Grupos são coleções de membros de equipes baseadas nos critérios que esses membros têm em comum.
Na página Grupos, você pode visualizar os tickets abertos e editar os nomes dos seus grupos, adicionar e remover um membro da equipe, apagar grupos e alterar o grupo padrão da sua conta.
Visualização de tickets de um grupo
Você pode visualizar os tickets abertos de um grupo na página Grupos.
Como visualizar tickets abertos de um grupo
- Na Central de administração, clique em
Pessoas na barra lateral e selecione Equipe > Grupos. - Na linha do grupo, clique no menu Opções (
) e selecione Visualizar tickets abertos.
Uma nova aba é aberta e lista os tickets abertos do grupo.
Edição de grupos
Edite os seus grupos existentes na página Grupos na Central de administração.
- Na Central de administração, clique em Pessoas na barra lateral e selecione Equipe > Grupos.
- Encontre o grupo que você deseja editar nessa lista e clique em seu nome.
A barra de pesquisa ajudará você a encontrar o grupo.
- Faça as alterações. Você pode:
- Pesquise e adicione ou remova membros da equipe dos grupos (consulte Inclusão e remoção de membros da equipe de um grupo).
- Altere o nome do grupo.Observação: a renomeação de grupos não afeta suas regras de negócios. O novo nome é atualizado automaticamente em suas regras de negócios (gatilhos, macros e automações). Consulte Uso de grupos. No entanto, renomear um grupo não afeta os relatórios do Explore. Se você filtrar um relatório por um nome de grupo que é alterado posteriormente, o relatório não retornará mais os resultados esperados, pois o filtro continua usando o nome de grupo anterior. Você precisa atualizar manualmente os filtros de relatório para selecionar o novo nome de grupo.
- Altere ou adicione a descrição de um grupo.
- (Apenas no Enterprise) Clique em Tornar privado para tornar o grupo privado e converter todos os tickets atribuídos ao grupo em privados. Isso não pode ser desfeito. Consulte Sobre os grupos de tickets privados.
- Clique em Definir como padrão para que todos os novos agentes sejam adicionados automaticamente a esse grupo.Observação: os grupos padrão da sua conta e de um membro da equipe são dois tipos de padrão. Para saber mais sobre essa diferença, consulte Alteração do grupo padrão da sua conta ou de um membro da equipe.
- Clique no menu Ações para visualizar todos os tickets abertos, remover todos os membros da equipe ou apagar o grupo.
- Clique em Salvar.
Exclusão de grupos
Você pode apagar grupos se não precisar mais deles. Se o grupo estiver configurado como padrão de um membro da equipe, você precisará alterar o grupo padrão primeiro (consulte Alteração do grupo padrão de um membro da equipe).
Ao apagar um grupo, nenhuma das regras de negócios que você definiu usando o grupo apagado funcionará corretamente. O grupo é retirado de todos os tickets aos quais ele foi atribuído, bem como os membros da equipe que faziam parte dele. O ticket voltará ao status de não atribuído. Você pode ver essas atualizações nos eventos do ticket.
- Na Central de administração, clique em Pessoas na barra lateral e selecione Equipe > Grupos.
- Na lista de grupos, encontre o grupo que você deseja apagar. A barra de pesquisa pode ajudar você a encontrar o grupo.
- Na linha do grupo, clique no menu Opções () e selecione Apagar.
Você também pode apagar um grupo aberto para edição clicando no menu Ações e selecionando Apagar grupo.
Uma mensagem é exibida perguntando se você realmente deseja apagar o grupo.
- Clique em Apagar.