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John Didday

Incorporación 14 abr 2021

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Última actividad 26 nov 2024

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RESUMEN DE LA ACTIVIDAD

Última actividad de John Didday

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ComentarioZendesk policies and agreements

November 16, 2023 - This policy has been updated to reflect the coverage of Zendesk Messaging, Voice, and Platform functionality, and to reflect full coverage of Community Forums functionality.

Ver comentario · Publicado 16 nov 2023 · John Didday

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ComentarioZendesk policies and agreements

October 30, 2023 - this Policy has been updated to reduce the storage duration of the _zdshared_user_session_analytics cookie to 90 days.

Ver comentario · Publicado 30 oct 2023 · John Didday

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ComentarioZendesk policies and agreements

This policy has been updated to remove from scope legacy functionality no longer provided by Zendesk, and to reflect the full coverage of Zendesk Help Center Functionality.

Ver comentario · Publicado 22 ago 2023 · John Didday

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John Didday creó un artículo,

ArtículoPolíticas de Zendesk

La Ley de empresas de telecomunicaciones de Japón puede exigir que ciertos suscriptores de Zendesk en la industria de las telecomunicaciones divulguen información sobre las cookies de terceros a sus usuarios finales.

Cookies de análisis

La mayoría de las cookies de los productos de Zendesk son necesarias para el correcto funcionamiento de los Servicios. Además, Zendesk proporciona ciertas cookies de análisis en el producto. En la medida en que se le solicite o desee divulgar estas cookies a sus clientes, encontrará más información a continuación:

Servicio Nombre de la cookie Tipo de información de usuario transmitida Entidad que procesa la información del usuario
Funcionalidad del centro de ayuda hc:{user_identifier}:recently_visited_articles Almacena localmente un historial de los artículos visitados recientemente en el navegador del usuario final. No se transmiten datos. No aplicable (los datos se almacenan localmente en el dispositivo del usuario final)
Funcionalidad del Centro de ayuda
help_center_data Una cadena de texto de la búsqueda más reciente del usuario final. No hay ningún identificador del usuario almacenado con él. Zendesk
Funcionalidad del centro de ayuda _zdshared_user_session_analytics Valor de identificador de usuario único (UUID) utilizado como ID de sesión. Zendesk
Sunshine Conversations Web Messenger cid Una ID de cliente de análisis de Stripe que se usa para mejorar el servicio. Franja
Web Widget (clásico) y Web Widget ZD-suid Un valor de UUID que se usa como una ID de sesión. Zendesk
Web Widget (clásico) y Web Widget ZD-buid Un valor de UUID que se usa como una ID de dispositivo. Zendesk

Si desea información sobre el propósito de las cookies mencionadas anteriormente, así como información adicional sobre las cookies de productos de Zendesk, consulte la Política de cookies de productos de Zendesk.

Tenga en cuenta que Zendesk también le ofrece la posibilidad de usar cookies de Google Analytics en su Centro de ayuda (consulte aquí). Usted y no Zendesk tiene el control de si estas cookies están activadas. Consulte documentación de Google o comuníquese directamente con Google si ha activado estas cookies y necesita más información.

Notificar a los usuarios finales sobre las cookies

Zendesk le permite notificar a los usuarios finales sobre las cookies que se usan en el producto. Si desea más información, consulte los siguientes artículos:

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.

Editado 08 may 2024 · John Didday

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This policy has been updated to add Zendesk Chat as Covered Functionality and to reflect the new availability of Hosting Help Center Attachments in any Zendesk region.

 
 
 

Ver comentario · Publicado 27 abr 2023 · John Didday

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March 14, 2022 - This Policy has been updated to add the ZD-bannerDismissed localStorage object.

 

Ver comentario · Publicado 14 mar 2023 · John Didday

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February 9, 2022 - This Policy has been updated to add the ZD-soundNotificationDisabledKey cookie.

Ver comentario · Publicado 10 feb 2023 · John Didday

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January 10, 2022 - These Supplemental Terms have been updated as described above. For reference, a previous version of the Supplemental Terms is also available above.

Ver comentario · Publicado 10 ene 2022 · John Didday

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ArtículoPolíticas de Zendesk

Hemos actualizado esta Política de eliminación. Si es un Suscriptor nuevo, esta Política de eliminación entrará en vigencia a partir del 10 de abril de 2024. Si usted es un Suscriptor existente, le estamos enviando un aviso previo de estos cambios que entrarán en vigencia a partir del 10 de mayo de 2024. Se puede acceder a la versión anterior de esta Política de eliminación aquí.

La Política de eliminación de datos de servicio de Zendesk ("Política de eliminación") describe cómo se eliminan los Datos de servicio de nuestros Suscriptores en relación con la cancelación, rescisión o migración de una Cuenta dentro de los Servicios de Zendesk detallados en este documento. La presente Política no se aplica a lo siguiente: (a) los datos que residan en cualquier producto o servicio de Zendesk que no estén detallados en esta Política; (b) los datos que residan en Servicios que no son de Zendesk administrados y alojados por terceros, además de los Datos de servicio que estén compartidos o puedan ser compartidos con dichos Servicios que no son de Zendesk (tal como se definen en nuestro Contrato de servicios principales); y (c) los datos que residan en un producto o servicio de Zendesk que sean parte de un programa Beta, de Prueba o de Acceso anticipado (a excepción de lo que se indica en esta Política de eliminación). Las definiciones para las categorías de Datos de servicio Estructurados y No estructurados cubiertos bajo esta Política de eliminación se encuentran en la tabla correspondiente a continuación. Las definiciones de las funcionalidades y Servicios cubiertos dentro de las categorías de Datos de servicio Estructurados y No estructurados se encuentran en los Términos complementarios específicos del servicio que se encuentran aquí: https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/360047508453-Supplemental-terms-Zendesk-s-service-specific-terms. A modo de referencia, dichas definiciones son las siguientes:

