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John Didday
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November 16, 2023 - This policy has been updated to reflect the coverage of Zendesk Messaging, Voice, and Platform functionality, and to reflect full coverage of Community Forums functionality.
Exibir comentário · Publicado 16 de nov. de 2023 · John Didday
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October 30, 2023 - this Policy has been updated to reduce the storage duration of the _zdshared_user_session_analytics cookie to 90 days.
Exibir comentário · Publicado 30 de out. de 2023 · John Didday
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This policy has been updated to remove from scope legacy functionality no longer provided by Zendesk, and to reflect the full coverage of Zendesk Help Center Functionality.
Exibir comentário · Publicado 22 de ago. de 2023 · John Didday
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John Didday criou um artigo,
A Lei de Empresas de Telecomunicações do Japão pode exigir que alguns assinantes do Zendesk no setor de telecomunicações divulguem informações sobre cookies de terceiros para seus usuários finais.
Cookies de análise
A maioria dos cookies de produto da Zendesk é necessária para o funcionamento adequado dos Serviços. Além disso, a Zendesk fornece determinados cookies de análise no produto. Se você for obrigado ou desejar divulgar esses cookies para seus clientes, encontre mais informações abaixo:
Serviço | Nome do cookie | Tipo de informação do usuário transmitida | Entidade que processa as informações do usuário |
Funcionalidade Central de Ajuda | hc:{user_identifier}:recently_visited_articles | Armazena localmente um histórico de artigos visitados recentemente no navegador do usuário final. Nenhum dado é transmitido. | Não se aplica (os dados são armazenados localmente no dispositivo do usuário final) |
Funcionalidade da Central de Ajuda |
help_center_data | Uma cadeia de caracteres de texto da pesquisa mais recente do usuário final. Não há identificador do usuário armazenado com ele. | Zendesk |
Funcionalidade Central de Ajuda | _zdshared_user_session_analytics | Valor do identificador exclusivo de usuário (UUID) usado como uma ID de sessão. | Zendesk |
Web Messenger do Sunshine Conversations | cid | Uma ID do cliente de análise do Stripe usada para melhoria do serviço. | Faixa |
Web Widget (clássico) e Web Widget | ZD-suid | Um valor UUID usado como uma ID de sessão. | Zendesk |
Web Widget (clássico) e Web Widget | ZD-buid | Um valor UUID usado como uma ID de dispositivo. | Zendesk |
Para obter informações sobre a finalidade dos cookies listados acima, além de informações adicionais sobre os cookies de produto da Zendesk, consulte a Política de cookies de produto da Zendesk.
Observe que o Zendesk também oferece a possibilidade de usar cookies do Google Analytics em sua Central de Ajuda (veja aqui). Você, e não a Zendesk, controla a ativação desses cookies. Consulte documentação do Google ou entre em contato diretamente com o Google se você tiver ativado esses cookies e precisar de mais informações.
Notificação de cookies aos usuários finais
O Zendesk permite que você notifique seus usuários finais sobre os cookies usados no produto. Consulte os artigos abaixo para obter mais informações:
- Implementação de consentimento para uso de cookies na sua Central de Ajuda
- Habilitação do consentimento de cookies para o Widget de Chat
- Notificação de termos legais aos usuários finais nos widgets da web do Zendesk
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
Editado 08 de mai. de 2024 · John Didday
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John Didday comentou,
This policy has been updated to add Zendesk Chat as Covered Functionality and to reflect the new availability of Hosting Help Center Attachments in any Zendesk region.
Exibir comentário · Publicado 27 de abr. de 2023 · John Didday
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March 14, 2022 - This Policy has been updated to add the ZD-bannerDismissed localStorage object.
Exibir comentário · Publicado 14 de mar. de 2023 · John Didday
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February 9, 2022 - This Policy has been updated to add the ZD-soundNotificationDisabledKey cookie.
Exibir comentário · Publicado 10 de fev. de 2023 · John Didday
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John Didday comentou,
January 10, 2022 - These Supplemental Terms have been updated as described above. For reference, a previous version of the Supplemental Terms is also available above.
Exibir comentário · Publicado 10 de jan. de 2022 · John Didday
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John Didday criou um artigo,
Atualizamos esta Política de Exclusão. Se você for um novo Assinante, esta Política de Exclusão entrará em vigor em 10 de abril de 2024. Se você é um Assinante existente, estamos avisando você sobre essas alterações, que entrarão em vigor a partir de 10 de maio de 2024. A versão anterior desta política de exclusão pode ser acessada aqui.
