません。この日付より前に作成されたメッセージングアカウントおよびSunshine ConversationsアカウントはUSでホストされているため、USを拠点とするお客様についてのみ、メッセージングに関するデータの局所性が完全にサポートされます。Zendeskがアカウントの移転をサポートするようになるまでの間、メッセージングアカウントまたはSunshine Conversationsアカウントを長期にわたってご利用で、US以外の地域でのホスティングサポートを必要とされるお客様は、既存のSunshine Conversationsインスタンスを削除して、新しいインスタンスを作成する必要があります。

オンラインチャット機能

サービスデータの種類 ホスティングオプション
ChatデータおよびChatユーザーデータ 任意のZendesk地域でホスト可能
エージェントワークスペースアカウントのChatアバターおよび添付ファイル 任意のZendesk地域でホスト可能
認証済み訪問者機能 対象外。EEAでのみホスト可能
Chat履歴、会話ログ、コンバージョン、分析のCSVエクスポート 対象外。EEAでのみホスト可能
エージェントワークスペースアカウント外のChatアバター、添付ファイル 対象外。EEAでのみホスト可能
リアルタイム監視(Zendesk Chat内のリアルタイム監視機能とAPI) 対象外。EEAでのみホスト可能
Chatメールレポート 対象外。USでのみホスト可能
注意:オンラインチャット機能のインフラストラクチャはEEAにのみ格納されていたため、オンラインチャット機能はこれまで本ポリシーの対象外でした。2021年10月4日以降に作成されたChatアカウントについては、現在、上記の例外を除き、Zendeskはこのサービスの全地域への移行をサポートしています。英国、米国またはAPAC地域にご興味のあるお客様は、これらの「設定に関する推奨事項」を参照して、それらの地域で例外の対象となる機能を使用しないようにしてください。

ヘルプセンター機能

サービスデータの種類 ホスティングオプション
ヘルプセンターのコンテンツ、コンテンツブロックの添付ファイルおよび画像、画像、テーマ、添付ファイル 任意のZendesk地域でホスト可能

コミュニティフォーラム機能

サービスデータの種類 ホスティングオプション
コミュニティフォーラムのコンテンツ、画像、テーマ、コミュニティバッジ 任意のZendesk地域でホスト可能

音声通話機能

サービスデータの種類 ホスティングオプション
音声のデータ 米国、EEA、またはオーストラリアでホスト可能
テキストデータ 対象外。USでのみホスト可能
コールの会話ログデータ 対象外。USでのみホスト可能
注意:音声通話データをUS以外でホストすることを選択した場合、発信コールを行う際に外線番号を発信IDとして使用することはできません。アカウントを地域間で移動した場合、音声通話の履歴データ(コール録音など)は地域間で移行されません。詐欺や不正の問題に関する調査の必要に応じて、データの分離に関する例外事項が発生します。

分析機能

サービスデータの種類 ホスティングオプション
アプリケーションデータおよびコネクタのデータ EEAまたはUS内のみでホスト可能。英国、日本、オーストラリアは対象外です。英国でホストされているお客様はEEAホスティングを利用でき、JPまたはAUに拠点を置くお客様は米国でのホスティングを利用できます。
メールキャンペーンデータ 対象外。Zendeskの第三者サービスプロバイダーであるSendGridがホスト可能(米国のみ)

プラットフォーム機能

サービスデータの種類 ホスティングオプション
カスタムオブジェクト 任意のZendesk地域でホスト可能
旧バージョンのSunshineカスタムオブジェクト 対象外。USでのみホスト可能

Zendesk WFM(Tymeshift)の機能

サービスデータの種類 ホスティングオプション
Zendesk WFM(Tymeshift)のユーザーの入力データ EEA(ドイツ)または米国でGoogle Cloud Platformでホスト可能
ラベル 対象外。USでのみ、Google Cloud Platformでホスト可能
サービス電話番号 対象外。USでのみ、Google Cloud Platformでホスト可能
注意:Tymeshiftは2023年5月にZendeskに買収されました。契約者は自動的に地域内に移行されません。Zendesk WFM(Tymeshift)の地域データホスティングをご希望の場合は、アカウント担当者またはZendeskカスタマーサポートお問合せください。

Ultimateの機能

サービスデータの種類 ホスティングオプション
アカウントエンティティデータ、ユーザーのやりとりデータ、ボットのトレーニングデータ、設定データ EEA(ベルギー)または米国でホスト可能
注意:Ultimateは、2024年3月にZendeskに買収されました。Ultimateのサブスクライバーは、自動的に地域内に移動することはできません。また、 Ultimateは現在、アカウント開設後のアカウントの移動には対応していません。新しい「Ultimateのサブスクライバー」は、アカウントの設定時に、 「Ultimateの機能」の地域のデータホスティングをリクエストすることができます。

英国、日本およびオーストラリアに適用されるセカンダリーサービスデータに関する追加の例外事項

英国、日本およびオーストラリア地域では、セカンダリーサービスデータをホストすることはできません。「セカンダリーサービスデータ」とは、本サービスの運営および実行に使用されるサービスデータのうち、サービスデータがホストされ、ユーザーに提供されるプライマリデータストアでホストされていないものを意味します(詳しくは、以下の表を参照)。セカンダリサービスデータには、プラットフォーム全体のサービスに使用されるサービスデータの完全な複製物が含まれます。

データストア

例外

本番トラブルシューティングのログ

英国、日本、オーストラリアではホスティングできません。

Ultimate機能:米国でホスト可能

プラットフォームおよびML解析データ 英国、日本、オーストラリアではホスティングできません。

対象外のZendeskサービス

なお、以下のZendeskサービスは対象機能に含まれないことを明記いたします:

  • Zendesk QA(Klaus)
  • Zendesk Sell
  • Zendesk Sunshineのユーザープロフィールとイベント
  • 本データホスティングポリシーの対象機能として明記されていないその他の機能

定義

  • チケットデータ:チケットコメント、タグ、カスタムフィールド、監査イベントを含む。
  • ユーザーデータ:エージェントおよびエンドユーザーの両方のID、ハッシュ化したパスワード、名前、およびソーシャルチャネルのクライアントIDを含む。
  • 添付ファイル:チケットまたは記事に添付されたファイルを含む。
  • インサイト:旧バージョンのインサイト機能内のすべてのデータを含む。
  • アーカイブされたスクリーンキャスト:チケット管理システム機能内の非推奨スクリーンキャスト機能に保存されている録画されたスクリーンキャストが含まれます。 
  • チャットデータ:過去のすべてのチャットと関連するメタデータ、未認証の訪問者、チャットアカウントの設定が含まれます。
  • チャットユーザーデータID、エージェントおよび訪問者のIDが含まれますが、認証された訪問者のデータは含まれません。
  • 会話:ZendeskメッセージングまたはSunshine Conversations内の会話の内容。
  • カスタムオブジェクト:利用資格を持つすべてのお客様にご利用いただける現行バージョンのカスタムオブジェクト機能を使用して保存されたデータ。詳細はこちらをご確認ください
  • 旧バージョンのSunshineカスタムオブジェクト:新規のお客様にはご利用いただけない旧バージョンのカスタムオブジェクト機能を使用して保存されたデータ。詳細はこちらをご確認ください
  • 認証済み訪問者機能:ウィジェットおよびWeb SDKでJWTを使用して訪問者を認証する機能。詳細はこちらをご確認ください
  • エージェントワークスペースアカウントのChatアバターおよび添付ファイル:エージェントワークスペースが有効になっているアカウント上のChatバッジ、コンシェルジュアイコン、Chatの添付ファイル(エージェントから訪問者に送信されたもの、または訪問者からエージェントに送信されたもの)。
  • エージェントワークスペースアカウント外のChatアバター、添付ファイル:エージェントワークスペースが有効になっていないアカウント上の、上記と同項目。
  • Chat履歴、会話ログ、コンバージョン、分析のCSVエクスポート:ChatダッシュボードからリクエストされたすべてのCSVエクスポート。
  • リアルタイム監視とリアルタイムAPI:Chatダッシュボード内のリアルタイムメトリックダッシュボードと、アカウント/部門/エージェントのパフォーマンスを説明するAPI。詳しくはこちらを参照。
  • Chatメールレポート:Chatインフラストラクチャから送信されるすべてのトランザクションメールおよび機能メール:Chat分析レポート、メールパイピングWeb Widgetのチャットの会話ログをメールで送信するオプション、およびChatダッシュボードからのメール経由のエクスポートの共有
  • ヘルプセンターのコンテンツ:記事およびそのコメントなど、サブスクライバーのヘルプセンターに投稿されたデータを含む。
  • コミュニティフォーラムのコンテンツ:投稿やコメントなど、「契約者」のコミュニティフォーラムに投稿されたデータが含まれます。
  • コミュニティバッジ:コミュニティフォーラムでのユーザー識別バッジ。詳しくはこちらを参照 
  • コンテンツブロックの添付ファイルおよび画像:コンテンツブロック機能内に添付された/同機能内に含まれるファイルおよび画像を含む。
  • 画像:ヘルプセンター機能およびコミュニティフォーラム機能の記事、投稿、またはコメントに添付された画像ファイルが含まれます。
  • テーマ:画像、背景、フォント、スクリプトファイルなどのテーマアセットが含まれます。
  • アプリケーションデータ:アカウント、ユーザー、メトリック/クエリ/ダッシュボードのメタデータなど、解析機能の一部として保存されるデータが含まれます。
  • コネクタのデータ:Zendeskインテグレーションの一部として、他のZendeskサービスおよび機能(SuiteやSupportなど)から分析機能に取り込まれたデータが含まれます。
  • メールキャンペーンデータ分析機能でダッシュボードのメールを受信する受信者のメールアドレスと、メール自体のコンテンツが含まれます。
  • 本番トラブルシューティングのログトラブルシューティングの目的で内部的に使用される例外データおよび本番ログデータを記録します。
  • プラットフォームとML解析データ:Zendeskの内部で傾向分析や機械学習モデルのトレーニングに使用されるサービスデータのレプリカ。
  • Zendesk WFM(Tymeshift)のユーザー入力:Zendesk WFM(Tymeshift)内の契約者プロフィール情報、認証情報、ユーザー入力とインタラクションが含まれます。
  • ラベル:チケットタグ、カスタムフィールド、音声通話のグループ名、Chatの部門名、Chat/Supportのスキル名など、Zendeskで契約者によって定義され、Zendesk WFM(Tymeshift)によって取り込まれるラベルとカテゴリ。
  • サービスの電話番号:Zendesk WFM(Tymeshift)によって取り込まれる契約者のカスタマーサービス電話番号が含まれる。 
  • テキストデータ:Zendeskのネイティブテキスト機能(Zendesk Text)内のSMSメッセージのコンテンツと電話番号自体。
  • 音声データ:Zendeskのネイティブコール機能(Zendesk Talk)内、コール履歴、コール録音、ボイスメール録音。 

翻訳に関する免責事項:この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。

翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。

編集日時:2025年1月14日 · John Didday

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