Esta página lista recursos para impedir e gerenciar spam.
As opções a seguir estão disponíveis:
- Prevenção contra spam
- Identificação e gerenciamento de spam
- Prevenção e gerenciamento de spam na central de ajuda
Em caso de dúvida sobre a segurança de sua instância do Zendesk, entre em contato diretamente com a Zendesk. No caso de suspeita de violação de segurança, envie um ticket com o assunto "Segurança", contendo os detalhes. Ou então, envie um e-mail para security@zendesk.com.
Prevenção contra spam
Orientações gerais
- Práticas recomendadas de segurança geral
- Zendesk Suite Actionable Security Guide
- Guia de controles e recomendações de produto da Zendesk Suite
- Dicas para combater spams e proteger sua empresa
Ferramentas e recursos do Zendesk para ajudar a impedir spam
- Configuração da lista de autorização e lista de bloqueios para bloquear solicitações de suporte por e-mail
- Autenticação de e-mails recebidos (SPF, DKIM, DMARC)
- Noções básicas e gerenciamento de tickets suspensos e spam
- Gerenciamento da autenticação de dois fatores para agentes e administradores
- Definição do nível de segurança da senha
- Opções de single sign-on (SSO) no Zendesk
- Noções básicas sobre as opções de acesso e entrada para usuários finais
- Restrição de acesso ao Zendesk Support e à central de ajuda usando restrições de IP
- Solicitação de autenticação para as APIs de solicitação e carregamento
Identificação e gerenciamento de spam
- Como identificar um ataque de phishing
- Sobre tickets marcados
- Noções básicas sobre o sinalizador de autenticação de remetentes
- Marcação de um ticket como spam e suspensão do solicitante
- Orientações para análise de tickets suspensos
- O que significa "detectado como spam"?
- Como posso impedir um ataque de spam originado no meu formulário de contato?
- Como posso combater spam enviado por serviço web?
- Como impeço um ataque de spam originado no widget do Chat?
- Como posso apagar em massa tickets de spam no Zendesk?
- Por que recebi e-mails falsos em minha conta?
- Visualização de todos os eventos de atualizações de tickets
- Indicação de um endereço de e-mail para receber notificações de segurança necessárias
Prevenção e gerenciamento de spam na central de ajuda
- Sobre a prevenção de spam na central de ajuda
- Uso do filtro de spam para evitar spam na central de ajuda
- Marcação de conteúdo como spam e sua remoção de sua central de ajuda