A Zendesk Service Data Deletion Policy (Política de Exclusão de Dados do Serviço da Zendesk) (“Política de Exclusão”) descreve como os Dados de Serviço dos nossos Assinantes são apagados em conexão com o cancelamento, o encerramento ou a migração de uma Conta dentro dos Serviços Zendesk detalhados aqui. Essa Política não se aplica a dados que residem em outros produtos ou serviços Zendesk não detalhados aqui; (b) dados que residem em Serviços Não Zendesk gerenciados e hospedados por terceiros, bem como Dados de Serviço que são ou podem ser compartilhados com esses Serviços Não Zendesk (conforme estipulado em nosso Contrato Principal de Serviços); ou (c) dados que residem em produtos ou serviços Zendesk que estejam em fase beta, de teste ou no Programa de Acesso Antecipado (exceto conforme descrito nesta Política de Exclusão). As definições das categorias de Dados Estruturados e Não Estruturados de Serviço contempladas por esta Política de Exclusão estão na tabela correspondente a seguir. As definições de funcionalidade coberta e Serviços nas categorias de Dados Estruturados e Não Estruturados de Serviço estão disponíveis nos Termos Complementares Específicos do Serviço aqui: https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/360047508453-Supplemental-terms-Zendesk-s-service-specific-terms. Como referência, estas são as definições:
- Funcionalidade do sistema de tickets: significa o Zendesk Support e a funcionalidade de central de suporte, a funcionalidade de suporte por e-mail e a funcionalidade do Espaço de trabalho do agente disponíveis na Zendesk Suite.
- Funcionalidade Central de ajuda: significa Zendesk Guide e a funcionalidade central de ajuda disponíveis no Zendesk Suite.
- Funcionalidade Fórum da comunidade: significa o Zendesk Gather e a funcionalidade fórum da comunidade disponíveis no Zendesk Suite.
- Funcionalidade Chat em tempo real: significa o Zendesk Chat e a funcionalidade chat em tempo real disponíveis no Zendesk Suite.
- Funcionalidade Voz: significa o Zendesk Talk e o software da central telefônica disponíveis no Zendesk Suite.
- Funcionalidade Análises: significa o Zendesk Explore e a funcionalidade relatórios e análise disponíveis no Zendesk Suite.
- Zendesk WFM (Tymeshift): significa a funcionalidade de gerenciamento da força de trabalho disponível em um complemento do Zendesk WFM (Tymeshift).
- Controle de qualidade do Zendesk (Klaus): significa a funcionalidade de controle de qualidade da força de trabalho disponível em um complemento do controle de qualidade do Zendesk (Klaus).
- Ultimate: significa a plataforma de automação de suporte ao cliente disponível em um complemento do Ultimate.
Cancelamento ou encerramento de contas
A menos que especificado de outra maneira, 90 (noventa) dias após a sua Conta em um dos Serviços listados abaixo ser cancelada ou encerrada; ou, salvo quando observado abaixo, nove (9) meses após o término da sua avaliação de um dos Serviços (caso você não tenha adquirido uma assinatura desse Serviço), um processo automático de exclusão permanente dos Dados de Serviço será iniciado com relação ao Serviço cancelado de acordo com os cronogramas definidos nas tabelas abaixo. Depois que for iniciado, esse processo não poderá ser anulado e os Dados do Serviço serão apagados permanentemente.
Exceto em contas de avaliação da Funcionalidade Voz, se um Serviço ou funcionalidade listado abaixo necessitar de uma assinatura de Conta do Zendesk Suite, Zendesk Support ou Zendesk Chat, o processo de exclusão definido nesta Política de Exclusão não será iniciado até que a conta correspondente do Zendesk Suite, Zendesk Support ou Zendesk Chat (conforme apropriado) seja cancelada ou encerrada. Caso um Assinante não contrate a Funcionalidade Voz após a avaliação, a conta será excluída 90 (noventa) dias após ser suspensa ou encerrada. Essa exclusão ocorrerá mesmo que o Assinante tenha uma assinatura ativa em outro Serviço Zendesk.
No Zendesk Sunshine Conversations, a exclusão de Dados Estruturados do Serviço começará dentro de 60 (sessenta) dias e a de Dados Não Estruturados do Serviço dentro de 90 (noventa) dias após a data efetiva do cancelamento ou do encerramento da sua Conta do Sunshine Conversations, de acordo com os termos desta Política de Exclusão.
Migração
Em alguns casos, pode ser necessário migrar os Dados do Serviço para outra localização de data center. Nesse processo, uma cópia dos seus Dados de Serviço será criada a fim de garantir a plena migração para outra localização de data center. Esse processo de confirmação conduzido pela Zendesk pode levar até 30 (trinta) dias da data do início da migração. Depois que o processo de migração for concluído e confirmado, será iniciada a exclusão da cópia dos seus Dados de Serviço na localização de data center anterior, de acordo com esta política e com os cronogramas definidos nas tabelas abaixo. Os Assinantes devem estar informados de que as migrações podem precisar de um período de inatividade.
Cronograma de exclusão de Dados Estruturados de Serviço
Dados Estruturados de Serviço são dados em sua conta usados e visualizados em um Serviço, como Dados de tickets, Conteúdo de chat em tempo real, Gravações de chamada e Informações de Agentes e Usuários finais.