  • Funcionalidad del sistema de gestión de tickets: se refiere a la funcionalidad de Zendesk Support y de help desk, la funcionalidad de soporte por correo electrónico y la funcionalidad del espacio de trabajo de agente disponible en Zendesk Suite.
  • Funcionalidad del centro de ayuda: se refiere a Zendesk Guide y la funcionalidad del centro de ayuda que está disponible en Zendesk Suite.
  • Funcionalidad del foro de la comunidad: se refiere a Zendesk Gather y la funcionalidad del foro de la comunidad que está disponible en Zendesk Suite.
  • Funcionalidad de chat en vivo: se refiere a Zendesk Chat y la funcionalidad de chat en vivo que está disponible en Zendesk Suite.
  • Funcionalidad de voz: se refiere a Zendesk Talk y el software de centros de llamadas que está disponible en Zendesk Suite.
  • Funcionalidad de análisis: se refiere a Zendesk Explore y la funcionalidad de informes y análisis que está disponible en Zendesk Suite.
  • Zendesk WFM (Tymeshift): significa la funcionalidad de administración de personal disponible dentro de un complemento de Zendesk WFM (Tymeshift).
  • Control de calidad de Zendesk (Klaus): se refiere a la funcionalidad de control de calidad del personal disponible dentro de un complemento de control de calidad de Zendesk (Klaus).
  • Ultimate: se refiere a la plataforma de automatización de atención al cliente disponible dentro de un complemento de Ultimate.

Cancelación o rescisión de la cuenta

A menos que se indique algo distinto a continuación, noventa (90) días después de la cancelación o rescisión de su Cuenta para uno de los Servicios enumerados a continuación; o, excepto como se indica a continuación, nueve (9) meses después de finalizado su periodo de prueba para uno de los Servicios (suponiendo que no haya comprado una suscripción a dicho Servicio), se iniciará un proceso automatizado que borrará permanentemente sus Datos de servicio para el Servicio cancelado de acuerdo con los plazos establecidos en las tablas siguientes. Una vez iniciado, este proceso no se puede revertir y los Datos de servicio se borrarán de forma permanente.

Excepto en el caso de las cuentas de prueba de la Funcionalidad de voz, si un Servicio o una funcionalidad a continuación requiere una suscripción a Zendesk Suite, a una cuenta de Zendesk Support o a una cuenta de Zendesk Chat, el proceso de eliminación descrito en esta Política de eliminación no comenzará hasta que se cancele o se dé de baja la correspondiente cuenta de Zendesk Suite, de Zendesk Support o de Zendesk Chat (según corresponda). Las cuentas de prueba de la Funcionalidad de voz para las que un Suscriptor no se suscribe a la Funcionalidad de voz una vez finalizada la prueba, comenzarán la eliminación noventa (90) días después de la suspensión o rescisión de la cuenta. Esta eliminación se producirá incluso si el Suscriptor tiene una suscripción activa a otro Servicio de Zendesk.

Respecto a Zendesk Sunshine Conversations, la eliminación comenzará dentro de los sesenta (60) días para los Datos de servicio estructurados y noventa (90) días para los Datos de servicio no estructurados después de la fecha efectiva de cancelación o rescisión de su Cuenta de Sunshine Conversations de acuerdo con los términos de esta Política de eliminación.

Migración

En determinados casos, puede ser necesaria la migración de los Datos de servicio a otra ubicación de centro de datos. En este proceso, se creará una copia de los Datos de servicio con el fin de garantizar una migración completa a otra ubicación de centro de datos. Este proceso de garantía llevado a cabo por Zendesk puede tardar hasta treinta (30) días a partir de la fecha de inicio de dicha migración. Una vez completado y confirmado el proceso de migración, comenzará la eliminación de la copia de sus Datos de servicio en la ubicación del centro de datos anterior en virtud de esta política de acuerdo con los plazos establecidos en las tablas siguientes. Los Suscriptores deben anticipar que las migraciones probablemente van a necesitar un tiempo de inactividad.

Cronograma de eliminación de los datos de servicio estructurados

Los Datos de servicio estructurados son datos que se encuentran en su Cuenta para un Servicio que se puede ver dentro del Servicio, como Datos de tickets, Contenido del chat en vivo, Grabaciones de llamadas e información de Agentes y Usuarios finales.

La siguiente tabla detalla la funcionalidad o el Servicio de Zendesk aplicable, los tipos de Datos de servicio estructurados en el Servicio o la funcionalidad, y los detalles de eliminación asociados una vez iniciado el proceso de eliminación:

Funcionalidad del sistema de gestión de tickets (excluida la Funcionalidad del espacio de trabajo de agente)

Descripción de datos estructurados Cronograma para la eliminación (una vez iniciado el proceso de eliminación) para cancelación, rescisión y migración
Datos de tickets 40 días
Datos de usuarios 40 días
Archivos adjuntos 40 días
Certificados SSL 40 días

Funcionalidad del centro de ayuda

Descripción de datos estructurados Cronograma para la eliminación (una vez iniciado el proceso de eliminación) para cancelación, rescisión y migración
Contenido del centro de ayuda 40 días
Archivos adjuntos e imágenes 40 días
Filtro de spam 40 días

