) na barra lateral.
As visualizações são uma forma de agrupar tickets com base em determinados critérios. Você pode acessar sua lista de visualizações e abrir qualquer visualização para ver os tickets associados a ela. A lista de visualizações inclui até 100 visualizações padrão ativas e compartilhadas com a equipe e até 10 visualizações pessoais.
Administradores e agentes com permissão podem usar ou modificar as visualizações padrão, além de criar visualizações compartilhadas com a equipe e visualizações pessoais. Agentes podem usar as visualizações padrão, quaisquer visualizações compartilhadas com a equipe às quais tenham acesso e criar as próprias visualizações pessoais. Consulte Criação de visualizações para criar listas personalizadas de tickets.
Sobre as visualizações padrão
Há um conjunto predefinido de visualizações fornecidas para o fluxo de trabalho de suporte cotidiano essencial. Entre elas:
- Seus tickets não resolvidos
- Tickets não atribuídos
- Todos os tickets não resolvidos
- Tickets atualizados recentemente
- Tickets não resolvidos em seus grupos
- Novos tickets em seus grupos
- Tickets pendentes
- Tickets resolvidos recentemente
Abertura de uma visualização
As visualizações são exibidas em uma lista no painel Visualizações. As primeiras 100 visualizações compartilhadas e 10 visualizações pessoais são exibidas nas listas recolhíveis. Se você categorizar suas visualizações, elas serão exibidas na estrutura de pastas que você definir.
Além disso, é possível visualizar os tickets suspensos e apagados no final da lista.
-
No Support, clique no ícone Visualizações () na barra lateral.
As visualizações são separadas em compartilhadas e pessoais, caso você tenha criado visualizações pessoais.
- Selecione uma visualização na lista.
Use a seta (
) para recolher as visualizações na lista compartilhada ou pessoal. Se você tiver mais visualizações do que as exibidas, clique em Gerenciar visualizações na parte inferior da lista para acessá-las. Você pode alterar a ordem em que as visualizações são exibidas, se necessário.
A visualização é aberta e exibe os tickets associados. Os tickets arquivados não são exibidos em visualizações. Você pode classificar e filtrar tickets em uma visualização conforme necessário.