A tabela a seguir detalha a funcionalidade ou o Serviço Zendesk aplicáveis, os tipos de Dados Estruturados de Serviço ou a funcionalidade e as informações associadas à exclusão após o início desse processo:
Funcionalidade Sistema de tickets (exceto Funcionalidade Espaço de trabalho do agente)
Descrição de Dados Estruturados | Cronograma de exclusão (após o começo do processo de exclusão) em caso de cancelamento, encerramento ou migração |
---|---|
Dados do Ticket | 40 dias |
Dados do Usuário | 40 dias |
Anexos | 40 dias |
Certificados SSL | 40 dias |
Funcionalidade Central de Ajuda
Descrição de Dados Estruturados | Cronograma de exclusão (após o começo do processo de exclusão) em caso de cancelamento, encerramento ou migração |
---|---|
Conteúdo da Central de Ajuda | 40 dias |
Anexos e Imagens | 40 dias |
Filtro de Spam | 40 dias |
Funcionalidade Fórum da comunidade
Descrição de Dados Estruturados | Cronograma de exclusão (após o começo do processo de exclusão) em caso de cancelamento, encerramento ou migração |
---|---|
Conteúdo do fórum da comunidade | 40 dias |
Imagens | 40 dias |
Filtro de Spam | 40 dias |
Funcionalidade Chat em tempo real
Descrição de Dados Estruturados | Cronograma de exclusão (após o começo do processo de exclusão) em caso de cancelamento, encerramento ou migração |
---|---|
Conteúdo de chat em tempo real | 120 dias |
Tags | 120 dias |
Atalhos | 120 dias |
Banimentos | 120 dias |
Análises | 120 dias |
Conversas do Message | 120 dias |
Funcionalidade Voz
Descrição de Dados Estruturados | Cronograma de exclusão (após o começo do processo de exclusão) em caso de cancelamento, encerramento ou migração |
---|---|
Gravações de Chamada | 40 dias |
Transcrições | 40 dias |
Mensagens SMS | 40 dias |
Dados de chamada | 40 dias |
Funcionalidade Análise
Descrição de Dados Estruturados | Cronograma de exclusão (após o começo do processo de exclusão) em caso de cancelamento, encerramento ou migração |
---|---|
Dados de análises | 90 dias |
Dados do Zendesk Connector | 90 dias |
Zendesk Sunshine
Descrição de Dados Estruturados | Cronograma de exclusão (após o começo do processo de exclusão) em caso de cancelamento, encerramento ou migração |
---|---|
Dados do Sunshine | 90 dias |
Zendesk Sell
Descrição de Dados Estruturados | Cronograma de exclusão (após o começo do processo de exclusão) em caso de cancelamento, encerramento ou migração |
---|---|
Objetos de um domínio | 40 dias |
Gravações de Chamada | 40 dias |
E-mails | 40 dias |
Documentos e anexos | 40 dias |
Dados de uma conta ou um agente | 40 dias |
Zendesk Sunshine Conversations
Descrição de Dados Estruturados | Cronograma de exclusão (após o começo do processo de exclusão) em caso de cancelamento, encerramento ou migração |
---|---|
Dados do Sunshine Conversations | 60 dias |
Espaço de trabalho do agente do Zendesk
Descrição de Dados Estruturados | Cronograma de exclusão (após o começo do processo de exclusão) em caso de cancelamento, encerramento ou migração |
---|---|
Dados de conversas por redes sociais do Espaço de trabalho do agente | 120 dias |
Outros dados do Espaço de trabalho do agente | 120 dias |
Mensagens da Zendesk
Descrição de Dados Estruturados | Cronograma de exclusão (após o começo do processo de exclusão) em caso de cancelamento, encerramento ou migração |
---|---|
Conversas por mensagem (incluindo conversas por redes sociais/web/dispositivos móveis) | 120 dias |
Atalhos | 120 dias |
Conversas com Answer Bot / Criador de fluxos | 90 dias |
Funcionalidade Zendesk WFM (Tymeshift)
Descrição de Dados Estruturados | Cronograma de exclusão (após o começo do processo de exclusão) em caso de cancelamento, encerramento ou migração |
---|---|
Dados de gerenciamento da força de trabalho | 120 dias |
Zendesk QA (Klaus)
Descrição de Dados Estruturados | Cronograma de exclusão (após o começo do processo de exclusão) em caso de cancelamento, encerramento ou migração |
---|---|
Dados de controle de qualidade | 40 dias |
Ultimate
Descrição de Dados Estruturados | Cronograma de exclusão (após o começo do processo de exclusão) em caso de cancelamento, encerramento ou migração |
---|---|
Dados finais | 120 dias |
Definições
- Dados de Ticket: inclui comentários, tags, campos personalizados do ticket e eventos de auditoria.
- Dados do Usuário: inclui identidades, hash de senhas e nomes para Agentes e Usuários Finais.
- Anexos: inclui arquivos anexados a tickets ou artigos.
- Certificados SSL: incluem certificados SSL usados quando um Assinante acessa com segurança o seu domínio com marca personalizada do Support.
- Conteúdo da Central de ajuda: inclui os dados publicados na funcionalidade Central de ajuda do Assinante como artigos ou comentários associados.
- Conteúdo do Fórum da comunidade: inclui os dados publicados na Funcionalidade Fórum da comunidade do Assinante como publicações ou comentários associados.
- Imagens: incluem arquivos de imagens anexados a artigos, publicações ou comentários nas Funcionalidades Central de ajuda e Fórum da comunidade.