Funcionalidad del foro de la comunidad

Descripción de datos estructurados Cronograma para la eliminación (una vez iniciado el proceso de eliminación) para cancelación, rescisión y migración
Contenido del foro de la comunidad 40 días
Imágenes 40 días
Filtro de spam 40 días

Funcionalidad de chat en vivo

Descripción de datos estructurados Cronograma para la eliminación (una vez iniciado el proceso de eliminación) para cancelación, rescisión y migración
Contenido de chat en vivo 120 días
Etiquetas 120 días
Métodos abreviados 120 días
Prohibiciones 120 días
Análisis 120 días
Conversaciones de mensajería 120 días

Funcionalidad de voz

Descripción de datos estructurados Cronograma para la eliminación (una vez iniciado el proceso de eliminación) para cancelación, rescisión y migración
Grabaciones de llamadas 40 días
Transcripciones 40 días
Mensajes SMS 40 días
Datos de llamadas 40 días

Funcionalidad de análisis

Descripción de datos estructurados Cronograma para la eliminación (una vez iniciado el proceso de eliminación) para cancelación, rescisión y migración
Datos de análisis 90 días
Datos de conector de Zendesk 90 días

Zendesk Sunshine

Descripción de datos estructurados Cronograma para la eliminación (una vez iniciado el proceso de eliminación) para cancelación, rescisión y migración
Datos de Sunshine 90 días

Zendesk Sell

Descripción de datos estructurados Cronograma para la eliminación (una vez iniciado el proceso de eliminación) para cancelación, rescisión y migración
Objetos de dominio 40 días
Grabaciones de llamadas 40 días
Mensajes de correo electrónico 40 días
Documentos y archivos adjuntos 40 días
Datos de cuenta y agentes 40 días

 Zendesk Sunshine Conversations

Descripción de datos estructurados Cronograma para la eliminación (una vez iniciado el proceso de eliminación) para cancelación, rescisión y migración
Datos de Sunshine Conversations 60 días

 Espacio de trabajo de agente de Zendesk

Descripción de datos estructurados Cronograma para la eliminación (una vez iniciado el proceso de eliminación) para cancelación, rescisión y migración
Datos de mensajería por redes sociales del espacio de trabajo de agente 120 días
Otros datos del espacio de trabajo de agente 120 días

Mensajería de Zendesk

Descripción de datos estructurados Cronograma para la eliminación (una vez iniciado el proceso de eliminación) para cancelación, rescisión y migración
Conversaciones de mensajería (incluidas las conversaciones de mensajería por web/móvil/redes sociales) 120 días
Métodos abreviados 120 días
Conversaciones del Answer Bot / Generador de flujos 90 días

Funcionalidad de Gestión de personal de Zendesk (Tymeshift)

Descripción de datos estructurados Cronograma para la eliminación (una vez iniciado el proceso de eliminación) para cancelación, rescisión y migración
Datos de administración de personal 120 días

Zendesk QA (Klaus)

Descripción de datos estructurados Cronograma para la eliminación (una vez iniciado el proceso de eliminación) para cancelación, rescisión y migración
Datos de control de calidad 40 días

Ultimate

Descripción de datos estructurados Cronograma para la eliminación (una vez iniciado el proceso de eliminación) para cancelación, rescisión y migración
Datos definitivos 120 días

