Acesso às suas visualizações de tickets

Caminho rápido: Ícone Visualizações () na barra lateral

As visualizações são uma forma de agrupar tickets com base em determinados critérios. Você pode acessar sua lista de visualizações e abrir qualquer visualização para ver os tickets associados a ela. A lista de visualizações inclui suas visualizações padrão ativas e um número limitado de visualizações personalizadas.

Você pode usar ou modificar as visualizações padrão, além de criar suas próprias visualizações personalizadas (consulte Uso de visualizações para o gerenciamento do fluxo de trabalho do ticket).

Este artigo abrange as seguintes seções:

• Sobre as visualizações padrão
• Abertura de uma visualização

Sobre as visualizações padrão

Há um conjunto predefinido de visualizações fornecidas por padrão para o fluxo de trabalho de suporte cotidiano essencial. Entre elas:

• Seus tickets não resolvidos
• Tickets não atribuídos
• Todos os tickets não resolvidos
• Tickets atualizados recentemente
• Tickets não resolvidos em seus grupos
• Novos tickets em seus grupos
• Tickets pendentes
• Tickets resolvidos recentemente

Abertura de uma visualização

As visualizações são exibidas em uma lista no painel Visualizações. As primeiras 12 visualizações compartilhadas e 8 visualizações pessoais aparecem na lista. Se você tiver mais visualizações, poderá acessá-las clicando em Gerenciar visualizações na parte inferior da lista. Para alterar a ordem de exibição das visualizações, consulte Reorganização de visualizações.

Dica: se você quiser reordenar os tickets em uma visualização, não a lista de visualizações em si, consulte Não consigo redefinir a ordem dos tickets na minha visualização após selecionar um cabeçalho de coluna.

Como selecionar e exibir uma visualização

• Clique no ícone Visualizações () na barra lateral e selecione uma visualização da lista.

  

  A visualização é aberta e exibe os tickets associados.

  

  Você pode classificar a visualização em ordem crescente ou decrescente clicando no ícone de ordenar () em alguns cabeçalhos de coluna. Clique em Redefinir ordem de classificação para redefinir a ordem de classificação. Você também pode filtrar uma visualização (consulte Filtragem de tickets em uma visualização para refinar resultados).

Observação: os tickets são arquivados automaticamente 120 dias após serem fechados. Os tickets arquivados não são exibidos em visualizações. Isso agiliza a exibição das visualizações. Consulte Sobre o arquivamento de tickets.