- Conteúdo de chat em tempo real: inclui o conteúdo inserido em uma sessão de Chat em tempo real por um Usuário Final ou Assinante.
- Tags: incluem rótulos que podem ser adicionados por um Assinante a sessões de Chat em tempo real para ajudar a categorizar e classificar essas sessões.
- Atalhos: incluem macros de resposta usadas na Funcionalidade Chat em tempo real.
- Banimentos: incluem ID numérico e endereços IP de Usuários finais usados pelo Assinante para banir determinados usuários finais na Funcionalidade Chat em tempo real.
- Análises: incluem conteúdos do painel relatórios para que o Assinante analise chats em tempo real e atividades na Funcionalidade Chat em tempo real.
- Conversas do Message: incluem conteúdo inserido em uma conversa do Message por Usuários finais e Agentes.
- Gravações de Chamada: inclui gravações de chamada em tempo real e correios de voz.
- Transcrições: incluem transcrições escritas de gravações de chamada e caixas de correios de voz. Transcrições também são armazenadas nos tickets com Funcionalidade Sistema de tickets.
- Mensagens SMS: incluem conteúdo trocado por Agentes e Usuários Finais no Zendesk Text. Esses dados também são armazenados nos Tickets com Funcionalidade Sistema de tickets.
- Dados de chamada: incluem metadados sobre a chamada como hora e duração.
- Dados da Funcionalidade Análises: incluem dados armazenados como parte da Funcionalidade Análises, como contas, usuários e metadados de métricas/consultas/painel.
- Dados do Zendesk Conector: incluem dados inseridos na Funcionalidade Análises como parte da integração do Zendesk (como Suite e Support).
- Dados do Sunshine: incluem todos os dados inseridos pelo Assinante na Funcionalidade Zendesk Sunshine (por exemplo, Objetos personalizados, Eventos personalizados e Perfis unificados).
- Objetos de um domínio: inclui leads, oportunidades, contatos, campos personalizados, produtos, observações feitas por Assinantes no Zendesk Sell.
- Gravações de chamada: incluem gravações de chamada em tempo real e caixas de correios de voz processadas no recurso de Voz do Zendesk Sell.
- E-mails: incluem e-mails trocados entre um Assinante e Usuários finais no Zendesk Sell.
- Documentos e anexos: inclui todos os documentos e anexos carregados no Zendesk Sell.
-
Dados de contas e agentes: incluem informações da conta de um Assinante e Dados de um Agente processados para o fornecimento do Zendesk Sell.
- Dados do Sunshine Conversations: incluem todos os dados inseridos pelo Assinante na funcionalidade Zendesk Sunshine Conversations.
- Dados de conversas por redes sociais do Espaço de trabalho do agente: incluem todos os Dados de tickets e Dados do usuário associados aos tickets do Espaço de trabalho do agente criados por canais de conversa em redes sociais.
- Outros dados do Espaço de trabalho do agente: incluem todos os Dados do Serviço inseridos na funcionalidade Espaço de trabalho do agente que não sejam de Conversas por redes sociais.
- Conversas por redes sociais: incluem dados de tickets e do usuário de conversas por redes sociais/web/dispositivos móveis nas mensagens do Zendesk.
- Atalhos: incluem macros de resposta usadas em mensagens do Zendesk.
- Conversas do Criador de fluxos/Answer Bot: inclui conversas entre usuários finais e bots.
- Dados de gerenciamento da força de trabalho: inclui todos os dados ingeridos pelo Zendesk WFM (Tymeshift) do Zendesk, além de informações de perfil do assinante, informações de autenticação e entradas e interações do usuário no Zendesk WFM (Tymeshift).
- Dados de controle de qualidade: inclui todos os dados ingeridos pelo controle de qualidade do Zendesk (Klaus) do Zendesk, além de informações de perfil do assinante, informações de autenticação, avaliações de interações de suporte, insights de desenvolvimento de agentes e métricas de melhoria de qualidade.
- Dados do Ultimate: inclui todos os dados ingeridos pelo Ultimate do Zendesk e/ou outras fontes de dados integradas, além de informações de perfil do assinante, informações de autenticação, dados de comunicação do usuário final e do assinante, dados de treinamento categóricos para modelos de machine learning, métricas de desempenho do modelo e configurações da plataforma.
Cronograma de exclusão de Dados Não Estruturados de Serviço
Dados não estruturados de Serviço são Dados de Serviço que não podem ser visualizados por um Assinante no Serviço ou na funcionalidade e incluem Dados de Serviço que, por exemplo, são mantidos em backups, registros e índices de pesquisa. Dados não estruturados de Serviço são apagados de acordo com os cronogramas de exclusão descritos abaixo.