Definiciones

  • Datos de ticket: incluye los comentarios, las etiquetas, los campos personalizados y los eventos de auditoría del ticket.
  • Datos de usuario: incluye las identidades, los hashes de las contraseñas y los nombres de los Agentes y los Usuarios finales.
  • Archivos adjuntos: incluye los archivos que se adjuntan a los tickets o artículos.
  • Certificados SSL: incluye los certificados SSL utilizados cuando el Suscriptor accede de forma segura a su dominio de Support con marca personalizada.
  • Contenido del centro de ayuda: incluye los datos publicados en la Funcionalidad del centro de ayuda del Suscriptor como los artículos y cualquier comentario conexo.
  • Contenido del foro de la comunidad: incluye los datos publicados en la Funcionalidad del foro de la comunidad del Suscriptor como las publicaciones y cualquier comentario conexo.
  • Imágenes: incluye archivos de imágenes adjuntos a artículos, publicaciones o comentarios en la Funcionalidad del centro de ayuda y la Funcionalidad del foro de la comunidad.
  • Contenido de chat en vivo: incluye contenido insertado en una sesión de chat en vivo por un Usuario final o un Suscriptor.
  • Etiquetas: incluye las etiquetas que un Suscriptor puede agregar a las sesiones de chat en vivo para ayudar a clasificar y ordenar las sesiones de chat en vivo.
  • Métodos abreviados: incluye las respuestas de macro que se utilizan en la Funcionalidad de chat en vivo.
  • Prohibiciones: incluye la ID numérica del Usuario final y la dirección IP utilizada por el Suscriptor para prohibir a determinados Usuarios finales en la Funcionalidad de chat en vivo.
  • Análisis: incluye el contenido del panel de informes para que el Suscriptor analice el chat en vivo y las actividades en la Funcionalidad de chat en vivo.
  • Conversaciones de mensajería: incluye el contenido insertado en un hilo de Mensajes por los Usuarios finales o Agentes.
  • Grabaciones de llamadas: incluye las grabaciones de las llamadas en vivo y los mensajes de voz.
  • Transcripciones: incluye las transcripciones escritas de las grabaciones de llamadas y los mensajes de voz. Las transcripciones también se almacenan en los tickets de la Funcionalidad del sistema de gestión de tickets.
  • Mensajes de SMS: incluye el contenido intercambiado entre Agentes y Usuarios finales a través de Zendesk Text. Los datos también se almacenan en los tickets de la Funcionalidad del sistema de gestión de tickets.
  • Datos de llamadas: incluye los metadatos sobre la llamada, como la hora y la duración.
  • Datos de la Funcionalidad de análisis: incluye los datos que se almacenan como parte de la Funcionalidad de análisis, como cuentas, usuarios y metadatos de métricas, consultas y paneles.
  • Datos de conector de Zendesk: incluye los datos que son ingeridos por la Funcionalidad de análisis desde otros Servicios de Zendesk y funcionalidad como parte de la integración de Zendesk (como Zendesk Suite y Support).
  • Datos de Sunshine: incluye todos los datos que el Suscriptor ingresa en la funcionalidad de Zendesk Sunshine (por ejemplo, Objetos personalizados, Eventos personalizados y Perfiles unificados).
  • Objetos de dominio: incluye leads, tratos, contactos, campos personalizados, productos y notas que los Suscriptores introducen en Zendesk Sell. 
  • Grabaciones de llamadas: incluye las grabaciones de llamadas en vivo y los mensajes de voz procesados en Voz de Zendesk Sell.
  • Correos electrónicos: incluye los mensajes de correo electrónico intercambiados entre el Suscriptor y los Usuarios finales dentro de Zendesk Sell.
  • Documentos y archivos adjuntos: incluye todos los documentos y archivos adjuntos cargados en Zendesk Sell.
  • Datos de cuenta y agente: incluye la información de la cuenta del Suscriptor y los Datos de agente procesados en la provisión de Zendesk Sell.
  • Datos de Sunshine Conversations: incluye todos los datos que el Suscriptor introduce en la Funcionalidad de Sunshine Conversations.
  • Datos de mensajería por redes sociales del espacio de trabajo de agente: incluye Datos de ticket y Datos de usuario asociados con los tickets del Espacio de trabajo del agente creados a través de los canales de mensajería por redes sociales.
  • Otros datos del espacio de trabajo de agente: incluye todos los Datos de servicio insertados en la funcionalidad del espacio de trabajo de agente que no sean Datos de mensajería por redes sociales.
  • Conversaciones de mensajería: incluye los datos de tickets y de usuarios para las conversaciones de mensajería por web/móvil/redes sociales dentro de la mensajería de Zendesk.
  • Métodos abreviados: incluye las respuestas de macro que se utilizan en la mensajería de Zendesk.
  • Conversaciones del Generador de flujos / Answer Bot: incluye las conversaciones entre los usuarios finales y los bots.
  • Datos de administración de personal: incluye todos los datos ingeridos por Zendesk WFM (Tymeshift) de Zendesk, así como la información del perfil del suscriptor, la información de autenticación y las entradas e interacciones de los usuarios dentro de Zendesk WFM (Tymeshift).
  • Datos de control de calidad: incluye todos los datos ingeridos por el control de calidad de Zendesk (Klaus) de Zendesk, así como la información del perfil del suscriptor, la información de autenticación, las evaluaciones de las interacciones de soporte, la información valiosa sobre el desarrollo de los agentes y las métricas de mejora de la calidad.
  • Datos de Ultimate: incluye todos los datos ingeridos por Ultimate de Zendesk y/u otras fuentes de datos integradas, así como la información del perfil del suscriptor, la información de autenticación, los datos de comunicación del usuario final y del suscriptor, los datos de capacitación categóricos para los modelos de aprendizaje automático, las métricas de rendimiento del modelo y configuración de la plataforma.

Cronograma de eliminación de los datos de servicio no estructurados

Los Datos de servicio no estructurados son Datos de servicio que el Suscriptor no puede ver en el Servicio o la funcionalidad e incluyen Datos de servicio que, por ejemplo, se mantienen en copias de seguridad, registros e índices de búsqueda. Los Datos de servicio no estructurados se borran de acuerdo con los plazos de eliminación descritos a continuación.

La siguiente tabla detalla los tipos de Datos de servicio no estructurados en el Servicio y la funcionalidad y los plazos asociados para su eliminación una vez iniciado el proceso de eliminación:

Funcionalidad del sistema de gestión de tickets, Funcionalidad del centro de ayuda y Funcionalidad del foro de la comunidad

Descripción de Datos de servicio no estructurados Cronograma para la eliminación (una vez iniciado el proceso de eliminación) para cancelación, rescisión y migración
Copias de seguridad 130 días
Registros 365 días
Correo electrónico archivado 90 días
Índices de búsqueda 70 días

Funcionalidad de chat en vivo

Descripción de Datos de servicio no estructurados Cronograma para la eliminación (una vez iniciado el proceso de eliminación) para cancelación, rescisión y migración
Copias de seguridad 90 días
Registros 180 días
Mensajes de correo electrónico 90 días
Índices de búsqueda 90 días
Registros de mensajes 90 días

Funcionalidad de análisis

Descripción de Datos de servicio no estructurados Cronograma para la eliminación (una vez iniciado el proceso de eliminación) para cancelación, rescisión y migración
Registros 90 días

Zendesk Sunshine

Descripción de Datos de servicio no estructurados Cronograma para la eliminación (una vez iniciado el proceso de eliminación) para cancelación, rescisión y migración
Copias de seguridad 130 días
Registros 365 días

Zendesk Sell

Descripción de Datos de servicio no estructurados Cronograma para la eliminación (una vez iniciado el proceso de eliminación) para cancelación, rescisión y migración
Copias de seguridad 90 días
Registros 365 días
Índices de búsqueda 40 días

