Esta página lista recursos para impedir e gerenciar spam.

As opções a seguir estão disponíveis:

  • Prevenção contra spam
  • Identificação e gerenciamento de spam
  • Prevenção e gerenciamento de spam na central de ajuda

Em caso de dúvida sobre a segurança de sua instância do Zendesk, entre em contato diretamente com a Zendesk. No caso de suspeita de violação de segurança, envie um ticket com o assunto "Segurança", contendo os detalhes. Ou então, envie um e-mail para security@zendesk.com. 

Prevenção contra spam

Orientações gerais

  • Práticas recomendadas de segurança geral
  • Zendesk Suite Actionable Security Guide
  • Guia de controles e recomendações de produto da Zendesk Suite
  • Dicas para combater spams e proteger sua empresa

Ferramentas e recursos do Zendesk para ajudar a impedir spam

  • Configuração da lista de autorização e lista de bloqueios para bloquear solicitações de suporte por e-mail
  • Autenticação de e-mails recebidos (SPF, DKIM, DMARC)
  • Noções básicas e gerenciamento de tickets suspensos e spam
  • Gerenciamento da autenticação de dois fatores para agentes e administradores
  • Definição do nível de segurança da senha
  • Opções de single sign-on (SSO) no Zendesk 
  • Noções básicas sobre as opções de acesso e entrada para usuários finais
  • Restrição de acesso ao Zendesk Support e à central de ajuda usando restrições de IP
  • Solicitação de autenticação para as APIs de solicitação e carregamento

Identificação e gerenciamento de spam

  • Como identificar um ataque de phishing
  • Sobre tickets marcados
  • Noções básicas sobre o sinalizador de autenticação de remetentes
  • Marcação de um ticket como spam e suspensão do solicitante
  • Orientações para análise de tickets suspensos
  • O que significa "detectado como spam"?
  • Como posso impedir um ataque de spam originado no meu formulário de contato?
  • Como posso combater spam enviado por serviço web?
  • Como impeço um ataque de spam originado no widget do Chat?
  • Como posso apagar em massa tickets de spam no Zendesk?
  • Por que recebi e-mails falsos em minha conta?
  • Visualização de todos os eventos de atualizações de tickets
  • Indicação de um endereço de e-mail para receber notificações de segurança necessárias 

Prevenção e gerenciamento de spam na central de ajuda

  • Sobre a prevenção de spam na central de ajuda
  • Uso do filtro de spam para evitar spam na central de ajuda
  • Marcação de conteúdo como spam e sua remoção de sua central de ajuda

 

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