A tabela a seguir detalha os tipos de Dados não estruturados de Serviço e na funcionalidade, bem como os cronogramas associados à exclusão depois que esse processo é iniciado:
Funcionalidades Sistema de tickets, Central de ajuda e Fórum da comunidade
Descrição de Dados de Serviço Não Estruturados | Cronograma de exclusão (após o começo do processo de exclusão) em caso de cancelamento, encerramento ou migração |
---|---|
Backups | 130 dias |
Registros | 365 dias |
E-mails arquivados | 90 dias |
Índices de pesquisa | 70 dias |
Funcionalidade Chat em tempo real
Descrição de Dados de Serviço Não Estruturados | Cronograma de exclusão (após o começo do processo de exclusão) em caso de cancelamento, encerramento ou migração |
---|---|
Backups | 90 dias |
Registros | 180 dias |
E-mails | 90 dias |
Índices de pesquisa | 90 dias |
Histórico de mensagens de texto | 90 dias |
Funcionalidade Análise
Descrição de Dados de Serviço Não Estruturados | Cronograma de exclusão (após o começo do processo de exclusão) em caso de cancelamento, encerramento ou migração |
---|---|
Registros | 90 dias |
Zendesk Sunshine
Descrição de Dados de Serviço Não Estruturados | Cronograma de exclusão (após o começo do processo de exclusão) em caso de cancelamento, encerramento ou migração |
---|---|
Backups | 130 dias |
Registros | 365 dias |
Zendesk Sell
Descrição de Dados de Serviço Não Estruturados | Cronograma de exclusão (após o começo do processo de exclusão) em caso de cancelamento, encerramento ou migração |
---|---|
Backups | 90 dias |
Registros | 365 dias |
Índices de pesquisa | 40 dias |
Zendesk Sunshine Conversations
Descrição de Dados de Serviço Não Estruturados | Cronograma de exclusão (após o começo do processo de exclusão) em caso de cancelamento, encerramento ou migração |
---|---|
Backups | 95 dias |
Funcionalidade Zendesk WFM (Tymeshift)
Descrição de Dados de Serviço Não Estruturados | Cronograma de exclusão (após o começo do processo de exclusão) em caso de cancelamento, encerramento ou migração |
---|---|
Backups | 90 dias |
Registros | 365 dias |
Zendesk QA (Klaus)
Descrição de Dados de Serviço Não Estruturados | Cronograma de exclusão (após o começo do processo de exclusão) em caso de cancelamento, encerramento ou migração |
---|---|
Backups | 7 dias |
Registros | 365 dias |
Ultimate
Descrição de Dados de Serviço Não Estruturados | Cronograma de exclusão (após o começo do processo de exclusão) em caso de cancelamento, encerramento ou migração |
---|---|
Backups | 14 dias |
Registros | 365 dias |
Definições
Funcionalidade Sistema de tickets
- Backups: incluem backups regulares de qualquer registro e banco de dados
- Registros: incluem registros gerados por aplicações e infraestrutura.
- E-mails arquivados: incluem cópias básicas de e-mails retidas a fim de solucionar problemas depois que são transformados em dados de tickets.
- Índices de pesquisa: incluem índices criados para otimizar o desempenho de uma pesquisa.
Funcionalidade Chat em tempo real
- Backups: incluem backup de dados da MySQL de dados de determinadas Contas.
- Registros: incluem registros de informações de contas e Chat em tempo real salvas a fim de depurar problemas.
- E-mails: incluem registros de respostas de cabeçalho e status de e-mails enviados para Assinantes.
- Índices de pesquisa: incluem dados de Chat em tempo real indexados em uma pesquisa no Elastic para fins de pesquisa pelo Assinante.
Funcionalidade Análise
- Registros: incluem registros usados para resolver problemas na Funcionalidade Análise.
Zendesk Sunshine
- Backups: incluem backups regulares de qualquer registro e banco de dados.
- Registros: incluem registros gerados por aplicações e infraestrutura.
Zendesk Sell
- Backups: incluem backups regulares criados durante o funcionamento do Zendesk Sell.
- Registros: incluem todos os registros gerados pelo Zendesk Sell.
- Índices de pesquisa: incluem dados do Zendesk Sell indexados em uma pesquisa no Elastic para fins de pesquisa pelo Assinante.
Zendesk Sunshine Conversations
- Backups: incluem backups regulares de qualquer registro e banco de dados.
Funcionalidade Zendesk WFM (Tymeshift)
- Backups: inclui backups regulares de quaisquer dados e registros do banco de dados do Zendesk WFM (Tymeshift)
- Registros: inclui registros gerados pelos aplicativos e infraestrutura do Zendesk WFM (Tymeshift).
Zendesk QA (Klaus)
- Backups: backups regulares de quaisquer dados e registros do banco de dados do Klaus e outras estratégias de redundância de dados de quaisquer dados e registros do banco de dados do Klaus.
- Registros: inclui registros gerados pelos aplicativos e infraestrutura do controle de qualidade do Zendesk (Klaus).
Ultimate
- Backups: backups regulares de quaisquer dados do banco de dados do Ultimate.
- Registros:inclui registros gerados por aplicativos e infraestrutura do Ultimate.
Limitações da política
Esta Política de Exclusão aplica-se exclusivamente aos Dados de Serviço descritos acima. Conforme descrito com mais detalhes em nosso Política de Privacidade e no Contrato Principal de Serviços, a Zendesk coleta determinadas informações de Assinantes usuários dos Serviços como: os nomes e endereços de e-mail de Agentes; endereço de faturamento; e outras informações que poderão ser usadas para faturamento, análises de negócios, marketing e motivos de notificação (coletivamente, “Informações do cliente”).