Zendesk Sunshine Conversations

Descripción de Datos de servicio no estructurados Cronograma para la eliminación (una vez iniciado el proceso de eliminación) para cancelación, rescisión y migración
Copias de seguridad 95 días

Funcionalidad de Gestión de personal de Zendesk (Tymeshift)

Descripción de Datos de servicio no estructurados Cronograma para la eliminación (una vez iniciado el proceso de eliminación) para cancelación, rescisión y migración
Copias de seguridad 90 días
Registros 365 días

Zendesk QA (Klaus)

Descripción de Datos de servicio no estructurados Cronograma para la eliminación (una vez iniciado el proceso de eliminación) para cancelación, rescisión y migración
Copias de seguridad 7 días
Registros 365 días

Ultimate

Descripción de Datos de servicio no estructurados Cronograma para la eliminación (una vez iniciado el proceso de eliminación) para cancelación, rescisión y migración
Copias de seguridad 14 días
Registros 365 días

Definiciones

Funcionalidad del sistema de gestión de tickets

  • Copias de seguridad: incluye las copias de seguridad periódicas de todos los datos y registros de la base de datos.
  • Registros: incluye los registros generados por las aplicaciones y la infraestructura.
  • Correo electrónico archivado: incluye las copias sin formato de los correos electrónicos conservados con fines de resolución de problemas después de su transformación en datos de tickets.
  • Índices de búsqueda: incluye los índices creados para optimizar el rendimiento de las búsquedas.

Funcionalidad de chat en vivo

  • Copias de seguridad: incluye las copias de seguridad de los datos MySQL para determinados datos de la Cuenta.
  • Registros: incluye el registro de la información de la Cuenta y de Chat en vivo guardada con fines de depuración.
  • Correo electrónico: incluye los registros de las respuestas de encabezado y el estado de los correos electrónicos enviados a los Suscriptores.
  • Índices de búsqueda: incluye los datos de Chat en vivo que se indexan en Elasticsearch con fines de búsqueda del Suscriptor.

Funcionalidad de análisis

  • Registros: incluye los registros utilizados para la depuración de problemas dentro de la Funcionalidad de análisis.

Zendesk Sunshine

  • Copias de seguridad: incluye las copias de seguridad periódicas de todos los datos y registros de la base de datos.
  • Registros: incluye los registros generados por las aplicaciones y la infraestructura.

Zendesk Sell

  • Copias de seguridad: incluye las copias de seguridad periódicas creadas en el rendimiento de Zendesk Sell.
  • Registros: incluye todos los registros generados por Zendesk Sell.
  • Índices de búsqueda: incluye los datos de Zendesk Sell que se indexan en Elasticsearch con fines de búsqueda del Suscriptor.

Zendesk Sunshine Conversations

  • Copias de seguridad: incluye las copias de seguridad periódicas de todos los datos y registros de la base de datos.

Funcionalidad de Gestión de personal de Zendesk (Tymeshift)

  • Copias de seguridad: incluye copias de seguridad periódicas de los datos y registros de la base de datos WFM (Tymeshift) de Zendesk
  • Registros: incluye los registros generados por las aplicaciones y la infraestructura de Zendesk WFM (Tymeshift).

Zendesk QA (Klaus)

  • Copias de seguridad: copias de seguridad periódicas de los datos y registros de la base de datos de Klaus y otras estrategias de redundancia de datos de los datos y registros de la base de datos de Klaus.
  • Registros: incluye los registros generados por las aplicaciones y la infraestructura de control de calidad (Klaus) de Zendesk.

Ultimate

  • Copias de seguridad: copias de seguridad periódicas de los datos de la base de datos de Ultimate.
  • Registros:incluye los registros generados por las aplicaciones y la infraestructura de Ultimate.

Limitaciones de la política

Esta Política de eliminación se aplica únicamente a los Datos de servicio específicos que se describen más arriba. Como se describe con más detalle en nuestra Aviso de privacidad y el Contrato de servicios principales, Zendesk recopila cierta información de los Suscriptores de los Servicios, como los nombres y las direcciones de correo electrónico de los Agentes; la dirección de facturación; y otra información que puede utilizarse con fines de facturación, análisis comercial, marketing y notificación (colectivamente, "Información del cliente"). 

Los procedimientos de eliminación descritos en esta Política de eliminación no se aplican a la Información del cliente, que es mantenida por Zendesk de conformidad con el Aviso de privacidad yel Acuerdo deprincipal del Acuerdo de servicios principales. De manera similar, Zendesk recopila y conserva datos de uso, otros metadatos e información estadística relacionada con el uso de los Servicios de Zendesk que no están sujetos a los procedimientos de eliminación de esta Política de eliminación. 

Zendesk se reserva el derecho de no adherirse a esta Política al borrar los Datos de servicio en los casos en que Zendesk dé por rescindida una Cuenta por violación de nuestro Aviso de privacidad y el Contrato de servicios principales.

Eliminación de Datos de servicio acelerada

No ofrecemos una eliminación acelerada de los Datos de servicio. Salvo que se indique algo distinto, todos los Datos de servicio se borran de acuerdo con los calendarios presentados más arriba.

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.