Os procedimentos de exclusão nesta Política de exclusão não se aplicam às Informações do cliente, que são mantidas pela Zendesk de acordo com seu Aviso de privacidade e. Da mesma forma, a Zendesk coleta e retém dados de uso, outros metadados e informações estatísticas sobre o uso dos Serviços da Zendesk que não estão sujeitos aos procedimentos de exclusão nesta Política de exclusão.
A Zendesk reserva-se o direto de não cumprir esta Política ao excluir Dados de Serviço caso uma Conta seja encerrada por violar o nosso Aviso de Privacidade ou o Contrato Principal de Serviços.
Exclusão rápida de dados de serviço
Não oferecemos exclusão rápida de Dados de Serviço. Salvo quando observado em contrário, todos os Dados de Serviço são apagados de acordo com a programação supracitada.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
Editado 16 de jul. de 2024 · John Didday
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John Didday criou um artigo,
A Política Regional de Hospedagem de Dados define onde podem ser hospedados os Dados de Serviço da Zendesk de clientes elegíveis. Estão entre os clientes elegíveis aqueles que compraram o complemento Localização do data center de forma avulsa ou um plano Suite que inclui esse complemento. Se o Assinante não for elegível para a hospedagem regional ou não tiver ativado essa opção selecionando uma região da sua preferência, a Zendesk não se responsabiliza pelo local de hospedagem dos Dados do Serviço desse Assinante. Para fins dessa Política de Hospedagem de Dados, “Hospedagem/Hospedado” significa o armazenamento, a hospedagem ou a replicação de Dados do Serviço, incluindo para fins de arquivamento, backup e registro (sujeito às exceçõesobservadas neste documento).
Todos os termos em letras maiúsculas não descritos aqui terão o seu significado definido no Contrato Principal de Serviços da Zendesk ou serão acordados de outra forma pelas partes.
Funcionalidades Cobertas
As funcionalidades a seguir (“Funcionalidades Cobertas”) estão qualificadas para a hospedagem de dados regional:
- Funcionalidade Sistema de tickets: significa Zendesk Support, funcionalidades central de suporte e suporte de e-mail disponíveis no Zendesk Suite.
- Funcionalidade de mensagens: significa uma funcionalidade de conversa moderna no Zendesk, incluindo o recurso de mensagens do Zendesk em canais nativos e de redes sociais e o Sunshine Conversations, mas excluindo o Zendesk Chat.
- Funcionalidade Chat em tempo real: significa o Zendesk Chat e todas as funcionalidades legadas de conversa disponíveis no Zendesk Suite relacionadas ao Chat (usadas ou não no Espaço de trabalho do agente), mas exclui mensagens do Zendesk.
- Funcionalidade Central de ajuda: significa o Zendesk Guide e a funcionalidade central de ajuda disponíveis no Zendesk Suite.
- Funcionalidade Fórum da comunidade: significa o Zendesk Gather e a funcionalidade fórum da comunidade disponíveis no Zendesk Suite.
- Funcionalidade Voz: significa o Zendesk Talk e o software da central telefônica no Zendesk Suite
- Funcionalidade Plataforma: significa objetos personalizados e funcionalidade legada do Sunshine disponíveis no Zendesk Suite
- Funcionalidade Análise: significa o Zendesk Explore e a funcionalidade relatórios e análise disponíveis no Zendesk Suite.
- Zendesk WFM (Tymeshift): significa a funcionalidade de gerenciamento da força de trabalho disponível em um complemento do Zendesk WFM (Tymeshift) .
- Funcionalidade Ultimate : significa a funcionalidade de agente de IA disponível em um complemento Ultimate .
O complemento Localização do data center não se aplica a outros Serviços ou funcionalidades do Zendesk, nem a nenhum Programa Beta ou de Acesso Antecipado. Consulte a documentação do complemento Localização do data center para obter outras informações sobre o escopo dessa oferta.
Locais onde os Dados do Serviço em Funcionalidade coberta podem ser hospedados
A tabela abaixo define as regiões geográficas em que determinados tipos de Dados do Serviço em Funcionalidade coberta podem ser hospedados.