Editado 16 jul 2024 · John Didday

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ArtículoPolíticas de Zendesk

La Política de Hosting regional de datos de Zendesk explica dónde se pueden Alojar los Datos de servicio de Zendesk para los clientes que tienen derecho a ello. Los clientes que tienen derecho incluyen los compradores del complemento Ubicación del centro de datos autónomo y los compradores de una Suite que incluya el complemento Ubicación del centro de datos. Si el Suscriptor no tiene derecho al hosting regional o no lo ha activado mediante la selección de una región, Zendesk no se compromete de manera alguna en cuanto a la ubicación del Hosting de los Datos de servicio del Suscriptor. Para efectos de esta Política de Hosting de datos, los términos “Hosting” y “Alojar/Alojado” se refieren al hecho de almacenar, alojar o replicar los Datos de servicio con el propósito de archivarlos, registrarlos o hacerles copias de seguridad (sujetos a las excepciones indicadas en este documento).

Todos los demás términos escritos con mayúscula que no se definan en el presente documento se usarán con el significado que se explica en el Contrato de servicios principales de Zendesk o según se haya convenido entre las partes.

Funcionalidad cubierta

La siguiente funcionalidad (“Funcionalidad cubierta”) es elegible para el hosting regional de datos:

  • Funcionalidad del sistema de gestión de tickets: se refiere a Zendesk Support, la funcionalidad de help desk y la funcionalidad de soporte por correo electrónico disponibles en Zendesk Suite.
  • Funcionalidad de mensajería: se refiere a la funcionalidad de conversación moderna dentro de Zendesk, incluida la mensajería de Zendesk en canales nativos y sociales y Sunshine Conversations, pero se excluye Zendesk Chat.
  • Funcionalidad de chat en vivo: se refiere a Zendesk Chat y a toda la funcionalidad de conversación heredada que está disponible en Zendesk Suite y que se relaciona con Chat (se utilice o no en el espacio de trabajo de agente), pero excluye la mensajería de Zendesk.
  • Funcionalidad del centro de ayuda: se refiere a Zendesk Guide y la funcionalidad del centro de ayuda que está disponible en Zendesk Suite.
  • Funcionalidad del foro de la comunidad: se refiere a Zendesk Gather y la funcionalidad del foro de la comunidad que está disponible en Zendesk Suite.
  • Funcionalidad de voz: se refiere a Zendesk Talk o el software de centros de llamadas que está disponible en Zendesk Suite.
  • Funcionalidad de plataforma: se refiere a los objetos personalizados y la funcionalidad heredada de Sunshine que están disponibles en Zendesk Suite.
  • Funcionalidad de análisis: se refiere a Zendesk Explore y a la funcionalidad de informes y análisis que está disponible en Zendesk Suite.
  • Gestión de personal de Zendesk (Tymeshift): significa la funcionalidad de gestión de personal disponible dentro de un complemento de Gestión de personal de Zendesk (Tymeshift) .
  • Funcionalidad de Ultimate : se refiere a la funcionalidad de agente IA disponible dentro de un complemento de Ultimate .

El complemento Ubicación del centro de datos no se aplica ni cubre ningún otro servicio o funcionalidad de Zendesk, ni a ningún programa beta o de acceso anticipado. Consulte la Documentación del complemento Ubicación del centro de datos si desea obtener más información sobre el alcance de esta oferta.

Dónde se pueden alojar los Datos de servicio de la Funcionalidad cubierta

La tabla a continuación proporciona las regiones geográficas donde se pueden alojar ciertos tipos de Datos de servicio dentro de la Funcionalidad cubierta.

Funcionalidad del sistema de gestión de tickets

Tipo de Datos de servicio Opciones de Hosting
Datos del ticket, usuario y archivo adjunto Disponible para ser alojado en cualquier región de Zendesk (es decir, Estados Unidos, el Espacio Económico Europeo, el Reino Unido, Japón (Tokio u Osaka) o Australia)
Funcionalidad heredada de Insights (el análisis en Zendesk Support ya no está disponible para los nuevos clientes) No está cubierto. Se pueden alojar únicamente en EE. UU.

Funcionalidad de mensajería

Tipo de Datos de servicio Opciones de Hosting
Datos de usuario, conversaciones y archivos adjuntos Se pueden alojar en cualquier región de Zendesk
Nota: Solo las cuentas creadas con la mensajería o Sunshine Conversations activadas después del 17 de abril de 2023 admiten la ubicación de datos. Zendesk aún no admite transferencias de cuentas existentes de Messaging o Sunshine Conversations a otras regiones admitidas. Las cuentas de Messaging y Sunshine Conversations creadas antes de esta fecha están alojadas en EE. UU., de modo que solo los clientes que residen en EE. UU. tendrán compatibilidad completa para la ubicación de datos en la mensajería. Mientras Zendesk no admita transferencias de cuentas, los clientes que tengan cuentas antiguas de Messaging o Sunshine Conversations que necesiten compatibilidad para hosting en otras regiones fuera de EE. UU. deberán borrar su instancia existente de Sunshine Conversations y crear una nueva.

Funcionalidad de chat en vivo

Tipo de Datos de servicio Opciones de Hosting
Datos de Chat y Datos de usuario de Chat Se pueden alojar en cualquier región de Zendesk
Avatares de Chat y archivos adjuntos en cuentas del espacio de trabajo de agente Se pueden alojar en cualquier región de Zendesk
Función de visitantes autenticados No está cubierto. Se pueden alojar únicamente en el EEE
Historial de chats, transcripciones, conversiones y exportaciones a CSV de análisis No está cubierto. Se pueden alojar únicamente en el EEE
Avatares de Chat, archivos adjuntos en cuentas que no pertenecen al espacio de trabajo de agente No está cubierto. Se pueden alojar únicamente en el EEE
Monitor en tiempo real (capacidades de monitoreo en tiempo real y API dentro de Zendesk Chat) No está cubierto. Se pueden alojar únicamente en el EEE
Informes de Chat por correo electrónico No está cubierto. Se pueden alojar únicamente en EE. UU.
Nota: La funcionalidad de chat en vivo no estaba históricamente cubierta por esta política, puesto que esta infraestructura se alojaba en el Espacio Económico Europeo únicamente. Para las cuentas de Chat creadas después del 4 de octubre de 2021, Zendesk ahora admite las transferencias de este servicio a todas las regiones, sujeto a las excepciones mencionadas arriba. Los clientes interesados en una ubicación en UK, EE. UU. o APAC pueden consultar estas Recomendaciones de configuración para evitar utilizar las funciones que están sujetas a excepciones de ubicación.