Funcionalidade Sistema de tickets
Tipo de Dados do Serviço | Opções de Hospedagem |
---|---|
Dados do ticket, dados do usuário e anexos | Disponível para hospedagem em qualquer região do Zendesk (ou seja, Estados Unidos, Espaço Econômico Europeu, Reino Unido, Japão (Tóquio ou Osaka) ou Austrália) |
Funcionalidade legada do Insights (a análise no Zendesk Support não está mais disponível para novos clientes) | Não coberto. Disponível para Hospedagem apenas nos Estados Unidos (EUA) |
Funcionalidade de Mensagens
Tipo de Dados do Serviço | Opções de Hospedagem |
---|---|
Dados do usuário, conversas e anexos | Disponível para Hospedagem em qualquer região do Zendesk |
Funcionalidade Chat em tempo real
Tipo de Dados do Serviço | Opções de Hospedagem |
---|---|
Dados do Chat e Dados do Usuário do Chat | Disponível para Hospedagem em qualquer região do Zendesk |
Avatares e anexos do Chat em contas do Espaço de trabalho do agente | Disponível para Hospedagem em qualquer região do Zendesk |
Recurso de visitante autenticado | Não coberto. Disponível para Hospedagem apenas no Espaço Econômico Europeu (EEE) |
Histórico do chat, transcrições, conversões e exportações de CSV para análise | Não coberto. Disponível para Hospedagem apenas no Espaço Econômico Europeu (EEE) |
Avatares e anexos do Chat em contas fora do Espaço de trabalho do agente | Não coberto. Disponível para Hospedagem apenas no Espaço Econômico Europeu (EEE) |
Monitoramento em tempo real (recursos de monitoramento em tempo real e APIs no Zendesk Chat) | Não coberto. Disponível para Hospedagem apenas no Espaço Econômico Europeu (EEE) |
Envio de relatórios por e-mail do Chat | Não coberto. Disponível para Hospedagem apenas nos Estados Unidos (EUA) |
Funcionalidade Central de Ajuda
Tipo de Dados do Serviço | Opções de Hospedagem |
---|---|
Conteúdo da Central de Ajuda, anexos e imagens do bloco de conteúdo, imagens, temas e anexos | Disponível para Hospedagem em qualquer região do Zendesk |
Funcionalidade Fórum da comunidade
Tipo de Dados do Serviço | Opções de Hospedagem |
---|---|
Conteúdo do fórum da comunidade, imagens, temas e medalhas da comunidade | Disponível para Hospedagem em qualquer região do Zendesk |
Funcionalidade Voz
Tipo de Dados do Serviço | Opções de Hospedagem |
---|---|
Dados de Voz | Disponível para hospedagem nos EUA, EEE ou Austrália |
Dados de texto | Não coberto. Disponível para Hospedagem apenas nos Estados Unidos (EUA) |
Dados de transcrição da chamada | Não coberto. Disponível para Hospedagem apenas nos Estados Unidos (EUA) |
Funcionalidade Análise
Tipo de Dados do Serviço | Opções de Hospedagem |
---|---|
Dados de Aplicativos e Dados do Conector | Disponível para Hospedagem apenas no EEE ou nos EUA. As regiões do Reino Unido, do Japão e da Austrália não estão cobertas. A hospedagem no EEE está disponível para clientes hospedados no Reino Unido, e a hospedagem nos EUA está disponível para clientes no Japão ou na Austrália |
Dados de Campanha de E-mail | Não coberto. Disponível para Hospedagem pelo prestador terceirizado da Zendesk, a SendGrid, apenas nos EUA |
Funcionalidade Plataforma
Tipo de Dados do Serviço | Opções de Hospedagem |
---|---|
Objetos personalizados | Disponível para Hospedagem em qualquer região do Zendesk |
Objetos personalizados legados do Sunshine | Não coberto. Disponível para Hospedagem apenas nos Estados Unidos (EUA) |
Funcionalidade Zendesk WFM (Tymeshift)
Tipo de Dados do Serviço | Opções de Hospedagem |
---|---|
Entradas de usuários do Zendesk WFM (Tymeshift) | Disponível para ser hospedado pela Google Cloud Platform no EEE (Alemanha) ou nos EUA |
Rótulos | Não coberto. Disponível para Hospedagem no Google Cloud Platform apenas nos EUA |
Números de Telefone de Atendimento | Não coberto. Disponível para Hospedagem no Google Cloud Platform apenas nos EUA |
Funcionalidade do Ultimate
Tipo de Dados do Serviço | Opções de Hospedagem |
---|---|
Dados de entidade da conta, dados de interação do usuário, dados de treinamento do bot e dados de configuração | Disponível para hospedagem no EEE (Bélgica) ou nos EUA |
Exceções adicionais de Dados Secundários de Serviço aplicáveis ao Reino Unido, ao Japão e à Austrália
Dados Secundários de Serviço não podem ser hospedados no Reino Unido, no Japão nem na Austrália. “Dados Secundários de Serviço” significa Dados de Serviço usados na operação e execução do Serviço que não sejam hospedados nos armazenamentos de dados principais onde os Dados de Serviço são hospedados e servidos aos usuários, conforme especificamente descrito na tabela abaixo. Dados Secundários do Serviço incluem uma réplica exata dos Dados do Serviço usados em serviços em toda a plataforma.
Armazenamento de dados |
Exceção |
Registros de solução de problemas de produção |
Indisponível para hospedagem no Reino Unido, Japão e Austrália Funcionalidade Ultimate : Disponível para hospedagem nos EUA |
Dados de Análise de ML e da Plataforma | Indisponível para hospedagem no Reino Unido, Japão e Austrália |
Serviços Zendesk não cobertos
Para maior clareza, os serviços Zendesk a seguir não estão incluídos na Funcionalidade coberta:
- Zendesk QA (Klaus)
- Zendesk Sell
- Perfis e eventos de usuários do Zendesk Sunshine
- Qualquer outra funcionalidade não incluída diretamente como Funcionalidade coberta nesta Política de Hospedagem de Dados
Definições
- Dados de Ticket: incluem comentários, tags, campos personalizados do ticket e eventos de auditoria.
- Dados do usuário: incluem identidades, hash de senhas e nomes para Agentes e Usuários Finais e IDs de clientes para canais de redes sociais.
- Anexos: incluem arquivos anexados a tickets ou artigos.
- Insights: incluem todos os dados da funcionalidade legada do Insights
- Screencasts Arquivados: incluem os screencasts gravados e armazenados na funcionalidade screencast descontinuada na Funcionalidade Sistema de tickets.
- Dados do Chat: inclui todo o histórico de chat e metadados associados, visitantes não autenticados e configurações da conta do Chat.
- Dados de Usuário do Chat: inclui identidades de agentes e visitantes, exceto tais dados de visitantes autenticados.
- Conversas: o conteúdo das conversas nas mensagens do Zendesk ou Sunshine Conversations.
- Objetos personalizados: dados armazenados usando a versão atual dos objetos personalizados, disponíveis para todos os clientes qualificados. Saiba mais.
- Objetos personalizados legados do Sunshine: os dados armazenados usando a versão legada de objetos personalizados não estão mais disponíveis para novos clientes. Saiba mais.
- Recurso de visitantes autenticados: capacidade de autenticar visitantes usando um JWT nos widgets e SDK para Web. Saiba mais.
- Avatares e anexos do Chat em contas do Espaço de trabalho do agente: quadros de chat, ícones de concierge e anexos do Chat (de um Agente a um visitante ou de um visitante a um Agente) em contas com Espaço de trabalho do agente ativado.
- Avatares e anexos do Chat em contas que não sejam do Espaço de trabalho do agente: igual ao acima, em contas sem Espaço de trabalho do agente ativado.
-
Histórico do chat, transcrições, conversões e exportações de CSV para análises: todas as exportações de CSV solicitadas pelo painel do Chat.
- Monitoramento e APIs em tempo real: painel de métricas em tempo real incluído no painel e nas APIs do Chat que descreve o desempenho do agente/departamento/conta. Saiba mais.
- Envio de relatórios por e-mail do Chat: todos os e-mails de recursos e transações enviados pela infraestrutura do Chat: relatórios de análises do Chat, encaminhamento por e-mail, opção de transcrição de chat por e-mail no Web Widget e compartilhamento de exportações por e-mail pelo painel do Chat.
- Conteúdo da Central de ajuda: inclui os dados publicados na Central de ajuda do Assinante como artigos ou comentários associados.
- Conteúdo do Fórum da comunidade: inclui os dados publicados no Fórum da comunidade do Assinante como publicações ou comentários associados.
- Medalhas da Comunidade: identificação de pessoas em um fórum da comunidade. Saiba mais.
- Anexo e Imagem do Bloco de Conteúdo: inclui arquivos e imagens anexados ou incluídos na funcionalidade Bloco de conteúdo.
- Imagens: incluem arquivos de imagens anexados a artigos, publicações ou comentários nas funcionalidades Central de ajuda e Fórum da comunidade.
- Temas: inclui ativos de temas, como imagens, planos de fundo, fontes e arquivos de roteiro.
- Dados de Aplicativos: incluem dados armazenados como parte da Funcionalidade Análise, como contas, usuários e metadata de métricas/consultas/painel.
- Dados do Conector: incluem dados que são inseridos na funcionalidade Análise como parte da integração do Zendesk (como Suite ou Support).
- Dados de Campanha de E-mail: incluem endereços de e-mail de destinatários que recebem e-mails do painel na funcionalidade Análise, além do conteúdo dos próprios e-mails.
- Registros de solução de problemas de produção: exceções de registros e dados de registro de produção usados internamente para fins de soluções de problemas.
- Dados de Análise de ML e da Plataforma: réplica dos Dados de Serviço usados internamente pela Zendesk para analisar tendências e treinar modelos de aprendizado de máquina.rviço
- Entradas de Usuário do Zendesk WFM (Tymeshift): inclui informações de perfil do Assinante, informações de autenticação e entradas e interações do usuário no Zendesk WFM (Tymeshift).
- Rótulos: rótulos e categorias definidos pelo Assinante no Zendesk e utilizados pelo Zendesk WFM (Tymeshift), incluindo tags de tickets, campos personalizados, nomes de grupos do Voz, nomes de departamentos do Chat e nomes de habilidades do Chat/Support.
- Números de Telefone de Serviço: inclui números de telefone de atendimento ao cliente do Assinante inseridos no Zendesk WFM (Tymeshift).
- Dados de texto: dentro da funcionalidade de mensagens de texto nativa do Zendesk (Texto do Zendesk), o conteúdo das mensagens SMS e os próprios números.
- Dados de Voz: dentro da funcionalidade de chamada nativa do Zendesk (Zendesk Talk), registros de chamadas, gravações de chamadas e gravações de correio de voz.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
Editado 14 de jan. de 2025 · John Didday
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