Funcionalidad del centro de ayuda

Tipo de Datos de servicio Opciones de Hosting
Contenido del Centro de ayuda, Adjuntos e imágenes del bloque de contenido, Imágenes, Temas y Adjuntos Se pueden alojar en cualquier región de Zendesk

Funcionalidad del foro de la comunidad

Tipo de Datos de servicio Opciones de Hosting
Contenido del foro de la comunidad, imágenes, temas e insignias de la comunidad Se pueden alojar en cualquier región de Zendesk

Funcionalidad de voz

Tipo de Datos de servicio Opciones de Hosting
Voz de datos Disponible para ser alojado en los EE. UU., el EEE o Australia
Datos de texto No están cubiertos. Se pueden alojar únicamente en EE. UU.
Datos de transcripción de llamadas No están cubiertos. Se pueden alojar únicamente en EE. UU.
Nota: Si opta por alojar datos de voz fuera de Estados Unidos, no podrá usar números externos como identificador de llamadas al hacer llamadas salientes. Si su cuenta se mueve de región, los datos históricos de Voz (p. ej., grabaciones de llamadas) no se migrarán de región. Se producirán excepciones al aislamiento de datos según sea necesario para investigar problemas de fraude y abuso.

Funcionalidad de análisis

Tipo de Datos de servicio Opciones de Hosting
Datos de aplicación y Datos de conector Se pueden alojar únicamente en el EEE o EE.UU. UK, JP y AU no están cubiertos. El hosting del EEE está disponible para los clientes alojados en el Reino Unido, y el hosting de EE. UU. está disponible para los clientes que residen en JP o AU
Datos de campaña de correo electrónico No están cubiertos. Pueden ser Alojados por el tercero-proveedor de servicios de Zendesk, SendGrid, en EE. UU. únicamente.

Funcionalidad de plataforma

Tipo de Datos de servicio Opciones de Hosting
Objetos personalizados Se pueden alojar en cualquier región de Zendesk
Objetos personalizados heredados de Sunshine No está cubierto. Se pueden alojar únicamente en EE. UU.

Funcionalidad de Gestión de personal de Zendesk (Tymeshift)

Tipo de Datos de servicio Opciones de Hosting
Entradas de usuario de Gestión de personal de Zendesk (Tymeshift) Disponible para ser alojado por Google Cloud Platform en el EEE (Alemania) o EE. UU.
Rótulos No está cubierto. Se pueden alojar en Google Cloud Platform en EE. UU. únicamente
Números de teléfono de servicio No está cubierto. Se pueden alojar en Google Cloud Platform en EE. UU. únicamente
Nota: Tymeshift fue adquirido por Zendesk en mayo de 2023. Los suscriptores no serán movidos automáticamente a una región, y deben solicitar el hosting regional de datos para Gestión de personal de Zendesk (Tymeshift) contactando al representante de su cuenta o a atención al cliente de Zendesk.

Funcionalidad de Ultimate

Tipo de Datos de servicio Opciones de Hosting
Datos de entidad de cuenta, datos de interacción de usuario, datos de capacitación de bot y datos de configuración Disponible para ser alojado en el EEE (Bélgica) o EE. UU.
Nota: Zendesk adquirió Ultimate en marzo de 2024. Los suscriptores de Ultimate no se moverán automáticamente dentro de la región, y Ultimate no admite actualmente los movimientos de cuenta después de que se ha abierto una cuenta. Los nuevos suscriptores de Ultimate pueden solicitar hosting de datos regionales para la funcionalidad Ultimate al configurar la cuenta.

Excepciones adicionales de Datos de servicio secundarios aplicables a UK, JP y AU

Los Datos de servicio secundarios no pueden Alojarse en las regiones de Reino Unido, Japón y Australia. “Datos de servicio secundarios” quiere decir los Datos de servicio que se utilizan para operar y ejecutar el Servicio no Alojado en el almacenamiento de datos principal donde los Datos de servicio se alojan y desde donde se proporcionan a los usuarios, específicamente como se describe en la tabla a continuación. Los Datos de servicio secundarios incluyen una réplica exacta de los Datos de servicio que se usan para los servicios en toda la plataforma.  

Almacenamiento de datos

Excepción

Registros de solución de problemas de producción

No disponible para ser alojado en el Reino Unido, Japón y Australia

Ultimate funcionalidad: Disponible para ser alojado en EE. UU.

Plataforma y datos de análisis de aprendizaje automático No disponible para ser alojado en el Reino Unido, Japón y Australia

Servicios de Zendesk no cubiertos

Para mayor claridad, los siguientes servicios de Zendesk no están incluidos en la Funcionalidad cubierta:

  • Zendesk QA (Klaus)
  • Zendesk Sell
  • Perfiles y eventos de usuarios de Zendesk Sunshine
  • Cualquier otra funcionalidad no incluida explícitamente en la Funcionalidad cubierta en esta Política de Hosting de datos

Definiciones

  • Datos de ticket: incluye los comentarios, las etiquetas, los campos personalizados y los eventos de auditoría del ticket.
  • Datos de usuario: incluye identidades, contraseñas con hash y nombres para agentes y usuarios finales e ID de clientes para los canales de redes sociales.
  • Archivos adjuntos: incluye los archivos que se adjuntan a los tickets o artículos.
  • Insights: incluye todos los datos de la funcionalidad heredada de Insights
  • Screencasts archivados: incluye los screencasts grabados y almacenados en una funcionalidad obsoleta de screencast dentro de la Funcionalidad del sistema de gestión de tickets. 
  • Datos de Chat: incluye todos los chats históricos y metadatos asociados, los visitantes no autenticados y la configuración de la cuenta de Chat.
  • Datos de usuario de Chat: incluye las identidades para los Agentes y visitantes, pero excluye dichos datos para los visitantes autenticados.
  • Conversaciones: el contenido de las conversaciones dentro de la mensajería de Zendesk o Sunshine Conversations.
  • Objetos personalizados: datos almacenados usando la versión actual de los objetos personalizados, disponibles para todos los clientes que cumplan los requisitos. Más información.
  • Objetos personalizados heredados de Sunshine: los datos se almacenan usando la versión heredada de objetos personalizados que ya no está disponible para los nuevos clientes. Más información.
  • Función de visitante autenticado: capacidad de autenticar a los visitantes usando JWT en los widgets y Web SDK. Más información.
  • Avatares de Chat y archivos adjuntos en cuentas del espacio de trabajo de agente: insignias de Chat, iconos de asistente y Archivos adjuntos de Chat (de Agente a visitante o de visitante a Agente) en las cuentas que tienen activado el Espacio de trabajo de agente. 
  • Avatares de Chat, archivos adjuntos en cuentas que no pertenecen al espacio de trabajo de agente: igual que más arriba, en las cuentas que no tienen activado el Espacio de trabajo de agente.
  • Historial de chats, transcripciones, conversiones y exportaciones a CSV de análisis: todas las exportaciones a CSV solicitadas desde el panel de Chat. 
  • Monitor en tiempo real y API de tiempo real: el panel de métricas en tiempo real dentro del panel de Chat y las API que describen el rendimiento de la cuenta/departamento/agente. Más información.
  • Informes de Chat por correo electrónico: todos los correos electrónicos transaccionales y de funciones enviados desde la infraestructura de Chat: los informes de análisis de Chat, la función de dirigir por correo electrónico, la opción para enviar transcripción de chat por correo electrónico en el Web Widget y la capacidad de compartir exportaciones por correo electrónico desde el panel de Chat.
  • Contenido del centro de ayuda: incluye los datos publicados en el Centro de ayuda del Suscriptor como los artículos y cualquier comentario conexo.
  • Contenido del foro de la comunidad: incluye los datos publicados en la Cuenta del Foro de la comunidad del Suscriptor como las publicaciones y cualquier comentario conexo.
  • Insignias de la comunidad: la identificación de las personas en un foro de la comunidad. Más información
  • Archivos adjuntos e imágenes del bloque de contenido: incluye los archivos y las imágenes que se adjuntan o incluyen dentro de la funcionalidad de Bloque de contenido.
  • Imágenes: incluye archivos de imágenes adjuntos a artículos, publicaciones o comentarios en la Funcionalidad del centro de ayuda y la Funcionalidad del foro de la comunidad.
  • Temas: incluye recursos de temas, como imágenes, fondos, fuentes y archivos de script.
  • Datos de aplicación: incluye los datos que se almacenan como parte de la Funcionalidad de análisis, como cuentas, usuarios y metadatos de métricas, consultas y paneles.
  • Datos de conector: incluye los datos que son ingeridos por la Funcionalidad de análisis desde otros Servicios y funcionalidad de Zendesk como parte de la integración de Zendesk (como Zendesk Suite o Support).
  • Datos de campaña de correo electrónico: incluye las direcciones de correo electrónico de los destinatarios que reciben paneles por correo electrónico dentro de la Funcionalidad de análisis, así como el contenido de los propios correos electrónicos.
  • Registros de solución de problemas de producción: excepciones del registro y datos de registro de producción utilizados internamente para la resolución de problemas. 
  • Plataforma y datos de análisis de aprendizaje automático: réplica de los Datos de servicio utilizados por Zendesk internamente para el análisis de tendencias y para entrenar los modelos de aprendizaje automático.
  • Intervenciones del usuario de Gestión de personal de Zendesk (Tymeshift): incluye la información del perfil del suscriptor, la información de autenticación y las intervenciones e interacciones de los usuarios dentro de Gestión de personal de Zendesk (Tymeshift).
  • Rótulos: los rótulos y las categorías definidos por el suscriptor en Zendesk e ingeridos por Gestión de personal de Zendesk (Tymeshift), incluidas las etiquetas del ticket, los campos personalizados, los nombres de los grupos de Voz, los nombres de los departamentos de Chat y los nombres de las habilidades de Chat/Support.
  • Números de teléfono de servicio: incluye los números de teléfono del servicio de atención al cliente del suscriptor ingeridos por Gestión de personal de Zendesk (Tymeshift). 
  • Datos de texto: dentro de la funcionalidad de mensajes de texto nativos de Zendesk (Zendesk Text), el contenido de los mensajes SMS y los números mismos.
  • Datos de Voz: dentro de la funcionalidad de llamadas nativa de Zendesk (Zendesk Talk), registros de llamadas, grabaciones de llamadas y grabaciones de mensajes de voz. 

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.

Editado 14 ene 2025 · John Didday

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